ตั้งแต่การถือกำเนิดของคอมพิวเตอร์ยังไม่มีความเห็นพ้องต้องกันในการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยี หลายทศวรรษที่ผ่านมารูปแบบที่พิสูจน์แล้วว่าทำให้ระบบใช้งานง่ายขึ้นเริ่มปรากฏขึ้น แนวทางปฏิบัติในการออกแบบและวัดผลผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายเป็นเป้าหมายของ นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ .

ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการออกแบบเทคโนโลยีและจิตวิทยาของมนุษย์ อะไรทำให้ผลิตภัณฑ์ยอดเยี่ยม? อะไรที่ทำให้ผู้คนกลับมา? อะไรขับไล่พวกเขา?

กระบวนการออกแบบ UX ที่ผ่านการคิดมาเป็นอย่างดีซึ่งนำโดยมืออาชีพ UX ผู้ช่ำชองจะช่วยให้คุณสร้างสมดุลที่เหมาะสมและทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้บริการมากขึ้น กระบวนการสหสาขาวิชาชีพนี้เกี่ยวข้องกับการวิจัยผู้ใช้จำนวนพอสมควรตั้งแต่การวิเคราะห์พื้นฐานและแผนที่ความร้อนไปจนถึงความพยายามในการวิจัยขององค์กรที่ละเอียดซึ่งเกี่ยวข้องกับการสังเกตบริบทการศึกษาไดอารี่การสำรวจการสัมภาษณ์และกลุ่มเป้าหมาย

เพื่อความชัดเจนการออกแบบ UX ไม่ใช่แนวทางในการทำให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลดูดี - ไม่ใช่แค่ความสวยงามเท่านั้น แต่กระบวนการปรับปรุงความสะดวกในการใช้งานและความเข้าใจง่ายของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

แม้ว่า การออกแบบภาพ มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้การออกแบบ UX ไม่ได้เกี่ยวกับสุนทรียศาสตร์ แต่มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาพิมพ์เขียวสำหรับประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์โดยสรุประบบนิเวศและตรวจสอบว่าเหตุใดจึงสร้างมูลค่าให้กับผู้ใช้ปลายทาง หลังจากใช้งานโครงการแล้ว UX ส่วนใหญ่จะรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อใช้ในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ผ่านการทำซ้ำ

เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่า UX คืออะไรสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามันเหมาะกับสแต็กการออกแบบที่ใด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ สิ่งที่ออกแบบ UX ไม่ใช่ .

การออกแบบ UX เป็นไปตามหลักการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและ ออกแบบความคิด . คำว่าการคิดเชิงออกแบบหมายถึงกระบวนการทำงานร่วมกับลูกค้าและสำรวจความเป็นไปได้ของสิ่งที่“ อาจเป็นได้” โดยใช้แนวทางการระดมความคิดที่มีโครงสร้างเพื่อพัฒนาแนวคิดและทดสอบแนวคิดเหล่านั้นซ้ำ ๆ กับลูกค้า

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (UCD) หมายถึงชุดวิธีการออกแบบที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายสภาพแวดล้อมและความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง โดย ถามคำถามที่ถูกต้อง วิธีการเหล่านี้ช่วยได้ นักออกแบบ เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ตามความต้องการความต้องการและความคาดหวังที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้

ไม่ จำกัด เฉพาะการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถปรับปรุงข้อเสนอบริการของตนได้ ในหลายจุดสัมผัส และผลิตภัณฑ์ การออกแบบ UX สามารถอธิบายได้ว่าเป็นการประยุกต์ใช้วิธีการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางกับกลุ่มการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

สรุปแล้วการออกแบบ UX คือการประยุกต์ใช้ความเห็นอกเห็นใจในการสังเกตวิเคราะห์และประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เป็นสาขาที่กว้างและมีโอกาสในการมีส่วนร่วมในการวิจัยผู้ใช้สถาปัตยกรรมข้อมูลกลยุทธ์เนื้อหาการทดสอบผู้ใช้การสร้างต้นแบบและอื่น ๆ

มีสำนักคิดมากมายเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้การออกแบบ UX บางคนเรียกร้องให้ใช้วิธีการทำซ้ำแบบลีนส่วนคนอื่น ๆ ให้ความสำคัญกับการวิจัย แต่ทั้งหมดได้รับแรงหนุนจากการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นใช้งานง่ายและสามารถเข้าถึงได้จากจุดติดต่อ

UX ในกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

นักออกแบบ UX ที่ดีที่สุดคือผู้เชี่ยวชาญในการก้าวไปสู่จุดสูงสุดของผู้อื่นทำความเข้าใจว่าความต้องการของผู้ใช้คืออะไรและพัฒนาการเดินทางที่จะบรรลุเป้าหมาย พวกเขาใช้ประโยชน์จากความสามารถในการทำความเข้าใจปัญหาที่ซับซ้อนและใช้ความเห็นอกเห็นใจเพื่อสร้างมูลค่าตามโอกาสที่ค้นพบ ยิ่งไปกว่านั้นยังทดสอบว่าระบบส่งมอบคุณค่าให้กับผู้ใช้ตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่

การมีส่วนร่วมในการออกแบบ UX มักจะเริ่มต้นด้วยการกำหนดปัญหาและการพัฒนาโปรไฟล์ของผู้ใช้ปลายทาง (เรียกว่า 'บุคคล') ตลอดจนสถานการณ์การใช้งานและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ จากนั้นงานวิจัยนี้จะแจ้งขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์จนกว่าจะมีผลิตภัณฑ์ต้นแบบที่พร้อมสำหรับการทดสอบผู้ใช้โดยรอบ ผลลัพธ์จากการทดสอบกับผู้ใช้ปลายทางจะถูกนำมาพิจารณาในการทำซ้ำอีกครั้งของผลิตภัณฑ์ กระบวนการนี้จะทำซ้ำจนกว่าความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะตรงกับประสบการณ์และความรู้สึกของผู้ใช้ปลายทาง

รากฐานของ UX ในระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์คืออนุกรมวิธานซึ่งเป็นกระบวนการจัดระเบียบข้อมูลให้เป็นลำดับชั้น ชื่อนี้ในอุตสาหกรรมนี้คือสถาปัตยกรรมสารสนเทศและเป็นกรอบสำหรับโครงการดิจิทัลใด ๆ IA คือกระบวนการจัดทำรายการเนื้อหาและจัดเรียงลงในแผนผังเว็บไซต์ สิ่งนี้สำคัญด้วยเหตุผลสองประการ ขั้นแรกจะแสดงให้เห็นว่าข้อมูลใดจะอยู่บนเว็บไซต์และจะจัดระเบียบอย่างไร จุดประสงค์อื่นคือเพื่อให้ขอบเขตสำหรับสิ่งที่ต้องใช้ wireframes

เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้นักออกแบบ UX จะใช้ลูปข้อเสนอแนะในระหว่างการทดสอบผู้ใช้ การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้เชิงปริมาณควบคู่ไปกับข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพที่รวบรวมระหว่างเซสชันกลุ่มโฟกัสช่วยให้นักออกแบบ UX ระบุอุปสรรคที่ขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้

เมื่อประเมินความสามารถในการใช้งานผลิตภัณฑ์ดิจิทัล บริษัท ออกแบบ UX มองไปที่ การวิเคราะห์ฮิวริสติก เพื่อพิจารณาว่าเป็นไปตามรูปแบบและหลักการของการออกแบบปฏิสัมพันธ์ที่กำหนดไว้หรือไม่ ผู้เชี่ยวชาญด้านฮิวริสติกส์คอยติดตามแนวทางอินเทอร์เฟซของอุปกรณ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอยู่เสมอเพื่อประเมินว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลทำงานตามที่ผู้ใช้คาดหวังหรือไม่

การวิเคราะห์ฮิวริสติกเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการระบุปัญหาการใช้งานที่ชัดเจนก่อนที่จะลงทุนในการศึกษาการใช้งานที่ใหญ่ขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าผู้เชี่ยวชาญด้านฮิวริสติกระหว่าง 5 - 8 คนจะเปิดเผยปัญหาการใช้งานในสัดส่วนที่มากที่สุดภายในแอปพลิเคชัน

สังเกตว่าหลังจากผู้ประเมิน 10 คนมีแนวโน้มที่จะได้รับผลตอบแทนลดลง แต่น้อยกว่าสามคนอาจเป็นกลุ่มตัวอย่างน้อยเกินไปที่จะระบุปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานที่สำคัญได้

ข้อใดไม่ใช่หลักการปิด

UX กับ UI

เส้นก็บ่อย เบลอ ระหว่างจุดที่ UX หยุดและ UI เริ่มต้น วิธีคิดง่ายๆคือเปรียบเทียบกับบ้าน UX ถือได้ว่าเป็นเฟรมและ UI เป็นตัวจบ นักออกแบบ UX มักจะทำงานร่วมกับนักออกแบบ UI ในบทบาทที่ขับเคลื่อนด้วยการตรวจสอบความถูกต้องทดสอบว่าส่วนต่างๆของ UI นั้นใช้ได้ผลกับผู้ใช้หรือไม่

ในตอนท้ายของวันนักออกแบบ UI มีหน้าที่นำเอกลักษณ์ของแบรนด์มาสู่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและทำให้ UI ใช้งานได้ ในทางกลับกันนักออกแบบ UX ทำงานเพื่อกำหนดปัญหาที่ต้องการการแก้ไขตลอดจนแนะนำและตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบดิจิทัล

เพื่อให้แน่ใจว่ามีโอกาสที่จะเชี่ยวชาญด้านใดด้านหนึ่ง แต่บ่อยกว่านั้นบุคคลที่มีความสามารถในการออกแบบ UX และ UI นักออกแบบเหล่านี้บางคนอาจทำหน้าที่เป็นนักพัฒนา UI ส่วนหน้าและเรียกตัวเองว่า 'นักออกแบบแบบฟูลสแต็ก' ในฐานะที่เป็น ช่องว่างระหว่างนักออกแบบและนักพัฒนา จะมีขนาดเล็กลงจะมียูนิคอร์นจำนวนมากขึ้นที่สามารถออกแบบและสร้างแอปพลิเคชันตั้งแต่ต้นจนจบ

คุณสามารถดูการออกแบบ UX ได้หรือไม่?

นักออกแบบ Dieter Rams เป็นที่รู้จักจากความมุ่งมั่นในการมีฟังก์ชันตามแบบฟอร์ม ใน หลักการ 10 ประการสำหรับการออกแบบที่ดี Rams ประกาศว่าการออกแบบที่ดีคือการออกแบบให้น้อยที่สุด น้อยกว่า แต่ดีกว่า - เพราะมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญและผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับภาระกับสิ่งที่ไม่จำเป็น กลับสู่ความบริสุทธิ์กลับสู่ความเรียบง่าย

บัญญัตินี้อธิบายถึงบทบาทของ UX ในด้านการออกแบบอย่างถูกต้อง

ในการแก้ปัญหาโดยใช้วิธีง่ายๆก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจการอ้างอิงที่เชื่อมโยงกับความสำเร็จ การประยุกต์ใช้สิ่งนี้ภายในวงจรชีวิตการพัฒนาซอฟต์แวร์จำเป็นต้องใช้แนวทางการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ergo“ การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้”

ผ่านคะแนนสำหรับผู้ร่วมงานสถาปนิก aws Solutions 2019

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มีประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จจะรู้สึกใช้งานง่ายมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและจะเพิ่มมูลค่าให้กับความสัมพันธ์ของผู้ใช้กับแบรนด์ ลูกค้าจะไม่นั่งรอและสังเกตเห็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดี - พวกเขาจะย้ายผ่านบริการได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องหงุดหงิดในขณะที่พอใจกับความคาดหวังของพวกเขา

คุณเห็นการออกแบบ UX หรือไม่? ไม่จำเป็น แต่ผู้ใช้จะรู้สึกอย่างไม่ต้องสงสัยหากผลิตภัณฑ์มีประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจน้อยกว่าซึ่งจะจบลงด้วยความไม่พอใจและความรู้สึกเชิงลบต่อ บริษัท ที่รับผิดชอบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ความจริงก็คือประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีบนหน้าจออาจทำให้เกิดความหงุดหงิดและวิตกกังวลในโลกแห่งความจริงซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความไม่พอใจที่ยาวนาน

วิธีการออกแบบ UX

การวิจัยชาติพันธุ์วิทยา

นักออกแบบ UX ใช้วิธีการวิจัยที่หลากหลายเช่นการสำรวจการสังเกตการศึกษาไดอารี่กลุ่มโฟกัสและการวิเคราะห์เชิงแข่งขันเพื่อพัฒนาความเข้าใจของผู้ใช้และสิ่งที่กระตุ้นพวกเขา

บุคลิกภาพสถานการณ์ผู้ใช้และแผนที่การเอาใจใส่

ทั้งหมดนี้เป็นผลการวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาโดยทั่วไป: บุคคลเป็นตัวอย่างของผู้ใช้ปลายทางที่มีศักยภาพสถานการณ์ของผู้ใช้แสดงให้เห็นถึงช่วงเวลาในชีวิตที่พวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์และแผนที่การเอาใจใส่แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกของพวกเขาที่มีต่อผลิตภัณฑ์ในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์

แผนที่การเดินทางของลูกค้า

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้มักใช้เพื่อแสดงจุดสัมผัสภายในสถานการณ์ที่ผู้ใช้ปลายทางโต้ตอบกับระบบดิจิทัล แผนที่การเดินทางของลูกค้า มีประโยชน์ในการระบุปัญหาการใช้งานในประสบการณ์แบบ Omnichannel

คลิกเพื่อดูภาพขนาดเต็ม

Wireframes

Wireframes คือพิมพ์เขียวทางกายภาพสำหรับหน้าจอที่ประกอบขึ้นเป็นผลิตภัณฑ์ แสดงด้วยความเที่ยงตรงต่ำ โครงลวด ช่วยให้นักพัฒนาสร้างโครงสร้างพื้นฐานสำหรับแอปพลิเคชันก่อนที่จะใช้ UI นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการนำเสนอต่อหน้าผู้ใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของสมมติฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะสร้างขึ้น

การสร้างต้นแบบ

การสร้างต้นแบบเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบ UX เนื่องจากช่วยให้เห็นภาพว่าผู้ใช้จะสัมผัสกับซอฟต์แวร์ได้อย่างไรก่อนที่จะพัฒนา มีเครื่องมือสร้างต้นแบบมากมายเช่น InVision, Adobe XD และ Principle ต้นแบบสามารถใช้ในการทดสอบโครงการกับผู้ใช้ปลายทางรวมทั้งเป็นวิธีการสื่อสารการออกแบบกับทีมพัฒนา

การทดสอบผู้ใช้

การทดสอบผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญในการตรวจสอบว่าผู้ใช้กำลังประสบกับแอปพลิเคชันตามที่ออกแบบไว้หรือไม่ วิธีการทดสอบผู้ใช้บางวิธี ได้แก่ การทดสอบ A / B การติดตามดวงตาแผนที่ความร้อนและการสังเกตและการสัมภาษณ์

การประเมินฮิวริสติก

การวิเคราะห์ฮิวริสติกใช้เพื่อระบุปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานทั่วไปของผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มโอกาสในความสำเร็จโดยรวมของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

โดยเน้นที่ความสามารถในการใช้งานการวิเคราะห์ฮิวริสติกเป็นวิธีการประเมินที่ผู้เชี่ยวชาญหนึ่งคนหรือหลายคนเปรียบเทียบการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลกับรายการหลักการออกแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (โดยทั่วไปเรียกว่าฮิวริสติก) และระบุว่าผลิตภัณฑ์ไม่ปฏิบัติตามหลักการเหล่านั้นที่ใด

ความสำคัญของการออกแบบ UX

การออกแบบ UX พยายามนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมในวิธีที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้คนเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับระบบดิจิทัล สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับผู้มีทักษะ นักออกแบบ UX เพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้งและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ดิจิทัลตามเป้าหมายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ใช้ปลายทาง

นักออกแบบ UX มีความสามารถพิเศษในการก้าวเข้าสู่รองเท้าของผู้อื่นและเห็นอกเห็นใจกับสถานการณ์ของพวกเขานั่นคือ“ เดินไปหนึ่งไมล์ในรองเท้าของผู้ใช้” ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถสร้างมูลค่าในความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคได้

ในตอนท้ายของวันหากการออกแบบถือเป็นการลงทุนในความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ให้มีส่วนร่วมกับสิ่งที่ดี นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ในช่วงต้นเป็นวิธีที่ดีในการเสริมสร้างการลงทุนในระยะยาว

•••

อ่านบทความเกี่ยวกับ UX เพิ่มเติมได้ที่บล็อก ApeeScape Design:

• 10 UX สิ่งที่นักออกแบบชั้นนำใช้
• UX Design คืออะไร? ความเข้าใจผิดทั่วไปและตำนาน UX
• เพิ่ม UX ของคุณด้วยหลักการออกแบบปฏิสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้
• ฝึกฝนฝีมือของคุณด้วยเครื่องมือ UX ชั้นนำเหล่านี้
• UX Trends 2018: A Retrospective

ทำความเข้าใจพื้นฐาน

ความแตกต่างระหว่าง UX และ UI คืออะไร?

อินเทอร์เฟซไม่ใช่ทางออก การออกแบบ UI (อินเทอร์เฟซผู้ใช้) โดยทั่วไปมีบทบาทสำคัญในการทำงานของนักออกแบบ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) แต่ไม่ใช่ส่วนเดียว คิดอย่างนี้: การออกแบบ UX คือการเดินทางและ UI คือปลายทาง

กระบวนการ UX คืออะไร?

กระบวนการออกแบบ UX คือการประยุกต์ใช้การเอาใจใส่ในทางปฏิบัติที่ใช้ในการสังเกตวิเคราะห์และประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เป็นสาขาที่กว้างและมีโอกาสในการมีส่วนร่วมในการวิจัยผู้ใช้สถาปัตยกรรมข้อมูลกลยุทธ์เนื้อหาการทดสอบผู้ใช้การสร้างต้นแบบและอื่น ๆ

นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) คืออะไร?

นักออกแบบ UX ใช้วิธีการแก้ปัญหาโดยยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง หลังจากวิเคราะห์เป้าหมายทางธุรกิจและความเป็นไปได้ทางเทคนิคอย่างเข้มงวดแล้วพวกเขาจะทำการวิจัยผู้ใช้และออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันที่เหมาะสมจะถูกส่งมอบในวิธีที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด

การประเมินฮิวริสติกคืออะไร?

การประเมินผลแบบฮิวริสติกใช้เพื่อระบุปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานทั่วไปของผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถแก้ไขได้ส่งผลให้เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้และเพิ่มโอกาสในความสำเร็จโดยรวมของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล โดยปกติแล้วผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานจะทำการวิเคราะห์ฮิวริสติกเพื่อระบุปัญหาการใช้งาน

แผนที่ประสบการณ์คืออะไร?

แผนที่ประสบการณ์คือการแสดงภาพที่แสดงให้เห็นถึงการไหลของผู้ใช้ภายในผลิตภัณฑ์หรือบริการเป้าหมายความต้องการความกังวลความคาดหวังนั่นคือประสบการณ์ตลอดการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปจะมีการกำหนดเส้นเวลาเชิงเส้นซึ่งแสดงจุดติดต่อระหว่างผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์

สถานการณ์ของผู้ใช้คืออะไร?

สถานการณ์ผู้ใช้ (หรือสถานการณ์กรณีใช้งาน) มักใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และอธิบายเรื่องราวเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่มีการกำหนดภารกิจเป้าหมายบริบทสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยีที่ใช้ของผู้ใช้เพื่อให้ได้โซลูชันที่ดีที่สุด (คุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงาน) สำหรับ ปฏิสัมพันธ์ในผลิตภัณฑ์ดิจิทัล