เช้านี้เพลง“ This Magic Moment” ของ The Drifters ผุดเข้ามาในหัวของฉันโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน

โครงข่ายประสาทที่ไม่อยู่นิ่งในสมองของเราทำเรื่องตลก ๆ พวกเขาทำให้ความคิดและแนวคิดที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องเชื่อมโยงกัน

ฉันพูดกับตัวเองว่าตบหน้าผาก“ แต่แน่นอน…”

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันคิดถึงช่วงเวลามหัศจรรย์เหล่านั้นใน UX ที่เกิดขึ้นเมื่อเราโต้ตอบกับอุปกรณ์หรือบริการดิจิทัลของเรา เราพบกับช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบเมื่อทุกอย่างเข้าที่ในทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมราวกับว่าเป็นเวทมนตร์ อาจเป็นที่ธนาคารในรถตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติหรือในโทรศัพท์ของคุณ

ฉันเชื่อว่ายุคแห่งการออกแบบที่คาดไม่ถึงมาถึงแล้วหรืออย่างน้อยก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม

GUI ที่ จำกัด ของเรากำลังเปลี่ยนแปลงไปอันเป็นผลมาจากการพัฒนาเทคโนโลยีและวิธีการป้อนข้อมูล มันเป็นวิวัฒนาการที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ - - เราพูดคุยกับอุปกรณ์ของเราไปแล้ว!

ตัวอย่างเช่นขณะขับรถเราอาจพูดว่า“ กดโทรแอนนา” เราขอให้ Siri เริ่มจับเวลาหรือเกี่ยวกับภาพยนตร์ที่เล่นอยู่ใกล้ ๆ และเราขอให้ Alexa เปิดเพลงหรือสั่งกาแฟของเรา อย่างไรก็ตามคำอุปมาอุปมัยและองค์ประกอบกราฟิกที่ก่อตั้งมานานกว่าสี่ทศวรรษที่ผ่านมาไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนัก

ที่ผ่านมา

ลองพิจารณาว่า GUI ดั้งเดิมของ Xerox PARC มีอายุ 44 ปีแล้ว แต่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเรายังคงดูดีอย่างน่าทึ่ง

ทุกวันนี้เรายังคงดูหน้าจอสองมิติและส่วนใหญ่ใช้คีย์บอร์ดและเมาส์ในการป้อนข้อมูล อุปกรณ์ที่ออกแบบมาสำหรับวิธีการโต้ตอบที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับคอมพิวเตอร์ไม่ใช่มนุษย์

เครื่องที่เราโต้ตอบด้วย - แล็ปท็อปเดสก์ท็อปแท็บเล็ต มือถือ , ตู้จำหน่ายสินค้า ฯลฯ - ยังคงได้รับการออกแบบและสร้างขึ้นด้วยแบบจำลองทางจิตและเทคโนโลยีที่เป็นระบบดั้งเดิมจากอดีต

ราวกับว่าเรากำลังใช้รูปแบบการโต้ตอบจากยุคของ Flintstones ในโลกของ Jetsons พวกเขายังคงอาศัยการโต้ตอบจำนวนมากจากผู้ใช้ (อินพุต) เพื่อไปยังขั้นตอนถัดไปและแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (เอาต์พุต)

การออกแบบที่คาดหวังคืออะไร?

การประยุกต์ใช้การออกแบบที่คาดหวังมีความสำคัญมากกว่าที่เคยหากธุรกิจดิจิทัลต้องทำให้ชีวิตดิจิทัลของเราง่ายขึ้นและสะดวกขึ้น

ในแง่นี้การออกแบบที่คาดหวังคืออะไร?

เป็นเอาต์พุตโดยไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลมากนัก มันเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากตัวเลือกในอดีตเพื่อทำนายการตัดสินใจในอนาคต

โลกที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของเราได้รับการออกแบบมาสำหรับวิธีการโต้ตอบที่เหมาะสำหรับมนุษย์ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ โลกดิจิทัลที่เราเปลี่ยนจากความตั้งใจของผู้ใช้ที่กำหนดมาเป็นความน่าจะเป็น

Aaron Shapiro ขนาดใหญ่ กำหนดการออกแบบที่คาดการณ์ไว้ เป็นวิธีการลดความซับซ้อนของกระบวนการโดยตอบสนองต่อความต้องการก่อนการตัดสินใจของผู้ใช้หนึ่งก้าวกล่าวคือตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่ยังไม่ได้แสดงออก

การออกแบบที่คาดหวังในรูปแบบที่ดีที่สุดนั้นนอกเหนือไปจากความเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น Netflix แสดงภาพยนตร์ให้คุณรับชมตามความชอบและประวัติของคุณคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ด้วยการออกแบบที่คาดหวังอินเทอร์เฟซจะเปลี่ยนไปในขณะที่คุณโต้ตอบกับแอป

การออกแบบที่คาดหวังจะหมายถึง - ในกรณีของการช็อปปิ้งออนไลน์เช่นระบบจะรู้และปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ใช้ในระดับที่รู้สึกเหมือนเป็นมือวิเศษที่นำทางประสบการณ์ของคุณ มันจะเปลี่ยน UI ได้ทันทีกำจัดข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องและนำเสนอเฉพาะตัวเลือกที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในเวลาที่เหมาะสมเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ

นี่ไม่ใช่เรื่องยากเกินไปที่จะทำให้สำเร็จในวันนี้

สมมติว่ามีคนซื้อกีตาร์ราคาแพงมากที่ guitarcenter.com ในขั้นตอนการชำระเงินเว็บไซต์จะนำเสนอ 'จัดส่งไปยังสถานที่รับสินค้า' โดยอัตโนมัติเป็นตัวเลือกเริ่มต้นเนื่องจากทราบจากการสังเกตพฤติกรรมในอดีตของผู้ใช้รายอื่นซื้อกีตาร์ราคาแพงว่าพวกเขาต้องการที่จะหยิบขึ้นมาที่อิฐที่ใกล้ที่สุด - ร้านค้ามอร์ตาร์

อีกตัวอย่างหนึ่งสมมติว่าคุณกำลังซื้อเสื้อใน Amazon

Amazon ได้ปรับแต่งสิ่งต่างๆให้เหมาะกับคุณแล้วและควรทราบขนาดและการตั้งค่าสีของคุณเนื่องจากคุณเคยซื้อเสื้อบนเว็บไซต์มาก่อน

เมื่อไปที่หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์สามารถเลือกขนาดของคุณล่วงหน้าและแสดงเสื้อเชิ้ตสีกรมท่าสีขาวและลายตารางหมากรุกก่อนโดยไม่เน้นสีชมพูและสีเหลืองและไม่บังคับให้คุณเลือกขนาดทุกครั้ง

ทำไม?

คำมั่นสัญญาของการออกแบบที่คาดหวังคือการกำจัดแรงเสียดทานและการเพิ่มประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างมากและส่งผลต่อกำไร ผู้คนกลับไปใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ

การโต้ตอบในแต่ละวันของเรากับระบบดิจิทัลมีมากถึงระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน การโต้ตอบจำนวนมากเหล่านี้ถูกยับยั้งด้วยแรงเสียดทานและความรู้สึกหงุดหงิดตามมา

มีความจำเป็นอย่างแท้จริงในการปรับแต่งและปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวในระดับที่ยิ่งใหญ่ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้พึงพอใจและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

ใช้เครื่องจำหน่ายตั๋วแบบบริการตนเองซึ่งผู้โดยสารสามารถเติมบัตรโดยสารได้

พวกเขายังคงได้รับการออกแบบให้ดูโง่เขลา - ขับเคลื่อนโดยข้อมูลของผู้ใช้ซึ่งทุกคนต้องเผชิญกับตัวเลือกมากมายที่น่าหงุดหงิดเช่นเดียวกัน

เราสามารถจินตนาการถึงระบบที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งสามารถเก็บประวัติการเติมเงินไว้ในบัตรของคุณได้

แทนที่จะร้องขอการป้อนข้อมูลจำนวนนับไม่ถ้วน: เลือกตัวเลือกนี้ก่อนจากนั้นเลือกตัวเลือกอื่น ๆ และอื่น ๆ การโต้ตอบทั้งหมดอาจเริ่มต้นด้วยการใส่การ์ดที่คุณเติมเงินเสมอและระบบจะแสดงทันทีว่า“ สวัสดีคุณต้องการเติมเงินหรือไม่ การ์ดใบนี้ราคา $ 20 โดยใช้ Mastercard ของคุณหรือไม่”

ขั้นตอนต่อไปคือการจ่ายเงินและไป

จะช่วยลดเวลาที่ต้องเติมบัตรลงอย่างน้อย 75 เปอร์เซ็นต์เพิ่มประสิทธิภาพเคลื่อนย้ายผู้คนให้เร็วขึ้นและทำให้พวกเขาพอใจมากขึ้น

เป็นไปได้แล้ว แต่ฉันไม่รู้ว่ามีเครื่องจำหน่ายตั๋วเครื่องเดียวที่ทำสิ่งนี้ได้

อินเทอร์เฟซแห่งอนาคต

เมื่อ AI แพร่หลายมากขึ้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่สูงขึ้นจะช่วยให้สามารถออกแบบที่คาดหวังได้ในระดับที่สูงขึ้น

จากการติดตามพฤติกรรมที่ได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ทุกประเภท - ประวัติการซื้อการตั้งค่า ฯลฯ ระบบจะจดจำคุณได้และด้วยความมั่นใจในระดับสูงจะคาดเดาได้ว่าทางเลือกต่อไปของคุณคืออะไร

การขาดการออกแบบที่คาดการณ์ไว้เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจเนื่องจากเทคโนโลยีมีอยู่ในปัจจุบันซึ่งจะทำให้การทำเช่นนั้นไม่ท้าทาย

บริษัท บางแห่งกำลังฝึกฝนการออกแบบที่คาดหวังในรูปแบบแรก ๆ อยู่แล้ว สองตัวอย่างคือ Google Now และ Uber

Google Now

แอป Google Now เป็นหนึ่งในวิวัฒนาการที่ท้าทายยิ่งขึ้นของซอฟต์แวร์การค้นหาของ Google แนวคิดนี้ง่ายมาก - คาดเดาสิ่งที่คุณต้องการหรือจำเป็นต้องรู้ก่อนที่คุณจะรู้ว่าคุณต้องการหรือต้องการมันและนำเสนอในรูปแบบการ์ดที่อ่านง่าย

ความสามารถในการขุดข้อมูลของ Google ไม่เป็นสองรองใคร มันรู้ว่าคุณเป็นใครและสามารถแสดงการ์ดที่มีข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตำแหน่งเช่นกิจกรรมในปฏิทินสภาพอากาศในท้องถิ่นข่าวราคาหุ้นเที่ยวบินบัตรขึ้นเครื่องของโรงแรมสถานที่ถ่ายภาพในบริเวณใกล้เคียงและอื่น ๆ นอกจากนี้ยังบอกระยะเวลาในการกลับบ้านจากที่ทำงานโดยพิจารณาจากสภาพการจราจรในปัจจุบัน

หาก Google ไม่คิดว่าคุณต้องการบางสิ่งในขณะนี้ระบบจะไม่แสดงสิ่งนั้น เป็นศูนย์รวมของการออกแบบที่คาดหวัง

Uber

ในแอป Uber เมื่อคุณเดินทางไปที่ไหนสักแห่งแอปจะมีปุ่มส่งคืนในการเปิดตัวแอปในภายหลังเนื่องจากมีโอกาส 90 เปอร์เซ็นต์ที่คุณจะต้องการกลับไปยังจุดหมายเดิม ไม่ต้องระบุสถานที่รับและส่ง ยอดเยี่ยม.

ครั้งที่พวกเขาเป็นผู้เปลี่ยนแปลง

สิ่งต่างๆกำลังพัฒนาไปสู่วิธีการปฏิสัมพันธ์ตามธรรมชาติ

ในอนาคตอันไม่ไกลการป้อนข้อมูลของเราจะง่ายดายยิ่งขึ้น

เราจะเพิ่มความเป็นจริงเสมือนด้วยวิธีการโต้ตอบเช่นเสียงการติดตามด้วยท่าทางการติดตามดวงตาและคำพูด Google กำลังดำเนินการอยู่แล้ว เรียกว่า Project Soli

วิธีการออกแบบที่คาดหวังซึ่งได้รับความช่วยเหลือจาก AI และการเรียนรู้ของเครื่องจะส่งมอบประสบการณ์ในระดับที่ดีขึ้นอย่างสิ้นเชิง

เราจะนำการออกแบบที่คาดหวังเข้ามามีบทบาทได้อย่างไร?

ไม่มีไม้กายสิทธิ์เอ่ยคำว่า“ abracadabra” แล้วตอนนี้เราจะออกแบบอย่างไรสำหรับช่วงเวลาแห่งเวทมนตร์เหล่านั้น? อะไรคือขั้นตอนที่เราสามารถทำได้ในวันนี้เพื่อส่งมอบช่วงเวลามหัศจรรย์โดยใช้การออกแบบที่คาดการณ์ไว้

จนกว่าเราจะมีอัลกอริธึมการคาดการณ์ที่ซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อ AI ที่พัฒนาเต็มรูปแบบและการเรียนรู้ของเครื่องธุรกิจต่างๆสามารถขุดข้อมูลที่มีอยู่เพื่อโอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ซึ่งจะช่วยลดจุดเจ็บปวดและอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นได้

นอกจากนี้ยังสามารถมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางใช้การวิจัยเชิงลึกการทดสอบผู้ใช้อย่างละเอียดและใช้เครื่องมือต่างๆเช่นไลบรารีซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สสำหรับระบบอัจฉริยะของเครื่องเช่น Tensorflow

การวิจัยเชิงลึกจะบอกเราได้มากมายไม่ว่าจะเป็นการสังเกตตามบริบทหรือการศึกษาเชิงชาติพันธุ์วรรณนาซึ่งเราสามารถสังเกตได้ว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะทำอะไรในแต่ละช่วงเวลา เราสามารถจับคู่การเดินทางของผู้ใช้เหล่านี้ทีละขั้นตอนและออกแบบการโต้ตอบให้สอดคล้องกัน

วิธีการสร้างภาษาโปรแกรมของคุณเอง

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของการใช้การขุดข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควบคู่ไปกับวิธีการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจะสร้างประสบการณ์ที่ลื่นไหลและไร้รอยต่อซึ่งจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและสร้างความภักดีโดยให้สิ่งต่างๆปรากฏราวกับมีเวทมนตร์

มันจะพัฒนาประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ล้ำสมัยและสร้างสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและผู้ใช้โดยนำเสนอความพึงพอใจของลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งส่งผลเชิงบวกในเชิงบวก

•••

อ่านเพิ่มเติมในบล็อกการออกแบบ ApeeScape:

• eCommerce UX - ภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อม Infographic)
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• พอร์ตการลงทุน UX Designer ที่ดีที่สุด - กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• วิธีการเปลี่ยนจาก UX Designer เป็น UX Consultant