การออกแบบ Ux
การออกแบบตามอารมณ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
การออกแบบเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าสามารถนำไปสู่ความได้เปรียบในการแข่งขันและการเติบโต
'การออกแบบเป็นการสื่อสารซึ่งหมายถึงการมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับบุคคลที่นักออกแบบกำลังสื่อสารอยู่' - Donald A. Norman การออกแบบสิ่งต่างๆในชีวิตประจำวัน
ผลตอบแทนจาก บริษัท ที่เชื่อมต่อกับอารมณ์ของลูกค้าในทางบวกอาจมีมาก เราจะระบุตัวกระตุ้นที่ทรงพลังที่ทำให้การเชื่อมต่อเหล่านั้นเป็นไปได้อย่างไร?
การออกแบบตามอารมณ์สามารถมีอิทธิพลต่อแรงจูงใจเหล่านั้นปูทางไปสู่ความได้เปรียบในการแข่งขันและการเติบโต
โหนด js ทำการโทรแบบอะซิงโครนัสแบบซิงโครนัส
อารมณ์เชื่อมโยงกับการออกแบบอย่างไร?
ทุกสิ่งรอบตัวเราได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะและโดยพื้นฐานแล้วการออกแบบทุกอย่างก่อให้เกิดอารมณ์เพราะเราสัมผัสกับปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่มีต่อสภาพแวดล้อมของเราชั่วขณะไม่ว่าจะเป็นความชอบหรือไม่ชอบความอิ่มอกอิ่มใจความสุขความหงุดหงิด 'ขออภัย' เป็นเรื่องส่วนตัว
มีสุภาษิตเก่าแก่ในโลกของผู้เชี่ยวชาญด้าน UX: 'การมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ใด ๆ ก่อให้เกิดประสบการณ์ (อารมณ์) ไม่ว่าจะมี UX หรือไม่ก็ตาม' ลองมา การออกแบบอุตสาหกรรม เป็นตัวอย่างและเราจะพบว่าผลิตภัณฑ์สุดท้ายของคุณกระตุ้นอารมณ์ในผู้ชมของคุณไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ดีน่าพอใจหรือน่าหงุดหงิด
การตอบสนอง> อารมณ์
มาดูคำจำกัดความของการออกแบบ UX กัน:“ การออกแบบ UX พิจารณาว่าผู้ใช้โต้ตอบอย่างไร ตอบกลับ ด้วยอินเทอร์เฟซบริการหรือผลิตภัณฑ์” การตอบสนองนั้นเป็นอารมณ์; นักออกแบบ UX ไม่เพียง แต่มุ่งมั่นที่จะออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้และใช้งานได้ แต่ยังสร้างผลกระทบทางอารมณ์โดยเฉพาะให้กับผู้ใช้ในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์นั้นซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นผลดี :) - และพยายามรักษาไว้ตลอดการเดินทางของผู้ใช้
เมื่อเราพูดถึงการออกแบบทางอารมณ์เรากำลังพูดถึงว่าการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์นั้นสามารถส่งผลต่อผู้ใช้ได้อย่างไร ในกรณีของการออกแบบดิจิทัลมันเป็นเอฟเฟกต์ชั่วขณะ 'ในการไหล' และทำงานในสมองสามระดับ ได้แก่ อวัยวะภายในพฤติกรรมและการสะท้อนแสง แต่เราจะกล่าวถึงส่วนนี้ในภายหลัง
ลัทธิประโยชน์นิยมและความโหดร้าย
การออกแบบตามอารมณ์คือวิวัฒนาการของ 'การออกแบบเพื่อการใช้งาน' หรือ การออกแบบที่เป็นประโยชน์ ซึ่งสมัครเป็นสมาชิกของรูปแบบที่แพร่หลาย 'รูปแบบนำไปสู่ฟังก์ชัน' ตั้งแต่ต้นศตวรรษที่ 20 แนวคิดเบื้องหลังคือรูปร่างของวัตถุหรืออาคารควรขึ้นอยู่กับหน้าที่และวัตถุประสงค์เป็นหลักไม่ใช่บนความสวยงาม ..
พี่ชายฝาแฝดของลัทธิประโยชน์นิยมคือ ความโหดร้าย ซึ่งไม่เพียง แต่สร้างฟังก์ชันต่อไปนี้เท่านั้น แต่ยังเหมาะกับความพยายามเพียงเล็กน้อยวัสดุที่ถูกที่สุดและโดยไม่คำนึงถึงรูปลักษณ์หรือประสบการณ์ของมนุษย์ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ บ้านจัดสรรในลอนดอนและโครงการบ้านจัดสรรที่สร้างด้วยคอนกรีตและเหล็กในช่วงระบอบคอมมิวนิสต์ของยุโรปตะวันออก
สุนทรียภาพและการรับรู้การใช้งาน
ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 นักวิจัยชาวญี่ปุ่นสองคนได้ศึกษาแผนการควบคุมเครื่องถอนเงินอัตโนมัติ (ATM) สองแบบที่แตกต่างกัน พวกเขาสนใจที่จะค้นหาว่าสุนทรียศาสตร์ส่งผลต่อ 'การรับรู้การใช้งาน' อย่างไร ตู้เอทีเอ็มทุกเวอร์ชันมีฟังก์ชันเหมือนกัน แต่บางรุ่นมีอินเทอร์เฟซที่น่าดึงดูดน้อยกว่าและอื่น ๆ อีกมากมาย นักวิจัยสรุปว่าผู้ที่มีอินเทอร์เฟซที่น่าดึงดูดกว่านั้นถูกมองว่าใช้งานง่ายกว่าหรืออีกนัยหนึ่งคือ 'ทำงานได้ดีขึ้น'
Braun บริษัท ผลิตและออกแบบที่ประสบความสำเร็จอย่างมากที่ก่อตั้งเมื่อเกือบ 100 ปีที่แล้วในเยอรมนีมีชื่อเสียงอย่างมากในด้านการออกแบบที่เรียบง่ายและหรูหราซึ่งทำให้ผู้คนประทับใจ พวกเขาใช้งานได้จริง แต่ยังเรียบง่ายประณีตดูดีมากและใช้งานง่าย
การออกแบบที่เป็นประโยชน์ซึ่งใช้งานได้ง่ายและเต็มไปด้วยคุณสมบัติไม่ถูกใจผู้คน ทุกวันนี้พวกเขาขาดและไม่พอใจลูกค้าอีกต่อไป
วิธีใช้ discord api'การออกแบบขั้นพื้นฐานสามารถใช้งานได้เสมอ แต่การออกแบบที่ยอดเยี่ยมมักจะพูดได้มากกว่านี้' - Tinker Hatfield นักออกแบบรองเท้า Nike
พีระมิดออกแบบอารมณ์
แรงจูงใจของมนุษย์ขึ้นอยู่กับการค้นหาความรู้สึกของการเติมเต็มและการเปลี่ยนแปลงผ่านการเติบโตส่วนบุคคลตามที่ระบุไว้ในลำดับชั้นของความต้องการของ Maslow ซึ่งเป็นทฤษฎีทางจิตวิทยาที่เสนอโดย Abraham Maslow ในเรียงความเรื่อง A Theory on Human Motivation ในปีพ. ศ. 2486 ปิรามิดของ 'การบรรลุธรรม' และ 'การก้าวข้ามตนเอง' ของ Maslow เป็นรูปแบบที่แรงจูงใจของมนุษย์โดยทั่วไปส่งผ่าน
สิ่งที่ใช้งานได้ ย ผู้คนมองว่าน่าดึงดูดใจว่า 'ทำงานได้ดีขึ้น' อย่างที่เราเห็นในญี่ปุ่นก่อนหน้านี้ด้วยการทดลอง ATM ความสวยงามของผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อ 'การรับรู้การใช้งาน' นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ที่มีสุนทรียภาพและ การออกแบบที่คาดหวัง สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปสู่ระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยที่ผู้คนจะยกโทษให้กับความผิดหวังเล็กน้อยเมื่อพวกเขาพบความไม่สมบูรณ์ในผลิตภัณฑ์เหล่านี้
เราจำ Blackberry และ Nokia ได้หรือไม่? บางอย่างฟังดูคุ้นเคย แต่เราสามารถพูดได้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นอดีตไปแล้วหากเราเห็นความแตกต่างของการออกแบบของพวกเขากับการออกแบบที่มุ่งเน้นผู้บริโภคอย่างชาญฉลาดของ iPhone หรือ Samsung
อารมณ์และสมอง
จริงๆแล้วอารมณ์เปลี่ยนวิธีการทำงานของสมองมนุษย์ ประสบการณ์เชิงลบจะทำให้สมองจดจ่อกับสิ่งที่ผิดพลาด ทำให้กระบวนการคิดช้าลงทำให้ตึงเครียดและวิตกกังวล เราไม่รู้สึกเป็นอิสระหรือ“ ไปตามกระแส” แต่เรารู้สึกถูก จำกัด และหงุดหงิดมากกว่า หากเว็บไซต์หรือแอปได้รับการออกแบบอย่างน่ากลัวและไม่เป็นไปตามความคาดหวังของเราความรู้สึกอาจกลายเป็นความโกรธ สิ่งนี้เรียกว่า 'ความโกรธคอมพิวเตอร์' อัตราชีพจรของเราเพิ่มขึ้นดังนั้นเราจึงปิดแท็บเว็บไซต์และลบแอพออกจากความหงุดหงิด นี่คือตัวอย่างของ 'เมื่อการออกแบบผิดพลาด' ซึ่งก่อให้เกิดอารมณ์ที่รุนแรง การออกแบบที่ให้อารมณ์ดีทำให้เกิดความสุขและความรู้สึกปลอดภัยและสะดวกสบาย
ราสเบอร์รี่ pi 3 โฮมเซิร์ฟเวอร์
'ออกแบบวิธีการทำงาน'
เหตุใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจึงประสบความสำเร็จมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น มีตู้พีซีสีเบจมากมายในช่วงเวลาที่ iMac เปิดตัวพร้อมกับสีสันสดใสโปร่งแสงในปี 1998 การมาถึงของ iMac เหล่านั้นเป็นมากกว่ายุคฟื้นฟูศิลปวิทยาสำหรับ Apple นอกจากนี้ยังจุดประกายการปฏิวัติอุตสาหกรรมในการออกแบบ
สตีฟจ็อบส์มีข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมก่อนคนอื่น ๆ อีกมากมายว่าการออกแบบเป็นเรื่องที่น่าสนใจ “ หลายคนคิดผิดว่าการออกแบบคือสิ่งที่คุณเห็น พวกเขาคิดว่ามันดูบริสุทธิ์ - นักออกแบบจะได้รับกล่องและบอกว่า 'Make it look good!' แต่นี่ไม่ใช่วิธีที่เราคิดว่ามีการออกแบบ ไม่ใช่แค่รูปลักษณ์และความรู้สึกเท่านั้น การออกแบบคือวิธีการทำงาน ” - Steve Jobs ซีอีโอของ Apple Computer, Inc. ที่ ความกล้าหาญของเครื่องจักรใหม่
'' ผู้คนกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพียง แต่ใช้งานง่ายและยังสนุกที่จะทำ '' - Bruce Claxton ศาสตราจารย์ด้านการจัดการการออกแบบที่ College of Art and Design ใน Savannah 
จาก Passive To Interactive
เราไม่ได้มี 'ความสัมพันธ์แบบโต้ตอบ' กับวัตถุและระบบรอบตัวเราเสมอไป โดยทั่วไปเครื่องจักรจะค่อนข้าง 'โง่' เฉยๆและทางเดียว และส่วนใหญ่ก็เป็นเช่นนั้นเพราะความสัมพันธ์ที่เรามีไม่โต้ตอบกัน ตอนแรกคิดว่ารถจะพาเราจาก A ไป B ตอนนี้เราหวังว่าจะได้คุยกับคุณและให้คุณตอบกลับ เรากำลังสร้างความสัมพันธ์กับเขาและ 'กลายเป็นอารมณ์' โดยปกติเราเคยกดปุ่มแล้วเครื่องจะเปิดและทำบางอย่างเช่นโทรทัศน์หรือเครื่องเล่นเพลง ตอนนี้เรามีแอพเพลงโทรทัศน์แบบโต้ตอบและคูลเลอร์ที่เชื่อมต่อกับแอพที่บอกเราว่าควรซื้อนมเพิ่มเมื่อไหร่
ทุกวันนี้เรามีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับ“ เครื่องจักร” ของเราซึ่งก่อให้เกิดการเติบโต มานุษยวิทยา: แนวโน้มที่จะฉายความตั้งใจคุณสมบัติของมนุษย์พฤติกรรมอารมณ์และลักษณะนิสัยไปยังวัตถุที่ไม่มีชีวิต เมื่อผู้คนสร้างความสัมพันธ์กับ ‘สิ่งของ’ มีโอกาสที่อารมณ์เชิงลบจะปรากฏขึ้นเมื่อ ‘สิ่งนั้น’ ไม่ทำตามที่ต้องการพวกเขาจะเริ่มรู้สึกหงุดหงิดและไม่สามารถควบคุมวัตถุได้อีกต่อไป ความหงุดหงิดและความรำคาญจะเพิ่มสูงขึ้นพร้อมกับความเป็นไปได้ที่จะทวีความรุนแรงขึ้นหากความโกรธยังคงมีอยู่ หรือในอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมผู้ใช้อาจรู้สึกพึงพอใจและยินดีเพราะมันทำให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอยู่ที่ปลายนิ้วของพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม
aws ได้รับการรับรอง ผู้ร่วมงานสถาปนิกโซลูชัน
เราจะมอบการออกแบบทางอารมณ์ในอุดมคติที่นำไปสู่อารมณ์เชิงบวกได้อย่างไร?
กลยุทธ์ด้านประสบการณ์ของผู้บริโภคจำเป็นต้องรวมถึงการออกแบบสำหรับประสบการณ์ทั้งหมดของมนุษย์ซึ่งรวมถึงอารมณ์โดยใช้พลังของการวิจัยผู้ใช้และการทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อวางตำแหน่งและวัดผลทางอารมณ์ของผลิตภัณฑ์ที่มีต่อผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการทดสอบผู้ใช้การวิเคราะห์เชิงลึกและการทำแผนที่ประเด็นสำคัญที่ระบุจุดเจ็บปวดในภายหลังนักออกแบบสามารถระบุความไม่พอใจที่ผู้ใช้อาจพบเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ นักออกแบบไม่เพียง แต่ควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อขจัดความผิดหวังเหล่านี้ แต่ยังควรหาโอกาสที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคและเปลี่ยนช่วงเวลาสำคัญให้เป็นประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงบวก
อวัยวะภายใน> พฤติกรรม> สะท้อนแสง
ในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จการออกแบบต้องทำงานได้ดีในสามระดับที่อธิบายไว้ข้างต้น ได้แก่ อวัยวะภายในพฤติกรรมและการสะท้อนแสง (พยักหน้าอย่างยิ่งใหญ่กับหนังสือสำคัญของ Don Norman ใน 'การออกแบบอารมณ์'
การออกแบบอวัยวะภายใน: 'ฉันต้องการมันดูดีดังนั้นฉันก็จะดูดีเช่นกัน' นี่เป็นปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นทันทีในระดับลึกที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังที่พวกเขากล่าวว่า 'คุณจะไม่มีทางได้รับโอกาสครั้งที่สองในการสร้างความประทับใจครั้งแรก' หากการออกแบบผลิตภัณฑ์มีปฏิกิริยากระตุกเข่าในเชิงบวก ณ จุดนี้แสดงว่าคุณกำลังจะไป การออกแบบเกี่ยวกับอวัยวะภายในยังส่งผลต่อการรับรู้ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ของคุณความน่าเชื่อถือคุณภาพความน่าดึงดูดและแม้แต่การรับรู้ว่ามันใช้งานง่ายเพียงใด
การออกแบบพฤติกรรม: 'ถ้าฉันเชี่ยวชาญมันจะทำให้ฉันรู้สึกฉลาด' มันต้องรู้สึกดีดูดีและทำงานได้ดีด้วย มันเกี่ยวข้องกับความสุขที่เกิดจากประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ การออกแบบตามพฤติกรรมเป็นแนวคิดที่เน้นว่าโครงสร้างหรือระบบที่ผู้ใช้มองเห็นนั้นตรงกับความต้องการและความต้องการของตนอย่างไร การออกแบบพฤติกรรมที่ดีเปรียบเสมือนกุญแจและกุญแจลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขาคือตัวล็อคในขณะที่ผลิตภัณฑ์คือกุญแจสำคัญ เมื่อเกิดความสามัคคีที่สมบูรณ์แบบแล้วคุณทั้งคู่จะทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น
หากบางสิ่งไม่ได้ผลตามที่โฆษณาไว้ก็จะส่งผลให้เกิดอารมณ์เชิงลบทันที ประการแรกผลิตภัณฑ์ต้องทำงานได้ดีสำหรับผู้คนเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ หากการออกแบบของผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับพฤติกรรมของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์จะอยู่ได้ไม่นานและนี่คือข้อเท็จจริง: ผู้ใช้ 77% ไม่เคยใช้แอปอีกเลยภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากติดตั้ง แอปพลิเคชันที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือแอปพลิเคชันที่ได้รับผลจากการออกแบบพฤติกรรมที่ดีทำให้ผู้คนใช้งานเป็นประจำและไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตได้หากไม่มีพวกเขา
llc s corp . คืออะไรการออกแบบพฤติกรรม: ผลิตภัณฑ์ทางการตลาดเหล่านั้นที่เข้ากันได้ดีกับผู้ใช้ดังตัวอย่างด้านบน
การออกแบบสะท้อนแสง: “ มันทำให้ฉันสำเร็จ ฉันสามารถเล่าเรื่องเกี่ยวกับเขา (และฉัน) ได้” เป็นเรื่องของภาพลักษณ์ความพึงพอใจส่วนตัวความทรงจำการสะท้อนประสบการณ์ในอดีต ความงามเป็นคุณสมบัติที่พึงปรารถนาในผลิตภัณฑ์ที่เราซื้อ การซื้อและการใช้ผลิตภัณฑ์ก่อให้เกิดความรู้สึกถึงสถานะในสังคมทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับสถานะทางเศรษฐกิจและสังคมของบุคคล ลูกค้าของคุณถามว่า“ สวยไหม? น่าใช้ไหม? ทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นหรือไม่? ฉันจะเห็นตัวเองสวมมันจัดการมันแต่งตัวได้อย่างไร? ลูกค้าของคุณสร้าง 'ความผูกพัน' กับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ตัวอย่างเช่นการออกแบบภาพที่ดีมีส่วนช่วยในการรับรู้ถึงการแสดงผลและคุณภาพที่ดีขึ้น (สิ่งที่น่าดึงดูดทำงานได้ดีขึ้น) และการรับรู้ถึงความพึงพอใจ
อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ถ้าการออกแบบต้องมีอารมณ์ผู้คนก็ต้องรู้สึกว่าจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอารมณ์ แบรนด์ใหญ่และทีมการตลาดมีเป้าหมายที่จะสร้างความผูกพันทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคดังนั้นพวกเขาจึงลงทุนหลายล้านดอลลาร์ในแต่ละปีเพื่อต่ออายุการเชื่อมต่อดังกล่าว ในทำนองเดียวกันนักออกแบบพยายามสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์เดียวกันหากผลิตภัณฑ์ของตนมีความหมายและประสบความสำเร็จ
ด้วยเหตุนี้การออกแบบผลิตภัณฑ์จึงควรพยายามทำให้ผลิตภัณฑ์มี 'บุคลิกภาพ' บางอย่างที่คล้ายคลึงกับโลกแห่งความเป็นจริงและนำความสุขและความสนุกสนานมาสู่การโต้ตอบ
ด้วยเหตุนี้การออกแบบผลิตภัณฑ์ควรพยายามทำให้ผลิตภัณฑ์มี“ บุคลิกภาพ”; สิ่งที่คล้ายกับโลกแห่งความจริงและนำความสุขและความสนุกสนานมาสู่การมีปฏิสัมพันธ์
โลกกำลังเคลื่อนไหว
แอปจำนวนมากขึ้นใช้การโต้ตอบขนาดเล็กแบบเคลื่อนไหวและการเปลี่ยนหน้าจอเพื่อให้ 'บุคลิกภาพ' ทำให้แอปดู 'มีชีวิต' มากขึ้น โลกรอบตัวเราไม่ได้ดำเนินไปด้วย 'บาดแผล' แต่เคลื่อนไหวไหลลื่นเปลี่ยนแปลงจากสถานะหนึ่งไปสู่อีกสถานะหนึ่งอยู่ตลอดเวลา อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบเคลื่อนไหวคล้ายกับโลกแห่งความเป็นจริงดังนั้นจึงช่วยให้ผู้ใช้สร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้มากขึ้นเล็กน้อยผ่านทาง มานุษยวิทยา . มีความลื่นไหลมากขึ้น 'มีชีวิต' เป็นภาพเคลื่อนไหวซึ่งเป็นสิ่งที่เราเห็นได้จากการสะท้อนออกมาเพราะมันเริ่มมีอารมณ์
คำพูดสุดท้าย: ความงามและอารมณ์ในการทำงาน
ไม่เพียงพออีกต่อไปที่จะกล่าวว่า 'เรานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยซอฟต์แวร์ซึ่งจะผลักดันให้เกินขอบเขตของเทคโนโลยีและจะใช้งานได้จริงและสามารถใช้งานได้สำหรับผู้คน' ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวไปสู่สนามแข่งขันแทบทุกคนสามารถรวมกลุ่มกันและนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคในชีวิตประจำวันที่มีประโยชน์ใช้สอย อย่างไรก็ตามสิ่งที่ยากกว่าคือการมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแรงจูงใจและพฤติกรรมของผู้บริโภคของคุณเพื่อแปลให้เป็นการออกแบบที่มีประสิทธิภาพทางอารมณ์ที่หรูหราสวยงามและมีเอกลักษณ์อย่างแท้จริงเพื่อให้มีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์ผู้บริโภคในอุดมคติ ดังนั้นจะนำไปสู่ความได้เปรียบในการแข่งขันและการเติบโต
