การวิเคราะห์ UX คือชุดของกลยุทธ์และแนวทางที่ปรับปรุงความสะดวกในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและการไหลเวียนของผู้ใช้โดยรวม การวิเคราะห์ UX ที่ประสบความสำเร็จจะส่งผลให้มีรายการการปรับแต่งและการปรับปรุงที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งเมื่อนำไปใช้แล้วจะแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่วัดผลได้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการปรับปรุงอัตรา Conversion และการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ที่สูงขึ้น

เช่นเดียวกับหลาย ๆ แง่มุมของกระบวนการออกแบบ UX ที่ดีกุญแจสำคัญในการวิเคราะห์ UX ที่ประสบความสำเร็จคือการเอาใจใส่: การเอาใจใส่กับผู้ใช้ความต้องการความปรารถนา ... บริบทที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ (อุปกรณ์พกพาที่พกพาหรือเครื่องเดสก์ท็อปในที่ทำงาน ) ความคาดหวังและการรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ

แม้ว่าการวิจัยผู้ใช้อย่างละเอียดจะเป็นรากฐานของกระบวนการออกแบบในช่วงต้น แต่การเชื่อมต่อกับความต้องการของผู้ใช้ก็ควรดำเนินต่อไป วิธีที่ดีที่สุดในการได้รับและรักษาความเห็นอกเห็นใจคือการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ให้มากที่สุดไม่ว่าจะเป็นการทดสอบโดยผู้ใช้ การจัดการการสนับสนุนลูกค้า ในฐานะผู้ก่อตั้งหรือมีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอด้วยวิธีอื่น สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพยายามปรับปรุงการใช้งานผลิตภัณฑ์ดิจิทัลให้ดีขึ้นนอกเหนือจากการเปิดตัวครั้งแรก

โดยปกติการวิเคราะห์ UX จะเกิดขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการตอบรับเชิงลบจากผู้ใช้ ตัวอย่างบางส่วนของข้อเสนอแนะที่ไม่พึงประสงค์ ได้แก่ บทวิจารณ์เชิงลบบนร้านแอปข้อมูลที่ไม่เหมาะสมในการวิเคราะห์ผู้ใช้ผลเสียจากก การวิเคราะห์การใช้งาน หรือมีประสิทธิภาพต่ำจากรอบ การทดสอบผู้ใช้ . สิ่งเหล่านี้อาจชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับโฟลว์ของผู้ใช้และการวิเคราะห์ UX จะเปิดเผยวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้

ตามหลักการแล้วทีมควรทำการวิเคราะห์ UX อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยให้ทีมติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง การวิเคราะห์ UX ควรทำเป็นประจำโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการอัปเดตผลิตภัณฑ์ครั้งใหญ่เพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนการใช้งานโดยรวมของผู้ใช้ไม่ได้รับผลกระทบในทางลบ

นี้ การทดสอบการถดถอยในการใช้งาน คล้ายกับการทดสอบการถดถอยที่ทำเป็นการทดสอบซอฟต์แวร์หลังการเผยแพร่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณลักษณะที่มีอยู่แล้วทำงานได้ตามที่ควร

การเตรียมการ

ขั้นตอนแรกคือการพิจารณาว่ากลุ่มผู้ใช้ใดในขั้นตอนที่จะวิเคราะห์โดยทั่วไปจะเปรียบเทียบกลุ่มผู้ใช้ใหม่ 2 กลุ่มและผู้ใช้ที่กลับมา ระบุเป้าหมายที่ไม่ซ้ำกันกรณีการใช้งานและแนวคิดเบื้องต้นของแต่ละกลุ่ม ขั้นตอนนี้ควรได้รับการสนับสนุนจากขั้นตอนอื่น ๆ การวิจัยผู้ใช้ เช่นการสังเกตผลการวิเคราะห์ข้อมูลหรือการศึกษาความสามารถในการใช้งานก่อนหน้านี้

เลือกเมตริกความสำเร็จ

ตัดสินใจเลือกเมตริกความสำเร็จที่จะวิเคราะห์ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการวิเคราะห์ผู้ใช้ที่มีอยู่โดยทั่วไปจาก MixPanel หรือ Google Analytics . ประเมินอัตรา Conversion จากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้น มองหา 'การเด้ง' หรือการเลื่อนที่ชัดเจนจากหน้าจอหนึ่งไปอีกหน้าจอ

ไม่ว่าจะเป็นการละทิ้งรูปแบบที่ต่ำกว่าหรือการคลิกผ่านบนโฆษณาที่สูงขึ้นให้จดบันทึกผลลัพธ์ที่ต้องการพร้อมกับข้อมูลการวิเคราะห์ที่มีอยู่ สามารถเขียนอัตราการแปลง / การออกจากหน้าจอแต่ละภาพเพื่อแสดงโอกาสที่ใหญ่ที่สุดในการปรับปรุงภายในขั้นตอนของผู้ใช้ เมตริกนี้จะช่วยให้ทีมออกแบบตรวจสอบความถูกต้องของสมมติฐานที่กำหนดผ่านกระบวนการวิเคราะห์ UX

จัดลำดับความสำคัญกรณีการใช้งานหลัก

ให้น้ำหนักกับกรณีการใช้งานทั่วไปมากกว่ากรณีขอบ วิธีหนึ่งในการใช้หลักการนี้คือการพิจารณาว่ากลุ่มผู้ใช้ใดมีคุณค่ามากที่สุดสำหรับประสิทธิภาพโดยรวมเช่นรายได้โดยรวมหรือการรักษาผู้ใช้ อีกทางเลือกหนึ่งคือการกำหนดกลุ่มผู้ใช้ที่ต้องใช้ความพยายามน้อยที่สุดซึ่งส่งผลดีต่อประสิทธิภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์มากที่สุด

พิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นที่ใดในช่องทางโฟลวของผู้ใช้และการเปลี่ยนแปลงใดจะมีผลสะสมสูงสุดต่อสุขภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์ โดยปกติก่อนหน้านี้ในช่องทางจะส่งผลกระทบสูงสุด

“ เดิน” ตามกระแสผู้ใช้

ในแต่ละกลุ่มให้ดำเนินการตามขั้นตอนของผู้ใช้โดยการสร้างบัญชีใหม่ (หากกลุ่มนั้นเป็นผู้ใช้ใหม่) โดยใช้อุปกรณ์ใหม่ ในบางกรณีวิธีนี้ทำได้ดีที่สุดโดยทำตามขั้นตอนของผู้ใช้หลังจากล้างแคชในเบราว์เซอร์ (สำหรับเว็บแอป) หรือลบแอปออกจากโทรศัพท์และติดตั้งใหม่ตั้งแต่ต้น (สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) บันทึกแต่ละขั้นตอนด้วยภาพหน้าจอแม้ว่าจะดูละเอียดอ่อนมากก็ตามเช่นเมื่อแอปแจ้งให้ผู้ใช้อนุญาตการแจ้งเตือน

จัดวางภาพหน้าจอตามที่เกิดขึ้นในขั้นตอนของผู้ใช้บนไฟล์ ร่าง Artboard (หรือเทียบเท่า) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมขั้นตอนที่ละเอียดอ่อนหรือพิมพ์ออกมาแล้วติดเทปตามลำดับบนผนัง ขอแนะนำอย่างหลังนี้เนื่องจากจะช่วยให้ทีมสามารถมองภาพรวมได้มากขึ้นและด้วยสายตาที่สดใหม่

อธิบายบทบาทของหลักการเกสตัลท์ในการจัดระเบียบการรับรู้

ขึ้นอยู่กับความแตกต่างของเป้าหมายและกรณีการใช้งานของแต่ละกลุ่มเค้าโครงนี้อาจแตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่ม สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาคือการกำหนดขั้นตอนจากมุมมองของผู้ใช้ใหม่และอีกครั้งสำหรับผู้ใช้ที่กลับมา

การวิเคราะห์ UX

ตอนนี้มาถึงส่วนที่สนุกแล้ว: แยกกระแสของผู้ใช้ออกจากกันในขณะที่ดูแบบองค์รวมและพิจารณาแต่ละส่วน กุญแจสำคัญในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จคือการตั้งคำถามกับทุกสิ่ง

พิจารณาความคาดหวังของผู้ใช้

พิจารณาสิ่งที่ผู้ใช้รับรู้และสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง แต่ละขั้นตอนและหน้าจอสื่อสารสิ่งที่ควรทำหรือไม่ ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานมีประโยชน์หรือไม่? ผู้ใช้เห็นได้ชัดหรือไม่ว่าสิ่งใดถูกถามถึงพวกเขาเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ความพึงพอใจของผู้ใช้ = ความคาดหวังของผู้ใช้ - ความเป็นจริงของผลิตภัณฑ์

บางครั้งสิ่งที่ นักออกแบบ หรือวิศวกรคิดว่าชัดเจนอาจสร้างความสับสนหรือไม่เป็นที่สังเกตโดยผู้ใช้ทั่วไป เพื่อให้สามารถใช้งานได้สูงสุดปุ่มเมนูและไอคอนควรใช้ประโยชน์จากอุปมาอุปมัยทั่วไปและตัวชี้นำที่ผู้ใช้คุ้นเคย จับคู่องค์ประกอบบนหน้าจอกับตำแหน่งในข้อมูลที่แสดงการเพิ่มขึ้นอย่างมากเพื่อตรวจสอบความชัดเจนของ UI

ประเมิน Usability Heuristics

พิจารณาการวิเคราะห์พฤติกรรมพื้นฐานในไฟล์ การประเมินผลแบบฮิวริสติก . การประเมินผลแบบฮิวริสติกคือรายการของกฎง่ายๆในการออกแบบที่อาศัยอนุสัญญามาตรฐานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงความสามารถในการใช้งานโดยรวมของผลิตภัณฑ์ หลักการออกแบบเหล่านี้รวมถึงสิ่งต่างๆเช่นการป้องกันข้อผิดพลาดซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ผู้ใช้จะทำสลิปหรือผิดพลาด เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าโดยคำนึงถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานจำนวนมากเป็นหลัก

วิเคราะห์จำนวนขั้นตอนในโฟลวผู้ใช้

นับจำนวนขั้นตอนการโต้ตอบที่ใช้ในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้สำหรับแต่ละกลุ่ม (ควรนับการปัดแต่ละครั้งแตะและวางเมาส์เหนือเป็นขั้นตอน) พิจารณาว่าจำนวนขั้นตอนและความซับซ้อนของงานมีผลต่อผู้ใช้อย่างไร ไม่มีอะไรให้และควรตั้งคำถามทุกอย่าง “ ผู้ใช้จำเป็นต้องแตะลงในช่องนี้ก่อนกรอกข้อมูลหรือไม่”

ประเมินโครงสร้างแอป

พิจารณาว่าคุณลักษณะต่างๆอยู่ที่ใดในแอปและการสลับระหว่างคุณลักษณะหนึ่งกับอีกคุณลักษณะหนึ่งทำได้ง่ายเพียงใด สิ่งนี้เกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับกลุ่มผู้ใช้บางกลุ่มและเป้าหมายของพวกเขา ตัวอย่างเช่นสิ่งที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมในแอปอาจอยู่ในสองส่วนขึ้นไปแม้ว่าการสลับไปมาจะเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก

จดบันทึกวิธีการจัดการวัตถุข้อมูลเช่นสินค้าในรถเข็นค่ากำหนดของระบบและการแจ้งเตือนในพื้นที่ต่างๆภายในผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ใช้เวลาส่วนหนึ่งของแอปนานมากและพลาดการแจ้งเตือนที่สำคัญจากอีกส่วนหนึ่งหรือไม่ ผู้ใช้ทำรายการในรถเข็นหายเมื่อกดปุ่ม 'ย้อนกลับ' แล้วละทิ้งรถเข็นด้วยความหงุดหงิดหรือไม่? การใช้ประโยชน์จากไฟล์ แผนที่การเดินทางของลูกค้า อาจช่วยจัดแนวผลการวิเคราะห์ข้อมูลให้สอดคล้องกับจุดติดต่อต่างๆภายในผลิตภัณฑ์

การวัดความสำเร็จ

การวิเคราะห์ UX ควรเปิดเผยประเด็นปัญหาที่สามารถนำมาคิดใหม่และมีอิทธิพลต่อการปรับปรุงการออกแบบในอนาคต ความสำเร็จของการอัปเดตเหล่านี้สามารถวัดได้โดยการเปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ใช้และเรียกใช้การวิเคราะห์ UX ในภายหลัง

ปรับปรุงข้อมูล

พิจารณาตัวชี้วัดความสำเร็จที่ทีมวิเคราะห์และกำหนดสมมติฐานว่าจะปรับปรุงได้อย่างไร ตัวอย่างอาจเป็น “ การทำให้ขั้นตอนการสมัครใช้งานคล่องตัวและลดจำนวนขั้นตอนในขั้นตอนนี้จะส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้น” จำนวนขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องทำเพื่อทำงานให้เสร็จมักจะสอดคล้องกับความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพของประสบการณ์

จากสมมติฐานนี้ นักออกแบบ จะออกแบบกระบวนการสมัครใหม่ให้มีขั้นตอนน้อยลง เปรียบเทียบจำนวนขั้นตอนในขั้นตอนเดิมกับขั้นตอนของผู้ใช้ที่แก้ไข จากนั้นทีมสามารถตรวจสอบความถูกต้องของสมมติฐานโดยการวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของอัตรา Conversion ด้วยขั้นตอนที่ใหม่กว่า

ลดความซับซ้อนของการออกแบบ

อีกวิธีหนึ่งในการวัดความสำเร็จคือการพิจารณาว่ามีการนำองค์ประกอบออกมากกว่าที่เพิ่มเข้ามาหรือไม่เช่นข้อความหรือทั้งหน้าจอ โดยทั่วไปแล้วอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายจะชัดเจนและเข้าใจและใช้งานง่ายขึ้น

ความสมบูรณ์แบบไม่ได้เกิดขึ้นเมื่อไม่มีอะไรให้เพิ่ม แต่เมื่อไม่มีอะไรเหลือให้เอาไป - Antoine de Saint-Exupéry

ปรับการติดตามข้อมูล

เป้าหมายสูงสุดของการวิเคราะห์ UX คือการค้นหาโอกาสที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่วัดผลได้ เมื่อมีการอัปเดตการออกแบบสิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาเหตุการณ์การโต้ตอบของผู้ใช้ใหม่ที่ติดตามในเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลของทีมเช่นการคลิกและ Conversion เพิ่มเหตุการณ์ใหม่ ๆ ลงในเครื่องมือตามความเหมาะสมเพื่อให้สามารถวัด Conversion และความแตกต่างของการรักษาผู้ใช้โดยรวมได้อย่างเหมาะสมเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง

สรุป

จุดประสงค์ของการจัดการโฟลว์ผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์อีกครั้งผ่านการวิเคราะห์ UX คือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์นั้นในเชิงปริมาณ สิ่งนี้ควรทำเป็นประจำโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่มีการเผยแพร่ครั้งใหญ่เพื่อหลีกเลี่ยงการตื่นขึ้นมาในวันหนึ่งไปยังผลิตภัณฑ์ที่รกและใช้งานยาก

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดำเนินการนี้คือการระบุกลุ่มผู้ใช้หลักและให้ความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ ในฐานะที่เป็น นักออกแบบ เป็นเรื่องง่ายที่จะหลงในผลิตภัณฑ์และเสียมุมมอง การเอาใจใส่ทำลายข้อ จำกัด ตามธรรมชาติและอคติทางความคิดของนักออกแบบ จำสุภาษิตโบราณ:“ คุณไม่ใช่ผู้ใช้”

มีหลายมุมที่ต้องพิจารณาเมื่อทำการวิเคราะห์ UX จริง แต่หัวใจสำคัญอยู่ที่การทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นให้มากที่สุดและลดจำนวนขั้นตอนที่ผู้ใช้จะต้องใช้เพื่อบรรลุเป้าหมาย

การวิเคราะห์ขั้นตอนการใช้งานของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และ UX โดยรวมจะช่วยให้นักออกแบบค้นพบจุดเจ็บปวดและความไม่พอใจมากมาย - เดินเท้าของผู้ใช้ไปหนึ่งไมล์และค้นพบโอกาสที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมของผลิตภัณฑ์

•••

หลักการเกสตัลต์ขององค์กร

อ่านเพิ่มเติมในบล็อกการออกแบบ ApeeScape:

• eCommerce UX - ภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อม Infographic)
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• พอร์ตการลงทุน UX Designer ที่ดีที่สุด - กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• การออกแบบที่คาดหวัง: วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีมนต์ขลัง

ทำความเข้าใจพื้นฐาน

กระแสของผู้ใช้คืออะไร?

โฟลวของผู้ใช้คือการแสดงภาพทีละขั้นตอนเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้เมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

UX และการใช้งานคืออะไร?

UX คือทุกแง่มุมของระบบ (เว็บไซต์แอปผลิตภัณฑ์บริการชุมชน ฯลฯ ) ตามที่ผู้ใช้มีประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์มีประโยชน์หรือไม่นั้นถูกกำหนดไว้ในแง่ของประโยชน์ใช้สอยและการใช้งาน ยูทิลิตี้มีคุณสมบัติที่ผู้คนต้องการ ความสามารถในการใช้งานคือคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายและน่าพอใจเพียงใด

มีอะไรเกี่ยวข้องกับการทดสอบการใช้งาน?

การทดสอบการใช้งานคล้ายกับการทดสอบการถดถอยที่ทำเป็นการทดสอบซอฟต์แวร์หลังการเผยแพร่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณลักษณะที่มีอยู่แล้วทำงานได้ตามที่ควรจะเป็น

การทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?

การวิเคราะห์ขั้นตอนการใช้งานของผู้ใช้และ UX โดยรวมจะช่วยให้นักออกแบบค้นพบจุดเจ็บปวดและความไม่พอใจมากมาย - เดินเท้าของผู้ใช้ไปหนึ่งไมล์และค้นพบโอกาสที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์โดยรวม