คำว่า“ การค้าบนมือถือ” ถูกนำมาใช้เมื่อ 20 ปีก่อนโดย Kevin Duffey เมื่อเขาแนะนำว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถทำหน้าที่เป็นร้านค้าปลีกในกระเป๋าของลูกค้าได้ เมื่อพิจารณาถึงข้อ จำกัด ทางเทคโนโลยีในเวลานั้นใครจะคิดว่าวันหนึ่งเราจะสามารถสำรวจตรวจสอบและซื้อสินค้าบนอุปกรณ์ขนาดพกพาได้อย่างง่ายดาย
ฉันไม่สามารถพูดเกินจริงได้ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราโต้ตอบกับผู้บริโภคของเราอย่างไร เราต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ - Joel Anderson ซีอีโอของ Walmart
การเติบโตอย่างน่าตกใจของอีคอมเมิร์ซได้กระตุ้นการเติบโตของ อีคอมเมิร์ซบนมือถือ ตอนนี้มีมูลค่าเกือบ 700 พันล้านเหรียญ ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซบนมือถือเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดของตลาดออนไลน์ยักษ์ใหญ่ มากกว่า 80% ของชาวอเมริกันได้ทำการซื้อ ในเดือนที่แล้ว ออนไลน์ - สามปีที่แล้วมีเพียง 11.6%
รายงานจาก Business Insider Intelligence แนะนำว่าการค้าบนมือถือ จะเพิ่มขึ้น มากถึง 45% ภายในปี 2020 ComScore การวิจัยตกลงกัน และในปี 2559 รายงานการใช้จ่ายผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 44% เมื่อเทียบกับปี 2558
แม้จะมียอดขายสูง แต่ผู้ใช้มากกว่า 60% ยังคงรู้สึกกังวล มีข้อมูลทางการเงิน ถูกแฮ็กเมื่อใช้โทรศัพท์มือถือ อย่างไรก็ตามความพึงพอใจของลูกค้ายังคงค่อนข้างสูงโดยยักษ์ใหญ่ค้าปลีกมือถืออย่าง Amazon และ Apple ต่างก็ได้รับ คะแนนความพึงพอใจมากกว่า 80%.
ผู้คนคุ้นเคยกับท่าทางต่างๆเช่นการแตะสองครั้งและการบีบนิ้วเพื่อขยายภาพบนมือถือ ในระหว่างการศึกษาการใช้งานอีคอมเมิร์ซบนมือถือสถาบัน Baymard พบ โดยปกติแล้วผู้ซื้อมักต้องการตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดและกังวลเกี่ยวกับรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ผู้ใช้ที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ไม่สามารถสำรวจได้ด้วยการซูมเข้าไม่สะดวกใจที่จะซื้อและมักจะไม่ผูกมัดกับการขาย
เป็นเรื่องน่าแปลกใจที่แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ทำรายได้สูงสุด 50 อันดับแรก มากกว่า 40% ไม่รองรับท่าทางการซูม . แม้แต่ไซต์ที่นำเสนอรูปภาพในเวอร์ชันระยะใกล้ก็มีอัตราตีกลับใกล้เคียงกันซึ่งแสดงให้เห็นว่าการรองรับท่าทางการซูมภาพผลิตภัณฑ์ในแอปอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นพื้นฐาน
เมื่อพิจารณาจากขนาดหน้าจอที่เล็กของอุปกรณ์เคลื่อนที่นี่เป็นปัญหาเฉพาะแพลตฟอร์ม การสนับสนุนคุณสมบัติเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่างจะทำให้แอปของ บริษัท ติดอันดับ 50% ของแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ นั่นคือรายการที่ทำรายได้สูงสุด
ปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณา:
มูลค่าของสูตรตัวเลือกการโทร
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ขนาดหน้าจอที่เล็กของอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นอุปสรรคหลักเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซบนมือถือ สถาบัน Baymard สังเกตว่ามากกว่า 61% ของผู้ใช้มือถือ มักจะใช้เดสก์ท็อปเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้นแทนที่จะใช้โทรศัพท์
คุณลักษณะ 'บันทึกตะกร้าสินค้า' ช่วยลดจำนวนการละทิ้งรถเข็นและช่วยให้ผู้ซื้อสามารถบันทึกรายการเพื่อซื้อในภายหลังได้ ตะกร้าสินค้าแบบต่อเนื่อง ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าต่อได้โดยไม่จำเป็นต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในการส่งคืนซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ 55% ของผู้ซื้อ จะใช้ประโยชน์จาก.
วิธีรักษาลูกค้าเหล่านี้มีดังนี้
การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบบฟอร์มมือถือเป็นอีกข้อพิจารณา สิ่งสำคัญคือการออกแบบ UX ของแอปอีคอมเมิร์ซหรือไซต์ในขณะเดียวกันก็ขจัดความสับสนให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มโดยเร็วที่สุด
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งานรูปแบบมือถือมีดังนี้
จุดประสงค์หลักที่อยู่เบื้องหลังคำแนะนำอัตโนมัติคือทำให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มได้ง่ายและเร็วขึ้น คำแนะนำอัตโนมัติคาดการณ์คำค้นหาทั่วไปและช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาสินค้าได้ง่ายขึ้น
การใช้งานมือถือสามารถปรับปรุงเพิ่มเติมได้โดยใช้การตรวจจับอัตโนมัติประเภทบัตรเครดิต การตรวจจับอัตโนมัติ ปรับปรุงกระบวนการซื้อโดยให้ข้อเสนอแนะทันทีสำหรับประเภทการ์ดที่รองรับ การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการป้อนข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยภาพจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และจะส่งผลในเชิงบวกต่ออัตรา Conversion
การค้นหาที่อยู่และการตรวจสอบความถูกต้องช่วยเร่งกระบวนการชำระเงิน - API ต่างๆ (เช่น Google สถานที่ และ USPS ) เปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ได้อย่างง่ายดาย
การให้การตรวจสอบข้อผิดพลาดแบบอินไลน์เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบ UX บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การขาดประสิทธิภาพที่รวดเร็วเป็นปัญหาสำคัญสำหรับผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้สามารถช่วยได้โดยการให้ข้อเสนอแนะแบบสดแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับความคืบหน้าของพวกเขา (ในระหว่างการชำระเงินเป็นต้น) โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาทำผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้แก้ไขข้อผิดพลาดได้ทันทีซึ่งส่งผลต่อการใช้งานในทางบวก
Microinteractions เป็นรายละเอียดในอินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ที่มีไว้เพื่อทำงานเดียวให้สำเร็จในขณะที่ปรับปรุงกระบวนการผลิตตามธรรมชาติ การชอบและให้คะแนนผลิตภัณฑ์การเลือกสีและขนาดและการปัดลงเพื่อรีเฟรชข้อมูลเป็นตัวอย่างของการโต้ตอบแบบไมโคร
แอปพลิเคชันมือถือที่แตกต่างจากเว็บแอปพลิเคชัน
เมื่อพิจารณาว่าสิ่งเหล่านี้เป็นอย่างไร microinteractions สามารถสร้างหรือทำลาย UX ของแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือได้
Microinteractions สามารถใช้เพื่อ:
การทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ซื้อถืออุปกรณ์เคลื่อนที่ส่วนใหญ่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และความสามารถในการใช้งาน ในปี 2013 Steven Hoober ถามว่า“ ผู้ใช้ถืออุปกรณ์มือถือจริงๆได้อย่างไร” และสังเกตว่าผู้คนโต้ตอบกับถือสมาร์ทโฟนของตนอย่างไรและสังเกตเห็น รูปแบบพฤติกรรมหลักสามประการ ที่ควรเป็นแนวทางในการออกแบบ UX มือถือ
การปรับอินเทอร์เฟซให้เข้ากับวิธีที่ผู้คนใช้โทรศัพท์มือถือโดยธรรมชาติจะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้และลดความวิตกกังวลของนักช้อป อุปกรณ์เคลื่อนที่และขนาดหน้าจอแตกต่างกันไป แต่“ โซนนิ้วหัวแม่มือ” ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบและประสบการณ์ของผู้ใช้ยังคงเหมือนเดิม
การออกแบบรอบ“ โซนนิ้วหัวแม่มือ”:
ความปลอดภัย เป็นหนึ่งในความกังวลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ใช้ในขณะที่ซื้อของบนอุปกรณ์มือถือ การสื่อสารว่าธุรกรรมของพวกเขามีความปลอดภัยช่วยเพิ่มมูลค่ามากมายให้กับการรับรู้เชิงบวกที่มีต่อร้านค้า
ต่อไปนี้เป็นเทคนิคการออกแบบ UX ที่สื่อสารความปลอดภัยให้กับผู้ใช้และ ลดความวิตกกังวลของผู้ใช้ :
ผู้ซื้อใช้ไซต์หรือแอปอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อสำรวจผลิตภัณฑ์หรือซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ ดังนั้นการค้นหาที่ออกแบบมาอย่างดีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือ eBay เชื่อว่าการค้นหาไซต์คือ หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด คุณลักษณะสำหรับนักช้อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยวางไว้ตรงกลางและครึ่งหน้าบนบนอินเทอร์เฟซ
ข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับการค้นหาบนมือถือ:
สิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อแสดงรูปแบบการค้นหาก็คือสิ่งที่มีค่าเท่านั้น ในขั้นตอนแรก ของการโต้ตอบของผู้ใช้กับแอปพลิเคชัน โดยทั่วไปผู้ใช้จะค้นหาแอปพลิเคชันในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางการจับจ่ายและอาจมีบางกรณีที่การแสดงแบบฟอร์มการค้นหาในการเดินทางในภายหลังอาจเป็นอันตรายต่อ UX
ตัวอย่างเช่นในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินการค้นหาจะไม่มีประโยชน์อีกต่อไปและจะทำให้เสียสมาธิเพราะอาจทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิและละทิ้งความมุ่งมั่นในการซื้อ
จากการศึกษาพบว่าขั้นตอนการชำระเงินเป็นส่วนที่เครียดที่สุดในการซื้อสินค้าทางออนไลน์ สถาบัน Baymard รายงานอัตรา 35% สำหรับ การละทิ้งรถเข็น เนื่องจากข้อกำหนดในการสร้างบัญชีก่อนซื้อ เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสิ่งสำคัญคือต้องออกแบบขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็วโดยไม่ขอให้ผู้ซื้อลงทะเบียนก่อน
การใช้งาน การศึกษา พบว่าผู้ใช้มากกว่า 60% พบปัญหาในการค้นหาตัวเลือกการชำระเงินของแขก เอ่อตัวเลือกการชำระเงินของแขกจะต้องมองเห็นได้ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่าย
คำแนะนำบางประการสำหรับขั้นตอนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุง:
แนวโน้มอีคอมเมิร์ซบนมือถือ แสดงให้เห็นว่าตลาดอีคอมเมิร์ซบนมือถือกำลังเติบโตอย่างทวีคูณและการเติบโตของอุตสาหกรรมได้สร้างประโยชน์มากมายให้กับผู้ขาย อย่างไรก็ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและมาตรฐานหลายประการสำหรับการออกแบบอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ผู้ขายต้องปฏิบัติตามหากจะประสบความสำเร็จ
ผู้ซื้อคาดหวังว่าแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะทำงานได้ดีดูสวยงามและปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของพวกเขาได้ แม้ว่าทุกแอปพลิเคชันจะแตกต่างกันไปตามข้อ จำกัด และเป้าหมายของตัวเองการปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานที่ระบุไว้ในบทความนี้จะช่วยสร้างแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ประสบความสำเร็จ
•••
ไตรมาสที่สามของปี 2017 มีการเข้าชม 53% ที่มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
อีคอมเมิร์ซช้อปปิ้งออนไลน์เป็นกระบวนการซื้อและขายสินค้าออนไลน์ที่ซื้อโดยใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่
ภาษาโปรแกรมใดที่เคอร์เนล linux ส่วนใหญ่เขียน
การออกแบบอุปกรณ์เคลื่อนที่หมายถึงการออกแบบอินเทอร์เฟซที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่และอุปกรณ์ที่สวมใส่ได้โดยใช้หลักการออกแบบ UX และ UI
กลยุทธ์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกคือแนวทางในการออกแบบที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อออกแบบสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนจากนั้นจึงเพิ่มฟังก์ชันการทำงานสำหรับอุปกรณ์หน้าจอขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ