ลองนึกภาพตามนี้: โครงการเพิ่งมาถึงจุดที่ลูกค้าต้องการการออกแบบเว็บไซต์และแอปใหม่

ลูกค้า: เราต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เราต้องการให้ลูกค้าของเราหลงรักผลิตภัณฑ์ของเรามันต้องน่าทึ่ง!

นี่เป็นข่าวดี: อย่างน้อยลูกค้ารายนี้ก็รู้ถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) ใส่ใจในความต้องการของลูกค้าและเห็นคุณค่าของการลงทุนเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม พวกเขาขอผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะ UX มาช่วย ... แต่พวกเขาเข้าใจหรือไม่ว่าการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้นั้นหมายความว่าอย่างไร

UX เป็นมากกว่าการปฏิบัติตามกฎและการวิเคราะห์พฤติกรรมในกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ ตามชื่อที่แนะนำมันเป็นเรื่องส่วนตัวประสบการณ์ที่บุคคลประสบเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นคุณต้องเข้าใจความต้องการและเป้าหมายของผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้งานและบริบทซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของแต่ละผลิตภัณฑ์

การวิจัยผู้ใช้เป็นองค์ประกอบสำคัญของการออกแบบ UX อย่าให้ใครบอกเป็นอย่างอื่น

ผู้เชี่ยวชาญ UX คุณจะคุ้นเคยกับ maxim ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการรู้จักผู้ใช้ แต่คุณสามารถค้นหาได้อย่างรวดเร็วว่ามีลูกค้าจำนวนมาก ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ UX.

ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ทราบดีว่าการวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้จะช่วยผลักดันการออกแบบใหม่และโดยปกติจะเริ่มต้นด้วยการถามเกี่ยวกับผู้ใช้: พวกเขาเป็นใคร? พวกเขาทำอะไร? พวกเขาต้องการอะไร? อะไรคือจุดแข็งของคุณ?

น่าเสียดายที่ไม่ใช่ลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่จะรับรู้ถึงคุณค่าของการทำวิจัยผู้ใช้ในทันที จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคำตอบของพวกเขาคือพวกเขาคิดว่าเป็นการเสียเวลาและ / หรือเงิน?

เป็นความรับผิดชอบของ ผู้เชี่ยวชาญ UX ให้ความรู้และโน้มน้าวลูกค้าว่า ประสบการณ์การใช้งานที่ดีจะเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้หากไม่ได้นำหน้าด้วยการวิจัยผู้ใช้ที่ดี .

ไม่จำเป็นต้องค้นหาผู้ใช้? มีความจำเป็นสำหรับการวิจัยผู้ใช้เสมอ

คุณไม่สามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมโดยไม่เข้าใจผู้ใช้เป้าหมายหรือความต้องการของพวกเขา การวิจัยผู้ใช้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

การวิจัยผู้ใช้ควรกำหนดรูปแบบการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณและกำหนดแนวทางที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจ UX ได้อย่างถูกต้อง

การวิจัยผู้ใช้จะช่วยกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์ของคุณและกำหนดแนวทางเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ของคุณ การไม่ใช้เวลาไปกับการวิจัยและการตัดสินใจออกแบบตามสมมติฐานคุณจะเสี่ยงต่อการไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ของคุณอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผล

ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ควรทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนการออกแบบที่มีประสิทธิภาพและอย่าเพิ่งยอมรับข้อโต้แย้งที่ว่าไม่มีเวลาหรือเงินสำหรับการวิจัยผู้ใช้

นี่คือวิธีที่ Jim Ross สถาปนิกอาวุโสของ UX มองเห็น UXmatters :

การสร้างบางสิ่งโดยที่ผู้ใช้ไม่ทราบและความต้องการของพวกเขาถือเป็นความเสี่ยงอย่างมากที่มักจะนำไปสู่โซลูชันที่ออกแบบมาไม่ดีและส่งผลให้ต้นทุนสูงขึ้นมากและในบางครั้งก็เกิดผลเสียตามมา

การขาดการวิจัยผู้ใช้อาจนำไปสู่ผลเสีย

ปัญหาใดที่ผลิตภัณฑ์พยายามแก้ไข เมื่อออกแบบและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ทุกอย่างต้องนำไปสู่ผู้ใช้เป้าหมาย

บางครั้งแม้แต่ไฟล์ ความคิดที่แย่ที่สุดอาจดูเหมือนดีมาก ในตอนแรกโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่ได้นำความแตกต่างที่ลึกซึ้งที่สุดของพฤติกรรมมนุษย์มาพิจารณาหรือทดสอบ ใช้ Google Glass ซึ่ง แต่เดิมเปิดตัวในฐานะแกดเจ็ตสำหรับผู้บริโภคอุปกรณ์สวมใส่ที่ใช้เทคโนโลยีชั้นสูงล้มเหลวในการนำไปใช้อย่างแพร่หลาย ในขณะที่ฟังก์ชันทางเทคนิคทำงานได้ตามที่คาดไว้การขาดความต้องการของผู้ใช้ที่ชัดเจนและการมีอุปกรณ์ที่ไม่พึงประสงค์บนใบหน้าของผู้ใช้บ่งบอกถึงการวิจัยผู้ใช้ตามบริบทที่เป็นโรคโลหิตจาง

เพิ่มเงินในการแฮ็คบัตรเครดิต

การละเว้นการวิจัยผู้ใช้มักจะส่งผลให้เกิด 'คุณลักษณะ' การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนโดยความเป็นไปได้ทางเทคนิคและไม่ได้ถูกกรองตามเป้าหมายของผู้ใช้ เป็นความรับผิดชอบของผู้ออกแบบในการตรวจสอบคุณสมบัติทั้งหมดกับกรณีการใช้งานหลัก

ตัวอย่างที่ดีของการออกแบบ 'คุณลักษณะ' ที่บ้าคลั่งคือรีโมทคอนโทรลของโทรทัศน์ทั่วไป ปุ่มเหล่านี้ไม่ใช้งานง่ายและเต็มไปด้วยปุ่มมากกว่าหนึ่งโหลซึ่งผู้ใช้ทั่วไปไม่ทราบถึงฟังก์ชันของตนส่งผลให้เกิดความรำคาญและประสบการณ์การใช้งานที่น่าหงุดหงิด

รีโมตเก่าเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของ UX แบบบั๊กกี้ การกำหนดมาตรฐานมีเพียงเล็กน้อยดังนั้นแต่ละคนจึงต้องทำความคุ้นเคยกับมัน

ความผิดพลาดเดียวกันนี้มักเกิดขึ้นในโลกดิจิทัลเมื่อเป้าหมายของผู้ใช้ปลายทางไม่ได้รับการพิจารณาทำความเข้าใจหรือออกแบบมาเช่นกระแสของผู้ใช้ที่น่าหงุดหงิดซึ่งทำให้เกิดความขัดแย้งหรือความสับสนให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้หรือมีช่องมากเกินไปในลักษณะที่เรียกร้องให้ทำเช่นนั้น . ข้อมูลมากมาย.

แทนที่จะส่งเสริมการใช้งานเป็นประจำผ่านประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีคุณภาพอินเทอร์เฟซที่ออกแบบและใช้งานไม่ดีมีแนวโน้มที่จะสร้างความหวาดกลัวให้กับผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้และวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำความเข้าใจผู้ใช้คือการทำวิจัยเกี่ยวกับผู้ใช้

เริ่มการวิจัยผู้ใช้ด้วยแหล่งข้อมูลที่มีอยู่

กระบวนการวิจัยผู้ใช้จะขยายไทม์ไลน์ออกไปเล็กน้อยและ ค่าใช้จ่ายของคุณจะแตกต่างกันไป แต่สามารถลดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายได้ ทางเลือกหนึ่งคือการเริ่มต้นด้วยแหล่งข้อมูลที่มีอยู่และเข้าถึงได้ง่ายเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ บางส่วนของวิธีการเหล่านี้อาจรวมถึง:

• การวิเคราะห์ข้อมูล
• บทวิจารณ์และการให้คะแนนของผู้ใช้
• สนับสนุนลูกค้า
• การวิจัยทางการตลาด
• การทดสอบการใช้งาน

การวิจัยผู้ใช้ที่มีคุณภาพต้องใช้เวลาและทรัพยากร อย่างไรก็ตามคุณสามารถเริ่มต้นโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อรับทราบว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไร

หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพข้อมูลจะแจ้งให้ทราบว่าจะใช้วิธีการวิจัยประเภทใด ขอแนะนำให้แยกจากวิธีการวิจัยมากกว่าหนึ่งวิธีและสังเคราะห์สิ่งที่ค้นพบ ลองมาดูแหล่งข้อมูลที่มีอยู่อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

การวิเคราะห์ข้อมูล

หากคุณกำลังทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ลูกค้าของคุณอาจมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้งาน การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ เป็นวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่ออกแบบมาเพื่อให้ได้ภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป: จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนผู้เยี่ยมชมหน้าใดมากที่สุดจำนวนผู้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันและจากพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่มาของผู้เยี่ยมชม พวกเขาออกเดินทางเมื่อไหร่ใช้เวลาเท่าไหร่และที่ไหน…และอื่น ๆ

ด้วยการดูการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้นักวิจัยผู้เชี่ยวชาญสามารถเริ่มหาข้อสรุปบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังทำหรือไม่ทำและทำไม เมื่อพิจารณาถึงอัตราการออกกลางคันในเรกคอร์ดอาจชี้ให้เห็นถึงปัญหาในการออกแบบฟอร์ม การเลื่อนความลึกและการวิเคราะห์เบรดครัมบ์สามารถบ่งชี้ว่าเนื้อหาใดดึงดูดผู้เข้าชมมากที่สุด

การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ค้นหาเนื้อหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและจะไปที่ใดต่อไป

อย่างไรก็ตามข้อมูลเชิงปริมาณสามารถวาดภาพได้เพียงบางส่วนเท่านั้น ไม่ได้บอกคุณว่าประสบการณ์ของผู้ใช้รู้สึกอย่างไรผู้ใช้คิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการของคุณหรือทำไมพวกเขาถึงใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณ การวิเคราะห์ข้อมูลเพียงอย่างเดียวสามารถบอกคุณได้เมื่อผู้ใช้ออกไป แต่สามารถให้เบาะแสได้เพียงบางส่วนว่าเหตุใด

ตัวอย่างเช่นข้อมูลระบุว่าผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในหน้าใดหน้าหนึ่ง สิ่งที่ไม่ได้อธิบายคือ ทำไม . อาจเป็นเพราะเนื้อหามีความน่าสนใจซึ่งหมายความว่าผู้ใช้พบสิ่งที่ต้องการ ในทางกลับกันอาจเป็นข้อบ่งชี้ว่าผู้ใช้กำลังมองหาสิ่งที่ไม่พบ

วิธีใช้แอพ invision

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่จำเป็นต้องมีข้อมูลเชิงคุณภาพมากขึ้นเพื่อสนับสนุนการตีความสถิติ

บทวิจารณ์และการให้คะแนนของผู้ใช้

ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของคุณอาจได้รับการตอบรับจากผู้ใช้ อาจมีส่วนแสดงความคิดเห็นหรือการให้คะแนนบนเว็บไซต์และอาจมีแหล่งข้อมูลภายนอก ผู้คนอาจเคยพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบล็อกโพสต์หรือฟอรัมสนทนาหรือรีวิวแอพในร้านแอพ ตรวจสอบแหล่งที่มาต่างๆเพื่อให้ทราบถึงสิ่งที่ผู้ใช้พูด

อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อ จำกัด เมื่อใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพประเภทนี้ ผู้คนมักจะแสดงความคิดเห็นและให้คะแนนเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบอย่าใช้เหตุผลนี้เพื่อหลีกเลี่ยงความคิดเห็นของผู้ใช้หรือเพิกเฉยต่อความคิดเห็น

ให้ลองมองหารูปแบบในการตอบกลับและรูปแบบที่ซ้ำ ๆ กันในความคิดเห็น คำแนะนำบางประการในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของผู้ใช้:

• โปรดตรวจสอบว่ามีการดำเนินการใด ๆ ในความคิดเห็นเชิงลบหรือไม่
• เปรียบเทียบช่วงเวลาของความคิดเห็นเชิงลบกับการเผยแพร่และบันทึกการเปลี่ยนแปลง แม้แต่แอปขนาดใหญ่ก็อาจได้รับการอัปเดตที่ไม่ดีซึ่งนำไปสู่การตอบรับเชิงลบมากมายในช่วงหลายวันหลังการอัปเดต
• ลบความคิดเห็นที่ไม่มีมูลความจริงที่โพสต์โดยโทรลล์ออกให้มากที่สุด
• ผู้ใช้พูดอย่างไรเกี่ยวกับการแข่งขัน ระบุความแตกต่างในเชิงบวกและเชิงลบ
• อย่าพึ่งพาบทวิจารณ์แบบ 'มืออาชีพและอิสระ' มากเกินไปเพราะไม่ได้เป็นมืออาชีพหรือเป็นอิสระเสมอไป

ความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นแหล่งที่ดีในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดซ้ำและความไม่พอใจ แต่จะไม่ให้มุมมองที่ตรงไปตรงมาว่าผู้ใช้คิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สนับสนุนลูกค้า

ลูกค้าอาจมีสายด่วนบริการลูกค้าหรือผู้ขายที่ติดต่อกับฐานผู้ใช้อยู่แล้ว นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีในการทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากำลังดิ้นรนคำถามประเภทที่พวกเขามีและคุณลักษณะ / ฟังก์ชันที่ขาดหายไป

การตั้งค่าการสัมภาษณ์สั้น ๆ กับตัวแทนคอลเซ็นเตอร์และแม้แต่การติดตามการโทรของคุณจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้โดยไม่ต้องเสียเวลาหรือเงินมากเกินไป การเรียกใช้กลุ่มโฟกัสยังเป็นวิธีที่ดีในการให้กลุ่มผู้ใช้พูดคุยและขยายข้อมูลที่รวบรวมผ่านการสนับสนุนลูกค้า การเปิดตัวแบบสำรวจเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ประหยัดเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ส่งความคิดเห็น

การสัมภาษณ์ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายเป็นวิธีที่ดีในการรับข้อเสนอแนะจากผู้ใช้จริง

ฝ่ายบริการลูกค้าเป็นโอกาสที่ดีในการเรียนรู้เกี่ยวกับพื้นที่ที่เป็นไปได้ในการปรับปรุง แต่คุณยังคงต้องเจาะลึกลงไปเพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์

เหตุใดฉันจึงควรใช้ node.js

การวิจัยทางการตลาด

ลูกค้าอาจมีข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับฐานลูกค้าเช่นข้อมูลประชากรที่ถูกต้องหรือความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับกลุ่มตลาดต่างๆ ข้อมูลนี้มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจปัจจัยบางประการที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจซื้อ

จากการพิจารณาข้อมูลที่รายงานโดยการวิจัยตลาดผู้เชี่ยวชาญด้าน UX จะได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆในพฤติกรรมของผู้ใช้ การวิจัยนี้ช่วยตั้งคำถามเกี่ยวกับอายุหรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้เป้าหมายที่อาจอธิบายถึงความเข้าใจและการใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

การวิจัยตลาดเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าคิดอย่างไรวัตถุประสงค์ทางการตลาดคืออะไรและตลาดของพวกเขาเป็นอย่างไร ควรพิจารณาร่วมกับการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้อื่น ๆ เพื่อให้ได้ข้อสรุป

การทดสอบการใช้งาน

หากคุณโชคดีลูกค้าของคุณอาจได้ทำการทดสอบการใช้งานและได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไรและประสบการณ์ในปัจจุบันเป็นอย่างไร

ไม่ใช่การตรวจสอบเชิงปริมาณดังนั้นคุณจะไม่ได้รับตัวเลขและสถิติใด ๆ แต่จะช่วยให้คุณระบุปัญหาหลักและช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่ากลุ่มผู้ใช้ตีความอินเทอร์เฟซของคุณอย่างไร

การทดสอบการใช้งานช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์เข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพโฟลว์ของผู้ใช้และการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้

วิธีการที่ให้ข้อมูลสูงในการประเมินความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์คือ ทำการวิเคราะห์ฮิวริสติก แม้ว่าอาจเป็นเรื่องยากที่จะขายให้กับลูกค้าบางราย ออกกำลังกายให้เสร็จใน การวิเคราะห์งาน อาจเป็นวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพที่มีต้นทุนต่ำกว่าสำหรับการทดสอบการใช้งาน

กิจกรรมต่างๆเช่นการ์ดการจัดเรียงสามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้จัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล การสัมภาษณ์ตามบริบทขณะเฝ้าดูผู้ใช้นำทางผลิตภัณฑ์ของคุณในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับกระบวนการคิดของพวกเขา

การทดสอบการใช้งาน เป็นอีกวิธีที่ดีในการระบุประเด็นปัญหาที่สำคัญในผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเรียกใช้เซสชันการทดสอบระยะไกลอย่างรวดเร็วโดยใช้บริการเช่น usertesting.com เพื่อรวบรวมข้อมูล

วิธีการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคุณค่าของการวิจัยผู้ใช้

งบประมาณอาจน้อยและไทม์ไลน์รัดกุม แต่การเพิกเฉยต่อการวิจัยของผู้ใช้จะกลับมาหลอกหลอนคุณในที่สุด ช่วยลูกค้าของคุณหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่มีค่าใช้จ่ายสูงโดยแจ้งให้ทราบถึงประโยชน์ของการวิจัยผู้ใช้

ผลตอบแทนจากการลงทุนจากประสบการณ์การใช้งานที่ดีคืออะไร? ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ต้องสามารถสื่อสารคุณค่าของการวิจัยผู้ใช้กับลูกค้าได้

ลูกค้าอาจยืนยันว่าการวิจัยผู้ใช้ไม่จำเป็นเพราะเขามั่นใจในความสามารถของตนในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ในฐานะนักออกแบบ UX คุณต้องดูการวิจัยผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือของคุณเช่นเดียวกับค้อนหรือเลื่อย เขาช่วยให้คุณนำประสบการณ์ของเขาไปใช้ในทางปฏิบัติและเช่นเดียวกับที่ช่างไม้ไม่สามารถทำงานได้โดยปราศจากเลื่อยคุณจึงไม่สามารถทำงานของคุณได้หากไม่มีเครื่องมือของคุณ

ไม่ว่าคุณจะมีประสบการณ์ในฐานะนักออกแบบมากแค่ไหนก็ไม่มีวิธีแก้ปัญหาทั่วไป โซลูชันการออกแบบ UX ขึ้นอยู่กับกลุ่มผู้ใช้อุปกรณ์และบริบทการใช้งานเสมอดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการกำหนดและทำความเข้าใจสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ตามลำดับ

คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ UX แต่ ไม่ใช่ผู้ใช้ . การวิจัยผู้ใช้ช่วยให้เกิดการได้ยินที่เป็นกลาง เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับภาษาธรรมชาติของผู้ใช้ความรู้แบบจำลองทางจิตใจและบริบทชีวิตของผู้ใช้

นักออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมใช้วิธีการวิจัยผู้ใช้ที่หลากหลายและดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ

ข้อโต้แย้งอีกประการหนึ่งในการทำการวิจัยผู้ใช้คือผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จโดย 'ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด' แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกิดจากการตัดสินใจออกแบบในบริบทเฉพาะ แต่อุตสาหกรรมดิจิทัลกำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว แนวโน้มการออกแบบและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและไม่มีกฎตายตัว

นักออกแบบผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องสามารถปรับตัวและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเทรนด์พฤติกรรมผู้ใช้และเทคโนโลยี การตัดสินใจเหล่านั้นจะต้องขึ้นอยู่กับการวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ใช่แค่แนวทางปฏิบัติที่ผู้อื่นใช้ในโครงการต่างๆ

ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจบางรายอาจยืนยันว่าพวกเขารู้ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ของตนดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องทำการวิจัยผู้ใช้ อย่างไรก็ตามหากไม่มีภาพที่ชัดเจนว่าผู้ใช้กำลังทำอะไรและทำไมจิ๊กซอว์ชิ้นใหญ่จึงหายไป

การเชิญลูกค้าของคุณเข้าร่วมเซสชันการค้นหาความต้องการของผู้ใช้จะช่วยให้พวกเขาสังเกตว่าผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร เริ่มต้นด้วยการทดสอบขนาดเล็กและใช้เครื่องมือทดสอบการใช้งานระยะไกลเช่น usertesting.com สำหรับข้อมูลที่รวดเร็วและวิดีโอของผู้ใช้ในการดำเนินการ ลูกค้าของคุณอาจประหลาดใจกับผลลัพธ์

ไฟล์ cpp คืออะไร

ผลิตภัณฑ์งานที่มาจากแบบฝึกหัดเหล่านี้อาจเป็นแผนผังการเดินทางของผู้ใช้หรือลำดับงานของผู้ใช้ พยายามหาเอกสารที่เป็นภาพซึ่งระบุคำถามที่ไม่ได้รับการแก้ไขเพื่อให้คุณสามารถกำหนดประเด็นที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม

นักออกแบบ UX จะแมปโฟลว์ของผู้ใช้และแผนที่เส้นทางของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้กำลังประสบกับอะไร

ลูกค้าบางคนอาจชี้ไปที่ บุคคล เพื่อทดแทนการวิจัยของผู้ใช้ คนเป็นเครื่องมือที่ดีในการทำให้กลุ่มผู้ใช้เป้าหมายจับต้องได้มากขึ้นและตอบสนองความต้องการเช่นการสร้างขั้นตอนงานของผู้ใช้หลักและวิธีการที่แตกต่างกันไปสำหรับกลุ่มต่างๆ แต่ตัวละครมีไว้เพื่อระบุฐานผู้ใช้เป้าหมายและช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ได้รับความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้

ผู้คนจะช่วยให้คุณเข้าใจ Who เป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ใช่ อย่างไร พวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะร่างคุณลักษณะพฤติกรรมและแรงจูงใจเป้าหมายและความต้องการบางอย่าง แต่จะไม่ให้นิสัยวัฒนธรรมหรือบริบททางสังคมของนักวิจัย UX

บุคลิกของผู้ใช้เป็นการเริ่มต้นการวิจัยผู้ใช้ที่มีประโยชน์

ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องพัฒนาความเข้าใจในการใช้งานจริงให้ดีขึ้น นักออกแบบจำเป็นต้องรู้ว่าผู้คนทำงานกับผลิตภัณฑ์อย่างไรพวกเขาทำอะไรกับผลิตภัณฑ์และเมื่อพวกเขารู้สึกหงุดหงิด สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวของผู้ใช้และขั้นตอนงานเพื่อใช้ประโยชน์จากผู้คน

ข้อโต้แย้งที่น่ากลัวในระดับสากลกับการวิจัยคือมีงบประมาณไม่เพียงพอ เมื่อเป็นเช่นนั้นนักออกแบบที่เก่งกาจ สร้างสรรค์ . แหล่งข้อมูลดังกล่าวข้างต้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ (ภายใต้หัวข้อ:“ เริ่มการวิจัยผู้ใช้ด้วยแหล่งข้อมูลที่มีอยู่”) ควรเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการแบ่งปันแนวคิดกับลูกค้าของคุณแม้ว่าคุณจะมีงบประมาณ จำกัด ก็ตาม ผลของวิธีการวิจัยผู้ใช้เหล่านี้จะแจ้งและมุ่งเน้นการวิจัยผู้ใช้เพิ่มเติมที่คุณเห็นว่าจำเป็น

การตัดสินใจที่ผิดพลาดซึ่งนำไปสู่ความผิดพลาดอาจมีราคาแพงกว่าราคาของการทำวิจัยที่ดี แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบถึงความเสี่ยงหากมีการตัดสินใจออกแบบผลิตภัณฑ์โดยไม่เข้าใจผู้ใช้เป็นอย่างดี

การวิจัยผู้ใช้เป็นรากฐานของประสบการณ์การใช้งานที่ดี

ประสบการณ์ของผู้ใช้ยังค่อนข้าง 'ลึกลับ' ในหลาย ๆ แวดวงและผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบอาจไม่ทราบว่าการวิจัยผู้ใช้คืออะไร ทุกคนพูดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่เป็นเรื่องยากที่จะกำหนดเนื่องจากประสบการณ์ที่ดีอยู่ในสายตาของผู้ใช้ทุกคน

การวิจัยจึงเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจบริบทเป้าหมายของผู้ใช้และความคิดที่จำเป็นในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง

ยิ่งคุณมีความโปร่งใสในกระบวนการทำงานมากเท่าไหร่ลูกค้าของคุณก็จะเข้าใจเครื่องมือและข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจที่ดีมากขึ้นเท่านั้น

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการวิจัยผู้ใช้และข้อมูลเชิงลึกเพื่อแจ้งการออกแบบและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้

แม้ว่าลูกค้าบางรายอาจไม่เปิดรับแนวคิดในการใช้แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อการวิจัย แต่ก็มีความจำเป็นที่ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้จะอธิบายคุณค่าของการวิจัยผู้ใช้และสนับสนุนการวิจัยเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้นักออกแบบ UX จะต้องมีทักษะในการเจรจาต่อรองในการตัดสินใจ ช่วยตอบคำถาม: เหตุใดประสบการณ์ของผู้ใช้จึงสำคัญ

โชคดีที่การวิจัยผู้ใช้ที่เหมาะสมเป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและนักออกแบบ UX ดังนั้นการโน้มน้าวใจให้ลูกค้าหันเหทรัพยากรไปสู่การวิจัยมากขึ้นควรเป็นไปได้ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ ลูกค้าที่ไม่เต็มใจจะไหวตัวได้เมื่อมีการแสดงวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่สร้างผลกำไรให้กับพวกเขาและหวังว่าเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลบางส่วนที่ระบุไว้ในบทความนี้จะช่วยให้นักออกแบบตัดสินใจได้แม้ว่าเงินจะไม่เพียงพอก็ตาม

•••

บทความที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการวิจัยผู้ใช้และการทดสอบการใช้งาน:

วิธีดำเนินการวิจัย UX อย่างมีประสิทธิภาพ: คำแนะนำ
คะแนนสุทธิของผู้สนับสนุนไม่เพียงพอ - ต้องการการวิจัยของผู้ใช้
วิธีดำเนินการทดสอบการใช้งานในหกขั้นตอน