คำว่า 'การค้าบนมือถือ' ถูกนำมาใช้เมื่อ 20 ปีก่อนโดย Kevin Duffey เมื่อเขาแนะนำว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถทำหน้าที่เป็นจุดขายในกระเป๋าของลูกค้าได้ เมื่อพิจารณาถึงข้อ จำกัด ทางเทคโนโลยีในยุคนั้นใครจะคิดว่าวันหนึ่งเราสามารถเรียกดูตรวจสอบและซื้อสินค้าในกระเป๋าขนาดเล็กได้อย่างง่ายดาย
ฉันไม่สามารถพูดเกินจริงได้ว่าอุปกรณ์พกพากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราโต้ตอบกับผู้บริโภคของเรามากแค่ไหน เราต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้
- Joel Anderson ซีอีโอของ Walmart
การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของอีคอมเมิร์ซได้กระตุ้นการเติบโตของ อีคอมเมิร์ซบนมือถือ ตอนนี้มีมูลค่าเกือบ 700 พันล้าน ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซบนมือถือเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดของตลาดออนไลน์ขนาดยักษ์ ชาวอเมริกันมากกว่า 80% ทำการซื้อสินค้าทางออนไลน์ ในเดือนที่แล้ว - สามปีที่แล้วมีเพียง 11.6% รายงานจาก Business Insider Intelligence แนะนำว่าการค้าบนมือถือ จะเพิ่มขึ้น มากถึง 45% ในปี 2020 อ้างอิงจากก การวิจัย ComScore ในปี 2559 มีการใช้จ่ายผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 44% เมื่อเทียบกับปี 2558
แม้จะมียอดขายสูง แต่ผู้ใช้มากกว่า 60% ยังคงรู้สึกกังวล มีข้อมูลทางการเงินของคุณ ถูกแฮ็กเมื่อใช้โทรศัพท์มือถือ อย่างไรก็ตามความพึงพอใจของลูกค้ายังค่อนข้างสูงเมื่อยักษ์ค้าปลีกมือถือเช่น Amazon และ Apple ทั้งคู่ได้รับ คะแนนความพึงพอใจมากกว่า 80%.
ผู้คนคุ้นเคยกับท่าทางต่างๆเช่นการแตะสองครั้งแล้วบีบนิ้วเพื่อซูมเข้าบนมือถือ ในระหว่างการศึกษาการใช้งานอีคอมเมิร์ซบนมือถือสถาบัน Baymard เขาพบ โดยธรรมชาติแล้วผู้ซื้อต้องการที่จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ได้อย่างละเอียดและกังวลกับรายละเอียดเล็กน้อย ผู้ใช้ที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ไม่สามารถสำรวจได้ด้วยการซูมเข้าไม่สะดวกที่จะซื้อและมักไม่ตกลงที่จะขาย
ค่อนข้างน่าแปลกใจที่แอพอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ทำรายได้สูงสุด 50 อันดับ มากกว่า 40% ไม่รองรับท่าทางการซูม .
แม้แต่เว็บไซต์ที่นำเสนอรูปภาพในเวอร์ชันระยะใกล้ก็มีอัตราตีกลับใกล้เคียงกันซึ่งแนะนำว่าการรองรับท่าทางการซูมภาพผลิตภัณฑ์ในแอปอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็มีความสำคัญ
เมื่อพิจารณาจากขนาดหน้าจอที่เล็กของอุปกรณ์เคลื่อนที่นี่เป็นปัญหาเฉพาะของแพลตฟอร์ม การสนับสนุนคุณลักษณะเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่างจะทำให้แอปอยู่ใน บริษัท ของแอปอีคอมเมิร์ซ 50% แรกซึ่งเป็นรายการที่ทำรายได้สูงสุด
ปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณา:
ภาพความละเอียดต่ำเทียบเท่ากับภาพที่ไม่มีการซูม ผู้ใช้สนใจที่จะเห็นรายละเอียดของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนและต้องการภาพที่มีความละเอียดสูงจึงจะทำได้ ตัวเลือกในการขยายภาพคุณภาพต่ำนั้นค่อนข้างไร้ประโยชน์เนื่องจากไม่อนุญาตให้ผู้ใช้เห็นรายละเอียด
สถาบัน Baymard พบว่า 50% ของแอปไม่ได้บอกให้ผู้ใช้หยิกหรือแตะสองครั้งที่รูปภาพผลิตภัณฑ์ การระบุความพร้อมของการซูมภาพเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าท่าทางสัมผัสเหล่านี้จะเป็นที่รู้จักโดยทั่วไปสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ก็ยังไม่ปรากฏว่าสามารถใช้งานได้ แนะนำให้ใช้ไอคอนหรือภาพในการดำเนินการนี้
ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นขนาดหน้าจอที่เล็กของอุปกรณ์พกพาเป็นอุปสรรคสำคัญเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซบนมือถือ สถาบัน Baymard สังเกตว่ามากกว่า 61% ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณมักจะใช้โต๊ะทำงานเพื่อทำการสั่งซื้อแทนการใช้โทรศัพท์
คุณลักษณะ 'บันทึกตะกร้าสินค้า' ช่วยลดจำนวนการละทิ้งรถเข็นและช่วยให้ผู้ซื้อสามารถบันทึกรายการเพื่อซื้อในภายหลังได้ ตะกร้าสินค้าแบบต่อเนื่อง ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าต่อได้โดยไม่จำเป็นต้องค้นหาสินค้าที่ต้องการเมื่อส่งคืนซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ 55% ของผู้ซื้อ จะใช้.
วิธีรักษาลูกค้าเหล่านี้มีดังนี้
การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบบฟอร์มมือถือเป็นอีกข้อพิจารณา เป็นสิ่งสำคัญที่การออกแบบ UX ของแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซหรือไซต์ในขณะที่ขจัดความสับสนช่วยให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มได้เร็วที่สุด
นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งานแบบฟอร์มมือถือ:
วัตถุประสงค์หลักของการแนะนำอัตโนมัติคือการอำนวยความสะดวกและเพิ่มความเร็วในการกรอกแบบฟอร์มโดยผู้ใช้ การแนะนำอัตโนมัติคาดการณ์คำค้นหาทั่วไปและช่วยให้ผู้ซื้อพบสินค้าได้ง่ายขึ้น ความสามารถในการใช้งานมือถือสามารถปรับปรุงเพิ่มเติมได้โดยใช้การตรวจจับอัตโนมัติประเภทบัตรเครดิต การตรวจจับอัตโนมัติ เพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการจัดซื้อโดยให้ข้อเสนอแนะทันทีสำหรับประเภทการ์ดที่รองรับ การทำให้กระบวนการป้อนข้อมูลโดยอัตโนมัติให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับรูปภาพจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้และจะส่งผลในเชิงบวกต่ออัตราการแปลง
การค้นหาที่อยู่และการตรวจสอบความถูกต้องทำให้กระบวนการชำระเงินเร็วขึ้น - API ต่างๆ (เช่น Google สถานที่ ย USPS ) ช่วยให้ใช้งานคุณสมบัตินี้ได้ง่าย การให้การตรวจสอบข้อผิดพลาดแบบอินไลน์เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบ UX บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การขาดประสิทธิภาพที่รวดเร็วเป็นปัญหาอย่างมากสำหรับผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงได้โดยการให้ข้อเสนอแนะแบบสดแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับความคืบหน้าของพวกเขา (ในระหว่างการชำระเงินเป็นต้น) โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาทำผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ทันทีซึ่งส่งผลต่อการใช้งานในทางบวก
ปฏิสัมพันธ์ระดับไมโคร รายละเอียดเหล่านี้เป็นรายละเอียดในอินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อทำงานเดียวในขณะที่เพิ่มการไหลเวียนตามธรรมชาติของผลิตภัณฑ์ การชอบและให้คะแนนผลิตภัณฑ์การเลือกสีและขนาดและการเลื่อนลงเพื่ออัปเดตข้อมูลเป็นตัวอย่างของการโต้ตอบขนาดเล็ก
เมื่อพิจารณาถึงความธรรมดาการโต้ตอบระดับเล็กสามารถช่วยหรือทำร้าย UX ของแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือได้
Microinteractions สามารถใช้เพื่อ:
การทำความเข้าใจวิธีที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ซื้อมีอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซบนมือถือและความสามารถในการใช้งาน ในปี 2013 Steven Hoober ถามว่า 'ผู้ใช้มีอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างไร' และสังเกตว่าผู้คนโต้ตอบและถือสมาร์ทโฟนอย่างไรและพวกเขาสังเกตเห็น รูปแบบพฤติกรรมหลักสามประการ ที่ควรเป็นแนวทางในการออกแบบ UX มือถือ
การปรับอินเทอร์เฟซให้เป็นไปตามธรรมชาติที่ผู้คนใช้โทรศัพท์มือถือจะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้และลดความวิตกกังวลของผู้ซื้อ อุปกรณ์เคลื่อนที่และขนาดหน้าจอแตกต่างกันไป แต่ 'โซนนิ้วหัวแม่มือ' เป็นส่วนสำคัญของการออกแบบและประสบการณ์ของผู้ใช้ยังคงเหมือนเดิม
การออกแบบ 'โซนนิ้วหัวแม่มือ'
ความปลอดภัย เป็นหนึ่งในความกังวลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ใช้ในขณะที่ซื้อของบนอุปกรณ์มือถือ การสื่อสารว่าธุรกรรมของพวกเขามีความปลอดภัยช่วยเพิ่มมูลค่ามากมายให้กับการรับรู้เชิงบวกที่ผู้ซื้อมีต่อร้านค้า
node js ต้องการเว็บเซิร์ฟเวอร์หรือไม่?
ต่อไปนี้เป็นเทคนิคการออกแบบ UX ที่สื่อสารความปลอดภัยให้กับผู้ใช้และ ลดความวิตกกังวลของผู้ใช้ :
ผู้ซื้อใช้แอปอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไซต์เพื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์หรือซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ ดังนั้นการค้นหาที่ออกแบบมาอย่างดีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือ eBay เชื่อว่าการค้นหาไซต์ของคุณคือ ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง คุณลักษณะสำหรับนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเน้นย้ำโดยวางไว้ตรงกลางและเหนืออินเทอร์เฟซ
ข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับการค้นหาบนมือถือ:
สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อแสดงรูปแบบการค้นหาคือมีคุณค่าเท่านั้น ในระยะแรก ของการโต้ตอบของผู้ใช้กับแอปพลิเคชัน ผู้ใช้มักค้นหาแอปในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางการจับจ่ายและอาจมีบางกรณีที่การแสดงแบบฟอร์มการค้นหาในภายหลังบนท้องถนนอาจทำให้ UX เสียหายได้
ตัวอย่างเช่นในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินการค้นหาจะไม่มีประโยชน์อีกต่อไปและจะทำให้เสียสมาธิเพราะอาจทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิและล้มเลิกความมุ่งมั่นในการซื้อ
จากการศึกษาพบว่าขั้นตอนการชำระเงินเป็นส่วนที่เครียดที่สุดในการซื้อสินค้าออนไลน์ สถาบัน Baymard รายงานอัตรา 35% สำหรับ การละทิ้งรถเข็น เนื่องจากข้อกำหนดในการสร้างบัญชีก่อนทำการซื้อ หากต้องการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสิ่งสำคัญคือต้องออกแบบกระบวนการชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็วโดยไม่ขอให้ผู้ซื้อสมัครก่อน
การศึกษา การใช้งาน พบว่าผู้ใช้มากกว่า 60% พบปัญหาในการค้นหาตัวเลือกการชำระเงินของแขก ดังนั้นตัวเลือกการชำระเงินของแขกจะต้องมองเห็นได้ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่าย
คำแนะนำบางประการสำหรับกระแสเงินสดอีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น:
แนวโน้มอีคอมเมิร์ซบนมือถือ แสดงให้เห็นว่าตลาดอีคอมเมิร์ซบนมือถือกำลังเติบโตอย่างทวีคูณและการเติบโตของอุตสาหกรรมได้สร้างประโยชน์มากมายให้กับนักการตลาด อย่างไรก็ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและมาตรฐานหลายประการสำหรับการออกแบบอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่นักการตลาดต้องปฏิบัติตามหากจะประสบความสำเร็จ
ผู้ซื้อคาดหวังว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะทำงานได้ดีดูสวยงามและรองรับพฤติกรรมของพวกเขา แม้ว่าแต่ละแอปพลิเคชันจะแตกต่างกันโดยมีข้อ จำกัด และเป้าหมายของตัวเองการปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานที่ระบุไว้ในบทความนี้จะช่วยสร้างแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ประสบความสำเร็จ
•••
50 บทวิจารณ์ไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือ 10 ไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ดีที่สุด Mobile Commerce - UX แย่มาก