นักออกแบบได้สร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก (GUI) มานานกว่า 50 ปี อย่างไรก็ตามการเข้าสู่อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนา (CUI) กำลังเข้าสู่ดินแดนที่ไม่จดแผนที่ CUI เป็นคลื่นลูกใหม่ของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ที่สื่อเปลี่ยนจากองค์ประกอบกราฟิก (ปุ่มและลิงก์) ไปเป็นการสนทนาแบบมนุษย์ (อารมณ์และภาษาธรรมชาติ)

อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนามักเป็นแชทบอทซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่เลียนแบบการสนทนากับบุคคลจริงผ่านข้อความหรือเสียง Chatbots สามารถใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์จองตั๋วสั่งอาหารและอื่น ๆ แทนที่จะแตะปุ่มบนหน้าจอเพื่อหาคำตอบผู้ใช้สามารถถามคำถามกับบอทเช่น“ ข่าวล่าสุดเกี่ยวกับ NBA คืออะไร” หรือ 'ฉันมีเงินในบัญชีเท่าไหร่'

การผสานรวมแชทบ็อตการสนับสนุนลูกค้าที่สามารถตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าทั่วไปและให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันช่วยลดต้นทุนการจ้างงานสำหรับ บริษัท ที่ใช้ระบบได้อย่างมากเนื่องจากตัวแทนสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาจะต้องจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนซึ่ง chatbot ไม่สามารถจัดการ

อินเทอร์เฟซการสนทนาช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถสร้างการโต้ตอบกับลูกค้าที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ (มักจะมากกว่ากับแอปหรือเว็บไซต์) และหลาย ๆ บริษัท ก็นำแชทบอทมาใช้อย่างรวดเร็ว ตามก ศึกษาโดยนักเศรษฐศาสตร์ 75% ของผู้บริหารธุรกิจกว่า 200 คนที่สำรวจกล่าวว่า AI จะถูกนำไปใช้อย่างจริงจังใน บริษัท ของพวกเขาก่อนปี 2020

เมื่อสองปีก่อนฉันทำงานที่ธนาคารแห่งหนึ่งและมีไฟล์ โอกาส เพื่อเจาะลึกการออกแบบ Chatbot UX ธนาคารได้ว่าจ้างตัวแทนสดเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าบน Facebook แต่ตัดสินใจใช้ Facebook Messenger API ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่เพื่อสร้าง chatbot ที่จะนำเสนอคุณสมบัติพื้นฐานด้านการธนาคารเช่นการคำนวณเงินกู้คำแนะนำบัตรเครดิตการสนับสนุนลูกค้าและสาขาหรือ ATM สถานที่

เนื่องจากขาดข้อมูลและกรอบงานทั่วไปเกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์แชทบอทในเวลานั้นฉันจึงตัดสินใจจดบันทึกเพื่อใช้ในโครงการแชทบ็อตในอนาคต แม้ว่า ส่วนต่อประสานผู้ใช้ด้วยเสียง (VUI) มักเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบแชทบ็อตโปรเจ็กต์นี้ใช้เฉพาะข้อความดังนั้นในบทความนี้เราจะเน้นไปที่แชทบอทแบบข้อความ

นี่คือชุดคำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ นักออกแบบ ผู้ที่สนใจในการสร้างประสบการณ์แชทบอทที่เหนือกว่า

เคล็ดลับ 1: เรียนรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม

Chatbot สามารถออกแบบได้ทั้งภายในข้อ จำกัด ของแพลตฟอร์มที่มีอยู่หรือตั้งแต่เริ่มต้นสำหรับเว็บไซต์หรือแอป

ในแง่หนึ่งการออกแบบแชทบ็อตที่เสียบเข้ากับเว็บไซต์ของ บริษัท หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้นักออกแบบมีอิสระในการสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่กำหนดเอง นักออกแบบสามารถสร้างปุ่มที่กำหนดเองจานสีและส่วนประกอบอื่น ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะ เป็นโอกาสในการสร้างเอกลักษณ์ โซลูชัน UI ที่เหมาะสมกับกรณีการใช้งานทั้งหมดตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์

ในทางกลับกันแชทบอทสามารถสร้างได้ผ่านแพลตฟอร์มเช่น Facebook Messenger, Slack, Kik หรือ Telegram แพลตฟอร์มเหล่านี้มีองค์ประกอบสำเร็จรูปเช่นการค้นพบคำแนะนำการชำระเงินและการสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังมีส่วนประกอบภาพ (มีข้อ จำกัด บางประการ) สำหรับการจัดรูปแบบเช่นแบบอักษรขนาดรูปภาพเป็นต้น

ตัวอย่างเช่น Messenger Bot’s องค์ประกอบการตอบกลับอย่างรวดเร็วมีขีด จำกัด อักขระสำหรับปุ่มตอบกลับ ต่อมาบทสนทนาจะถูก จำกัด ไว้ที่ความสามารถของแพลตฟอร์ม ในสถานการณ์เช่นนี้นักออกแบบจะต้องใช้คำศัพท์ที่สร้างสรรค์มากกว่าองค์ประกอบการออกแบบทั่วไปเช่นขนาดและสีของปุ่ม

นักออกแบบต้องเข้าใจความสามารถข้อ จำกัด และโอกาสของแพลตฟอร์มที่พวกเขากำลังดำเนินการให้ดีก่อนที่จะเริ่มกระบวนการออกแบบ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีความเป็นจริงและความสมดุลของโครงการจะมีข้อ จำกัด ในการออกแบบ ทีมผลิตภัณฑ์อาจมีไอเดียดีๆสำหรับ Chatbot แต่หากแพลตฟอร์มไม่รองรับองค์ประกอบ UI การสนทนาจะล้มเหลว

โครงการแชทบ็อตของเราเริ่มต้นด้วยการผสมผสานของแนวคิดที่ทีมงานตื่นเต้นมาก แต่เนื่องจากจะสร้างเป็นบอท Messenger เราจึงต้องกำจัดแนวคิดที่ใช้ไม่ได้ในทางเทคนิค ในฐานะทีม Scrum เราทุกคนไปที่ไซต์ Messenger Developer และดื่มด่ำกับคุณสมบัติที่มีอยู่ เราพบตัวเลือกมากมายสำหรับการสร้างโฟลว์ของเราที่ประสบความสำเร็จในแนวคิดเริ่มต้นของเรา

เคล็ดลับ 2: วางกรอบวัตถุประสงค์ของบอท

สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อเริ่มโครงการออกแบบคือการกำหนดวัตถุประสงค์ สำหรับการพยากรณ์อากาศหรือไม่? แนะนำเสื้อผ้า? มีการพูดคุยที่เป็นมิตร? นักออกแบบ Chatbot ควรเริ่มต้นด้วยการระบุมูลค่าที่ chatbot จะมอบให้กับผู้ใช้ปลายทางและอ้างอิงตลอดกระบวนการออกแบบ ที่นักออกแบบ UX เพิ่มเข้ามา เยี่ยมมาก มูลค่า ในการกำหนดขอบเขตของโครงการโดยใช้เทคนิคการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเช่นการวิจัยและแนวคิด

เมื่อฉันเริ่มออกแบบบอทธนาคาร การสอบถามตามบริบท เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการทำความเข้าใจการสนทนาที่แท้จริงระหว่างตัวแทนและลูกค้าและช่วยในการกำหนดวัตถุประสงค์ของ chatbot ของเรา ฉันยังจัดเวิร์กช็อปด้านความคิดที่ช่วยให้ทีมของเราสร้างขอบเขตที่มีความหมายซึ่งสร้างขึ้นโดยร่วมมือกับพนักงานในพื้นที่ต่างๆของโครงการรวมถึงธุรกิจการพัฒนาและการจัดการ ทุกคนมีอำนาจที่จะแสดงความคิดเห็นและเราสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าจุดประสงค์ของบ็อตสามารถพัฒนาซ้ำ ๆ ได้ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่นในปี 2559 สายการบิน KLM ได้สร้างแชทบ็อต Facebook Messenger ขึ้นมาเพื่อช่วยผู้ใช้จองตั๋ว เมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาขยายจุดประสงค์ของบ็อต“ เพื่อนำทางคุณผ่านทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อนำไปสู่จุดหมาย” ขณะนี้บ็อต KLM ช่วยผู้ใช้ในทุกความต้องการในการเดินทางรวมถึงการจัดเตรียมวีซ่าและการแจ้งเตือนให้นำยามาด้วย

วอร์เรน บุฟเฟ่ต์ ลงทุนอย่างไร

เคล็ดลับ 3: ตั้งค่าเสียง

Chatbots หมุนรอบการสนทนา โดยพื้นฐานแล้วเป็นการเลียนแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมทั่วไป โดยทั่วไปผู้ใช้ทราบว่าแชทบอทไม่มีความรู้สึก แต่พวกเขาต้องการให้การตอบสนองของบอทเป็นไปอย่างอบอุ่นและเป็นมนุษย์มากกว่าที่จะเย็นชาและเป็นหุ่นยนต์

พิจารณาการสนทนาจริงระหว่างลูกค้าและตัวแทน ตัวแทนเป็นมนุษย์ที่สามารถปรับเปลี่ยนเสียงภาษากายและคำศัพท์ได้ตลอดเวลาตามพฤติกรรมของลูกค้าและการตอบสนองของพวกเขา ในทางกลับกันบอทมีรูปแบบการตอบสนองที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าน้ำเสียงอาจส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไร

เพื่อให้แชทบอทได้รับการตอบรับที่ดีผู้ใช้ที่ต้องการจะต้องได้รับการค้นคว้าอย่างละเอียดเพื่อให้นักออกแบบสามารถกำหนดบุคลิกที่เหมาะสมได้ การ์ดบุคลิกภาพเป็นวิธีการที่ให้ความสม่ำเสมอและช่วยให้ชัดเจนถึงความแตกต่างของน้ำเสียงของแชทบอท บอทพูดคำไหนได้บ้าง? คำใดที่ไม่ควรพูด แชทบ็อตสามารถส่งอิโมจิประเภทใดได้บ้าง ด้วยการเลือกโทนเสียงที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนนักออกแบบสามารถดูข้อมูลสำหรับทุกการสนทนาที่สร้างขึ้น

เมื่อสร้างน้ำเสียงให้กับลูกค้าธนาคารของฉันเราทราบดีว่าอีโมจินั้นฝังแน่นในการสนทนาแบบสบาย ๆ และมักใช้เพื่ออธิบายความรู้สึก เนื่องจากโปรไฟล์ของลูกค้าธนาคารของเราเรามีความรอบคอบมากในการเลือกอิโมจิที่เราใช้ เราเลือกเพียงไม่กี่รายการที่สามารถนำไปสู่การสนทนาที่จริงใจซึ่งยังคงเป็นมืออาชีพอย่างชัดเจน

เคล็ดลับ 4: สร้างโฟลว์ของผู้ใช้ที่สร้างความแตกต่างในชีวิตของผู้ใช้

Chatbots นำเสนอการโต้ตอบประเภทต่างๆจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือ จากการศึกษาทั่วโลกโดย กรีนเบิร์ก 80% ของผู้ใหญ่และวัยรุ่น 91% ใช้แอพส่งข้อความทุกวัน การแชทเป็นส่วนสำคัญของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์สมัยใหม่อย่างชัดเจน

มีเพียง 33% ของแชทบอทเท่านั้นที่สร้างขึ้นเพื่อปฏิวัติกรณีการใช้งานใหม่ ๆ บอทจำนวนมากกำลังแก้ปัญหาการใช้งานที่ไม่เกี่ยวข้องเพียงเพราะ บริษัท ต่างๆต้องการติดตามคลื่นเทคโนโลยีแชทบอท จากการสำรวจโดย LivePerson บริษัท 2 ใน 3 แห่งที่ใช้แชทบอทจะใช้บริการเหล่านี้ (ในบางกรณีโดยไม่จำเป็น) สำหรับบริการที่มักใช้กันมากที่สุด ได้แก่ การสนับสนุนลูกค้า

Chatbots สามารถเพิ่มมูลค่าในรูปแบบที่ไม่สามารถสร้างได้ด้วยเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในทางปฏิบัติเมื่อสร้างโฟลว์ผู้ใช้สำหรับแชทบ็อตนักออกแบบจะต้องคิดนอกกรอบเพื่อเปิดเผยประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ของการส่งข้อความ

ในขณะที่กำหนดกรณีการใช้งานสำหรับแชทบ็อตของเราเพื่อสร้างขั้นตอนการคำนวณเงินกู้ใหม่ที่ไม่มีอยู่ในเว็บไซต์ก่อนหน้านี้ฉันได้รับแรงบันดาลใจจากการสนทนาจริงระหว่างผู้จัดการฝ่ายสัมพันธ์กับธนาคารและลูกค้า เมื่อโฟลว์ถูกรวมเข้ากับแชทบอทจะมีการใช้บ่อยกว่าวิธีการคำนวณที่มีอยู่ซึ่งพิสูจน์คุณค่าของกรณีการใช้งานใหม่ของเรา

อีกตัวอย่างหนึ่งของประสบการณ์แชทบอทใหม่ถูกสร้างขึ้นโดยนักออกแบบ Adrian Zumbrunnen . เขาออกแบบแชทบ็อตแบบเต็มหน้าเพื่อต้อนรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเขาเป็นครั้งแรกและให้ผู้ใช้มีทางเลือกในการติดต่อกันตั้งแต่เริ่มต้นการโต้ตอบทำให้พวกเขาส่งข้อความถึงเขาได้ง่าย เอเดรียนรายงานว่าการจราจรเพิ่มขึ้นถึง 1,000%! และในเวลาเพียง 48 ชั่วโมงเขาได้รับอีเมลมากกว่า 250 ฉบับจากผู้ที่แชทกับบอท

เคล็ดลับ 5: แนะนำผู้ใช้ด้วยการออกแบบ Chatbot UX โดยละเอียด

ความเป็นไปได้ในการสนทนาไม่มีที่สิ้นสุด เมื่อผู้ใช้เข้ามาแชทกับบ็อตเป็นครั้งแรกพวกเขาสามารถถามอะไรก็ได้ที่ต้องการ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้อาจทำให้เกิดปัญหาในการเลื่อนกล่องโต้ตอบโดยใช้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นักออกแบบต้องรับผิดชอบและออกแบบขั้นตอนการใช้งานที่จะนำผู้ใช้ไปสู่การสนทนาที่ตั้งใจไว้

หนึ่งใน หลักการฮิวริสติก การออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้คือการให้คำแนะนำที่เพียงพอสำหรับผู้ใช้เพื่อให้ทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในระบบและสิ่งที่คาดหวัง ในระหว่างการสนทนาสิ่งสำคัญคือคำถามแต่ละข้อต้องชัดเจนเพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่าต้องป้อนข้อมูลประเภทใด

ตัวอย่างเช่นเพื่อที่จะเริ่มการโต้ตอบอย่างคล่องแคล่วและหลีกเลี่ยงการเบี่ยงเบนไปจากจุดประสงค์ของบอทควรอธิบายเจตนาของแชทบ็อตอย่างชัดเจนในข้อความต้อนรับ

คำถามปลายเปิดช่วยให้ผู้ใช้ตอบกลับในรูปแบบที่แชทบ็อตอาจไม่รองรับดังนั้นแทนที่จะใช้ความตั้งใจแบบเปิด Intent แบบปิดจะทำให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการต่อได้ นอกจากนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการสนทนาทางตันให้เพิ่มปุ่มที่เสนอคำตอบเฉพาะที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้

เมื่อออกแบบแชทบอทของธนาคารคำถามต้องให้ผู้ใช้ป้อนจำนวนเงิน เมื่อเราเปิดตัว chatbot เราเห็นว่าทุกคนตอบสนองแตกต่างกันเล็กน้อย: '20000' '20 .000 ''20, 000' '20000tl' '20000lira' เพื่อปรับปรุงความไม่สอดคล้องกันเราต้องเลือกระหว่างการเพิ่มความเป็นไปได้ทั้งหมดให้กับภาษามาร์กอัปของเรา จะยอมรับแต่ละเวอร์ชันหรือให้คำแนะนำที่ชัดเจนว่าผู้ใช้ควรป้อนจำนวนเงินอย่างไร

เคล็ดลับ 6: วางแผนสำหรับความเข้าใจผิด

ส่วนที่เจ็บปวดที่สุดในการโต้ตอบกับแชทบอทคือความเข้าใจผิด แชทบอทจำนวนมากใช้ขั้นสูง NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) อยู่เบื้องหลังในขณะที่คนอื่น ๆ จะขึ้นอยู่กับตรรกะโครงสร้างการตัดสินใจที่เรียบง่าย เทคโนโลยี Chatbot ยังไม่สามารถทำความเข้าใจทุกการตอบสนองของผู้ใช้ได้ดีพอที่จะตอบกลับอย่างมีความหมายไม่ว่าจะเขียนสคริปต์ได้สมบูรณ์แบบเพียงใดภายใต้สถานการณ์ที่ท้าทาย แต่ก็มักจะล้มเหลว

การมีโซลูชันที่สร้างสรรค์เป็นหนึ่งในสิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่นักออกแบบสามารถทำได้ เมื่อออกแบบแชทบ็อตผู้ออกแบบต้องสร้างสถานการณ์จำลองสำรอง Jakob Nielsen ผู้สร้างไฟล์ 10 ฮิวริสติก สำหรับการออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ระบุว่า“ นักออกแบบควรถือว่าผู้ใช้ไม่สามารถเข้าใจคำศัพท์ทางเทคนิคได้ดังนั้นข้อความแสดงข้อผิดพลาดควรแสดงเป็นภาษาธรรมดาเกือบตลอดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการสูญหายในการแปล”

ความเข้าใจผิดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และในทุกกรณีพวกเขาต้องการการตอบสนองตามแผนซึ่งจะไม่ซ้ำซากเมื่อแชทบ็อตล้มเหลวมากกว่าหนึ่งครั้ง วิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือการเปลี่ยนวิธีตอบสนองของแชทบอท นักออกแบบสามารถสร้างการตอบสนองความล้มเหลวต่างๆที่ให้ความรู้สึกเหมือนการสนทนาจริง

นอกจากนี้การตอบกลับของแชทบอทยังช่วยนำทางผู้ใช้กลับไปยังขั้นตอนที่มีอยู่ได้อย่างมีกลยุทธ์ การให้ปุ่มทางเลือกเมื่อแชทบ็อตล้มเหลวเป็นวิธีที่จะนำผู้ใช้กลับสู่การสนทนา

วิธีเขียนโค้ด

เคล็ดลับ 7: ติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้

นักออกแบบ UX ชอบข้อมูลของผู้ใช้และสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างไร เช่นเดียวกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน Chatbot ต้องได้รับการติดตามและวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงซ้ำ ๆ

วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามข้อมูลคือการใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์สำหรับแชทบอท แพลตฟอร์มการวิเคราะห์และ API การวิเคราะห์เช่น พฤกษศาสตร์ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้งานแชทบ็อตที่ล้มเหลวและวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแชทบอท นอกจากนี้ยังสามารถรวมจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดการรักษาผู้ใช้ขั้นตอนที่ใช้บ่อยที่สุดคำจากผู้ใช้ที่ chatbot ไม่เข้าใจเป็นต้น

วิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ใช้คือผ่านแบบสำรวจความสำเร็จที่สามารถนำไปใช้กับแชทบอท เมื่อผู้ใช้มาถึงจุดสิ้นสุดของการสนทนากับแชทบ็อตด้านการธนาคารของเราพวกเขาจะได้รับคำถามแบบสำรวจง่ายๆเพื่อให้เราทราบว่าข้อมูลนั้นน่าพอใจหรือไม่

แบบสำรวจนี้เป็นบทสนทนาที่เหมือนกับบทสนทนาที่เหลือ ผู้ใช้สามารถเลือกคำตอบจากปุ่มตอบกลับอย่างรวดเร็วรวมทั้งส่งข้อความตอบรับรูปแบบอิสระ เป็นประโยชน์อย่างมากในความพยายามในการปรับปรุงแชทบอทของเราและทำความเข้าใจจุดเจ็บปวดของผู้ใช้

Google Assistant มีวิธีเดียวกันนี้ในการรับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง อีโมจิยกนิ้วโป้งและไม่ชอบจะปรากฏเป็นปุ่มตอบกลับด่วนเพื่อให้ผู้ใช้สามารถตอบกลับได้ทุกเมื่อ ด้วยวิธีนี้หากผู้ใช้ไม่พอใจกับการตอบกลับของแชทบอทก็สามารถส่งอีโมจิหรือข้อความแสดงความคิดเห็นได้

เปลี่ยนความคิดในการออกแบบ

Chatbots มาถึงที่เกิดเหตุอย่างกะทันหันและดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่หายไปในเร็ว ๆ นี้

การออกแบบแชทบอทจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่นักออกแบบคิดเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซใหม่เหล่านี้ แม้ว่านักออกแบบจะมีเครื่องมือและทักษะที่หลากหลายอยู่แค่ปลายนิ้ว แต่ก็ต้องปรับมุมมองเพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงและพยายามปรับปรุงความสามารถด้วยอินเทอร์เฟซการสนทนา

•••

อ่านเพิ่มเติมในบล็อกการออกแบบ ApeeScape:

• คุณค่าของการคิดเชิงออกแบบในธุรกิจ
• Collaborative Design - คู่มือการออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กรที่ประสบความสำเร็จ
• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์: คำแนะนำเกี่ยวกับแนวคิดและกระบวนการหลัก
• แผนที่การเดินทางของลูกค้า - คืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร
• Ditch MVPs ใช้ต้นแบบขั้นต่ำที่ทำงานได้ (MVPr)

ทำความเข้าใจพื้นฐาน

Chatbot ใช้อะไร?

ผู้ใช้สามารถใช้แชทบอทเพื่อรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์เรียนรู้การอัปเดตรายวันจองตั๋วสั่งอาหารและอื่น ๆ แทนที่จะกดปุ่มบนหน้าจอเพื่อค้นหาคำตอบผู้ใช้สามารถโต้ตอบได้โดยถามคำถามกับบอทเช่น“ ข่าวล่าสุดใน NBA คืออะไร” หรือ 'ฉันมีเงินในบัญชีเท่าไหร่'

Siri เป็นแชทบอทหรือไม่

ใช่. Siri ถือเป็นแชทบอท แชทบอทอาจเป็นการโต้ตอบบนหน้าจอของการออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกที่ทำจากข้อความปุ่มและภาพเคลื่อนไหว นอกจากนี้ยังสามารถสั่งงานด้วยเสียงและออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ด้วยเสียง ทั้งสองใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนาสำหรับการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์

Alexa เป็น chatbot หรือไม่?

ใช่. Alexa เป็น chatbot แชทบอทอาจเป็นการโต้ตอบบนหน้าจอของการออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกที่ทำจากข้อความปุ่มและภาพเคลื่อนไหว นอกจากนี้ยังสามารถสั่งงานด้วยเสียงและออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ด้วยเสียง ทั้งสองใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนาสำหรับการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์

เหตุใด UI จึงสำคัญ

การออกแบบ UI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับระบบดิจิทัลเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ประกอบด้วยองค์ประกอบภาพที่นำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ดีซึ่งจะช่วยปรับปรุงชีวิตของผู้ใช้ในทางใดทางหนึ่ง

อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนาคืออะไร?

อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนา (CUI) เลียนแบบการสนทนาระหว่างมนุษย์โดยใช้คอมพิวเตอร์เพื่อดำเนินการสนทนาที่สิ้นสุด ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติหรือตรรกะแบบต้นไม้การตัดสินใจเพื่อตอบสนองต่อข้อความของผู้ใช้ด้วยน้ำเสียงที่คำนึงถึงคุณสมบัติของมนุษย์เช่นความอบอุ่นและอารมณ์ขัน

Messenger Chatbot คืออะไร?

หากแชทบอทสร้างขึ้นภายในแอพที่มีอยู่เช่น Facebook Messenger ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องติดตั้งหลายแอพสำหรับการสนทนาแต่ละครั้งผู้ใช้สามารถแชทกับแบรนด์ต่างๆได้ภายในแอพเดียว

กระบวนการออกแบบ UX คืออะไร?

กระบวนการออกแบบ UX เชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจและการค้าเข้ากับความต้องการและประสบการณ์ของผู้ใช้ การออกแบบ UX ขึ้นอยู่กับข้อมูลผู้ใช้ที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ นักออกแบบ UX เพิ่มคุณค่าอย่างมากในการกำหนดขอบเขตของโครงการผ่านการวิจัยและเทคนิคการสร้างแนวคิด