ลองนึกภาพว่าตื่นขึ้นมาและพบว่าตัวเองอยู่ในการควบคุมของสถานีอวกาศนานาชาติ คุณไม่รู้ว่าไฟกะพริบหมายถึงอะไรหรือปุ่มและสวิตช์ใด ๆ มีไว้เพื่ออะไรและคุณไม่รู้ว่าจะทำอะไร
นี่คือความรู้สึกของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อเปิดแอปของคุณเป็นครั้งแรก โอเคนั่นอาจจะเป็นการพูดเกินจริง แต่การปล่อยเครื่องมือแอปหรือเว็บไซต์ใหม่ให้กับผู้ใช้โดยไม่มีคำแนะนำอาจทำให้พวกเขารู้สึกติดค้างอยู่ในอวกาศ
ทั้งหมดบ่อยเกินไป, นักออกแบบ อย่าลืมว่าแม้ว่าพวกเขาจะทำการวิจัยขั้นตอนการทำแผนที่และการทดสอบอินเทอร์เฟซ แต่ผู้ใช้ยังไม่ได้ทำ ผู้ที่มาใหม่ในเว็บไซต์หรือแอปของคุณอาจไม่ทราบว่าทุกอย่างทำงานอย่างไรหรือจะหาสิ่งที่ต้องการได้ที่ไหนแม้ว่านักออกแบบหรือทีมผลิตภัณฑ์จะเห็นได้ชัดก็ตาม
ด้วยการให้ผู้ใช้ถือมือและนั่งร้านคุณกำลังช่วยผู้ใช้ของคุณจากความรู้สึกสับสนและหงุดหงิดที่สิ้นหวังและบันทึกแอปของคุณจากถังทิ้ง
การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้คือชุดการโต้ตอบและ / คำแนะนำที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สัมผัสกับประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนคำทักทายและคำอธิบายหรือซับซ้อนพอ ๆ กับชุดของงานที่มีคำแนะนำเพื่อให้ผู้ใช้ทำ ตราบเท่าที่คุณให้ผู้ใช้ของคุณได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณบนทางลาดคุณก็พร้อมสำหรับความสำเร็จ
หากคุณเคยเปิดแอปใหม่เป็นครั้งแรกและเห็นชุดหน้าจอ 2-3 ชุดพร้อมวลีสั้น ๆ ที่เข้าใจง่ายอธิบายว่าแอปนี้มีไว้เพื่ออะไรคุณจะรู้สึกคุ้นเคยกับสิ่งที่คาดหวังก่อนหน้านี้มากกว่า แม้กระทั่งเริ่มใช้งาน หรือหากแอปโซเชียลมีเดียใหม่ล่าสุดแนะนำคุณตลอดการสร้างบัญชีการตั้งค่าการตั้งค่าและการเพิ่มความสนใจบางอย่างเพื่อเริ่มต้นคุณจะเริ่มต้นประสบการณ์จากขั้นตอนไม่กี่ขั้นตอนที่ไม่ใช่ศูนย์
การเริ่มต้นใช้งานจะช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาต้องทำอะไรเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการจากแอปหรือผลิตภัณฑ์ เป็นการสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจให้กับผู้ใช้ซึ่งไม่เพียง แต่ช่วยพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญอีกด้วย การแปลงและการรักษาผู้ใช้ที่ดีขึ้น สำหรับธุรกิจของคุณ
ความประทับใจแรกคือ ขรุขระ . โดยเฉลี่ยแล้วเกือบหนึ่งใน ผู้ใช้สี่คนจะละทิ้ง แอพมือถือหลังจากใช้งานแล้ว เพียงครั้งเดียว . อุ๊ย. และเมื่อพวกเขาได้ลองใช้แอปของคุณและจากไปพวกเขาก็หายไป นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ผู้ใช้ของคุณได้รับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
แม้ว่าจะมีคำอธิบายมากมายที่แสดงให้เห็นถึงแต่ละกรณี แต่ก็มีโอกาสสูงที่ผู้ใช้ที่คิดว่าพวกเขาจะได้รับสิ่งที่มีคุณค่าจากแอปและไม่มั่นใจในทันที
เมื่อผู้ใช้ใช้เวลาและความพยายามในการดาวน์โหลดแอปใหม่มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์จะช่วยเพิ่มชีวิตของพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง เมื่อพวกเขาเปิดแอปแล้วสิ่งสำคัญคือพวกเขารู้สึกว่าได้รับรางวัลสำหรับความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ทันทีมิฉะนั้นพวกเขาก็มีเหตุผลพอสมควรที่จะละทิ้งแอปไปลองอย่างอื่น
แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์อินทราเน็ต Twine ลดอัตราการออกจาก 65% มากกว่าครึ่งหนึ่ง โดยผสมผสานการเริ่มต้นใช้งานที่มีความหมายเข้ากับประสบการณ์ของพวกเขา พวกเขาใช้ประโยชน์จากแนวทางหลายแง่มุมในการสร้างความประทับใจแรกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมตลอดจนบทแนะนำและการเริ่มต้นใช้งานที่ก้าวหน้า
การเตรียมความพร้อมยังช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้ในระยะยาว การเพิ่มคุณลักษณะและเครื่องมือใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นสิ่งที่ดี แต่ถ้าผู้คนไม่รู้เกี่ยวกับคุณสมบัติเหล่านี้หรือวิธีใช้พวกเขาก็ไม่มีประโยชน์สำหรับใคร
ตัวอย่างเช่นแพลตฟอร์มการแบ่งปันวิดีโอยอดนิยม วิสเทีย มีคุณสมบัติการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้ไม่ได้ผล หลังจากทำการวิจัยผู้ใช้อย่างรอบคอบแล้วพวกเขาได้แนะนำวิดีโอแสดงวิธีการเพื่อให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับคุณสมบัติพิเศษเหล่านี้และเลื่อย การใช้งานเพิ่มขึ้น 30% .
การรักษาผู้ใช้และความภักดีของลูกค้าเป็นปัจจัยหลักในความสำเร็จของแอปและบริการส่วนใหญ่ การเตรียมความพร้อมไม่ควรเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงในภายหลัง แต่ทีมผลิตภัณฑ์ควรพิจารณาในแต่ละขั้นตอนในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ พิจารณาว่าจ้างก ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานผู้เชี่ยวชาญ UX หากไม่มีใครในทีมที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านนั้น
มีหลายวิธีในการเข้าถึงการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ภายในแอปหรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการเริ่มต้นใช้งานร่วมกันเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ใหม่และรักษาไว้ในอนาคต
ทัวร์นิกเกิล
ซึ่งเป็นรูปแบบที่พบบ่อยมาก นิยมใช้กับแอปพลิเคชันมือถือ . เมื่อผู้ใช้เปิดตัวแอปเป็นครั้งแรกผู้ใช้จะเห็นหน้าจอสั้น ๆ สองสามหน้าซึ่งสรุปคุณค่าของแอปและ / หรือข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน
บทนำที่เรียบง่ายและคงที่นี้ทำหน้าที่เป็นแผ่นรองต้อนรับสำหรับผู้ใช้งานนอกกรอบ ไม่ควรมีวลีสั้น ๆ เกินสองสามคำที่มาพร้อมกับกราฟิกง่ายๆ - ไม่มีใครอยากอ่านคู่มือการใช้งานที่มีความยาว
เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการระบุความคืบหน้าตลอดจนตัวเลือกการออกหรือข้ามสำหรับผู้ใช้ของคุณ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะเข้าใจว่าบทนำของคุณเหลือให้อ่านมากแค่ไหนและไม่รู้สึกติดกับดัก
Coach Marks, Tooltips และ Guidestones
นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปและใช้ความพยายามค่อนข้างน้อยในการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้นและตลอดการใช้งานผลิตภัณฑ์
อุปกรณ์ UI แบบเรียบง่ายที่ดึงดูดความสนใจไปที่ส่วนของการโต้ตอบปุ่มหรือตำแหน่งของเมนูช่วยเตือนผู้ใช้ถึงองค์ประกอบที่มีประโยชน์ในแอปหรือไซต์ สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งรายการเหล่านี้อาจไม่ชัดเจนหรือเข้าใจง่ายในทันที
แม้ว่ารูปแบบการเริ่มต้นใช้งานคำอธิบายประกอบแบบนี้จะมีประโยชน์ แต่ระวังอย่าให้มากเกินไปและถล่มผู้ใช้ของคุณด้วยหน้าต่างเล็ก ๆ พร้อมกัน พิจารณาว่าคำแนะนำเครื่องมือหรือเครื่องหมายโค้ชจะมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อใดและที่ไหน แนะนำผู้ใช้ไปยังองค์ประกอบหรือการกระทำทีละรายการและหลีกเลี่ยงการอธิบายสิ่งที่ชัดเจนมากเกินไป
แนะนำภารกิจเสร็จสมบูรณ์
“ สิ่งที่เราต้องเรียนรู้ที่จะทำเราเรียนรู้โดยการทำ” - อริสโตเติล บ่อยครั้งวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้บางสิ่งติดอยู่ในใจของผู้ใช้คือให้พวกเขาลงมือทำจริงๆ
การเสร็จสิ้นงานตามคำแนะนำเป็นวิธีการแจ้งให้ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ตามลำดับขั้นตอน นี่เป็นเรื่องปกติมากเมื่อผลิตภัณฑ์ต้องการให้ผู้ใช้สร้างบัญชีและ / หรือตั้งค่าพารามิเตอร์ส่วนบุคคลบางอย่างตั้งแต่เนิ่นๆ
นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการช่วยให้ผู้ใช้ทำความคุ้นเคยกับเมนูการควบคุมและด้านอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทันที นอกจากนี้การช่วยให้ผู้ใช้บรรลุ“ ชัยชนะ” เร็ว ๆ นี้คุณยังช่วยเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะต้องการใช้ผลิตภัณฑ์อีกครั้งอย่างมาก
อีกครั้งเป็นความคิดที่ดีที่จะให้ผู้ใช้สามารถข้ามการเริ่มต้นใช้งานประเภทนี้ได้เมื่อเป็นไปได้ สำหรับงานสร้างบัญชีโปรดดูว่าคุณสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ข้ามได้เพื่อทดสอบอัตราการเสร็จสมบูรณ์เทียบกับขั้นตอนที่ข้ามไม่ได้เพื่อดูว่าแบบใดเหมาะกับผู้ใช้ของคุณมากที่สุด
การตัดสินใจว่าจะใช้รูปแบบการเริ่มต้นใช้งาน UX ในส่วนใดของประสบการณ์ใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญต่อการ 'ปรับขนาดที่เหมาะสม' การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ . มองหาโอกาสตลอดเส้นทางของผู้ใช้ของคุณตั้งแต่การเปิดตัวครั้งแรกไปจนถึงการใช้งานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ของคุณ
การเริ่มต้นใช้งานนอกกรอบ
การแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญมากและนี่คือช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการทำให้ถูกต้องคุณอาจไม่ได้รับโอกาสครั้งที่สอง ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าผู้ใช้จำนวนมากละทิ้งแอปหรือผลิตภัณฑ์หลังจากเปิดครั้งแรก
ใช้การวิจัยผู้ใช้และการทดสอบผู้ใช้อย่างเข้มงวดเพื่อดูว่าแนวทางที่เหมาะสมสำหรับบริบทของคุณคือบทแนะนำเบื้องต้นอย่างรวดเร็วหรือการแนะนำประสบการณ์เชิงลึกสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก
การเริ่มต้นใช้งานแบบก้าวหน้า
เทคนิคนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อไม่ให้ผู้ใช้แห้งเมื่อพวกเขาทำขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานนอกกรอบเสร็จสิ้น มีโอกาสมากมายที่คุณจะช่วยเหลือให้แสงสว่างและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ของคุณต่อไป คิดว่าเหมือน เพิ่มระดับผู้ใช้ของคุณในการออกแบบเกม .
อย่าลืมรวมรูปแบบการเริ่มต้นใช้งานเป็นช่วง ๆ ตลอดความสัมพันธ์ เตือนผู้ใช้ตลอดทั้งสัปดาห์ให้ทำงานขั้นสูงให้เสร็จสมบูรณ์โดยที่พวกเขาอาจไม่ได้สังเกตเห็น เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญด้วยการแจ้งเตือนที่มีน้ำหนักเบา สำรวจผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาสองสามสัปดาห์เพื่อส่งสัญญาณว่าคุณห่วงใย
คุณลักษณะใหม่ในการเริ่มต้นใช้งาน
นี่เป็นการผสมผสานระหว่างผู้ใช้ใหม่และการเริ่มต้นใช้งานแบบก้าวหน้า เมื่อคุณเปิดตัวคุณลักษณะใหม่หรือทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญใด ๆ กับประสบการณ์โปรดแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณลักษณะนี้ยอดเยี่ยมอย่างไรและจะใช้ประโยชน์ได้อย่างไร
วิธีที่ยอดเยี่ยมในการชี้ให้เห็นคุณลักษณะใหม่ ๆ คือการใช้คำแนะนำเครื่องมือและเครื่องหมายโค้ชซึ่งช่วยแนะนำผู้ใช้ให้สนใจที่ตั้งของมหาอำนาจใหม่ของแอป
รูปแบบการเริ่มต้นใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยนั้นน่าจะแตกต่างจากสิ่งที่คุ้นเคยเช่นปฏิทินหรือแอปจดบันทึก ดูตัวบุคคลที่ทีมได้พัฒนาและตัดสินใจว่าอะไรที่เหมาะสมกับพวกเขา ปรับขนาดประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานให้เหมาะสมโดยการทำความเข้าใจผู้ใช้และปรับแต่งประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ให้เหมาะกับบุคคลเป้าหมาย
ค้นพบและใช้ประโยชน์จากผู้ใช้ของคุณที่มีอยู่ แบบจำลองทางจิต เพื่อช่วยลดช่องว่างในสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ รู้ว่าการออกแบบของคุณพึ่งพาอะไรได้บ้างเทียบกับนวัตกรรมที่อาจทำให้สับสนในตอนแรกปัดแก้ม
วิธีแฮ็คบัตรเครดิตแบบเติมเงิน
การวิจัยผู้ใช้ จะช่วยให้ทีมของคุณสร้างความเห็นอกเห็นใจกับผู้ชมหลักของคุณ เมื่อคุณสร้างผลิตภัณฑ์การทดสอบผู้ใช้บ่อยครั้งและ การวิเคราะห์การใช้งาน จะช่วยให้ทีมของคุณไม่เพียง แต่ปรับปรุงการออกแบบโดยรวมเท่านั้น แต่จะแจ้งให้ทราบว่าควรให้ความสำคัญกับการเริ่มต้นใช้งานในส่วนใดบ้าง
สร้างสมดุลระหว่างการวิจัยผู้ใช้เชิงคุณภาพด้วยเมตริกที่จะช่วยชี้ให้เห็นปัญหาในประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณสังเกตเห็นการละทิ้งอย่างมีนัยสำคัญระหว่างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานการตั้งค่าการตั้งค่าตามความชอบให้ตรวจสอบกับผู้ใช้ของคุณ บางทีประสบการณ์อาจจะหนักเกินไปหรือเป็นส่วนตัวเกินไป บางทีพวกเขาอาจต้องการไปถึงสิ่งที่ดีเร็วขึ้นและคุณสามารถปรับเปลี่ยนกระแสได้
UX เริ่มต้นใช้งานนอกกรอบของคุณควรมุ่งเน้นไปที่การทำให้ผู้ใช้มีช่วงเวลาแห่งความพึงพอใจอย่างราบรื่นที่สุด แยกแยะการนำเสนอคุณค่าหลักสำหรับผู้ใช้ของคุณและหาวิธีสื่อสารสิ่งนั้นก่อน
ใช้การแนะนำสิทธิประโยชน์เพื่อเตือนผู้ใช้ว่าเหตุใดแอปหรือบริการของคุณจึงดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะ หากขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของคุณเกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้อธิบายให้ผู้ใช้ทราบว่าเหตุใดคุณจึงถามคำถามเกี่ยวกับความชอบหรือสถานการณ์ส่วนตัวของพวกเขาและจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างไร
การเริ่มต้นใช้งานหรือการเรียนการสอนที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับคุณค่าของผู้ใช้ในทันทีเช่นคุณสมบัติที่เป็นระเบียบ แต่ไม่สำคัญสามารถนำมาใช้ในแอปในภายหลังหรือผ่านการเริ่มต้นใช้งานแบบสัมผัสเบา เป็นการดีที่จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับความพิเศษ แต่หากไม่จำเป็นต่อประสบการณ์หลักก็ไม่สำคัญเท่ากับการแนะนำ
“ สิ่งสำคัญที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับคำแนะนำก็คือไม่มีใครอ่านคำแนะนำเหล่านี้อย่างน้อยก็ต้องไม่ผ่านไปจนกว่าจะมีความล้มเหลวในการ 'โกงผ่าน' ซ้ำแล้วซ้ำเล่า”
- สตีฟครูก อย่าทำให้ฉันคิด .
แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการผูกมัดผู้ใช้ของคุณในช่องที่ไม่ได้อธิบายของปุ่มและการสลับที่สับสน แต่คุณก็ไม่ต้องการบังคับให้พวกเขานั่งทำตามคำแนะนำหลายขั้นตอนที่ให้ความรู้สึกเหมือนได้ผล ไม่มีใครเปิดคู่มือการใช้งานอีกต่อไป?
อีกครั้งความสูงของประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานควรสัมพันธ์กับข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยผู้ใช้และความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ถึงแม้จะเป็นเทคโนโลยีล้ำสมัยใหม่เอี่ยมคุณก็ไม่ต้องการให้ผู้ใช้เบื่อหรือกลัวกับคำนำที่ยืดยาว
หากแอพหรือผลิตภัณฑ์นั้นเรียบง่ายการแนะนำอย่างรวดเร็วและการจับมือก็น่าจะเพียงพอแล้ว เมื่อต้องการความลึกมากขึ้นให้พิจารณาใช้การเริ่มต้นใช้งานแบบก้าวหน้าที่กระจายการเริ่มต้นใช้งานไปทั่วประสบการณ์แอปจุ่มเข้าและออกตามความจำเป็นเพื่อให้คำแนะนำและนั่งร้าน
นอกจากนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ข้ามหรือชะลอการเข้าร่วมได้หากต้องการ หากการแนะนำแอปของคุณมี 4 หน้าจอขึ้นไปที่ผู้ใช้ต้องปัดหรือคลิกผ่านปุ่มข้ามสามารถสร้างความแตกต่างได้
อย่าลืมให้ผู้ใช้กลับเข้าสู่คำแนะนำหรือคำแนะนำทีละขั้นตอนที่คุณได้แสดงไว้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งาน UX ด้วยการทำบทแนะนำเบื้องต้นหรือรูปแบบการเริ่มต้นใช้งานอื่น ๆ แบบข้ามได้
คุณไม่สามารถสันนิษฐานได้ว่าผู้ใช้ของคุณไม่ต้องการเข้าถึงวิดีโอแนะนำหรือทัวร์ชมอินเทอร์เฟซของคุณอีกแล้ว พวกเขาอาจลืมเคล็ดลับอันชาญฉลาดหนึ่งหรือสองข้อที่กล่าวถึงในการเริ่มต้นใช้งานครั้งแรกหรือพบว่าตัวเองหลงทางหลังจากข้ามเรื่องทั้งหมดไปอย่างหุนหันพลันแล่น
รวมส่วน 'ความช่วยเหลือ' ในการนำทางของคุณซึ่งมีทางเดินสำหรับการเริ่มต้นใช้งานซ้ำ ๆ ที่อาจทำให้ผู้ใช้ของคุณไม่สนใจ
แบบฟอร์มยาวที่ถามคำถามมากเกินไปคือเครื่องตีกลับของผู้ใช้ เป็นเรื่องดีที่จะสนับสนุนให้ผู้ใช้รายใหม่ให้ข้อมูลบางอย่างที่จะช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา แต่สิ่งสำคัญคือ ไม่น่าขนลุก โดยขอรายละเอียดมากเกินไป
ในช่วงเวลาที่ความเป็นส่วนตัวหายากและมีค่ามากขึ้นคุณไม่ควรถามคำถามที่ไม่จำเป็นมากมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้น บางแอพต้องการให้ผู้ใช้ตั้งค่ากำหนดหรือตัดสินใจก่อนที่จะได้รับอนุญาตให้ใช้แอพซึ่งเป็นความคิดที่แย่มาก
อย่าลืมว่าคุณสามารถพับการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้ไว้ในประสบการณ์ในระยะหลังได้เสมอ สร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ของคุณโดยเชิญพวกเขาเข้ามาและปล่อยให้พวกเขามองไปรอบ ๆ ก่อนที่จะพยายามหาข้อมูลเพิ่มเติมคุณจะไม่ได้รับข้อมูลมากนักจากผู้ใช้ที่ละทิ้งในทันที
ครั้งหนึ่งฉันเคยได้รับการว่าจ้างจากก แพลตฟอร์มช้อปปิ้ง เพื่อช่วยให้พวกเขากำหนดค่าประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานใหม่เพื่อปรับปรุง Conversion จากการเปรียบเทียบขั้นตอนการใช้งานครั้งแรกของผู้ใช้กับข้อมูลจากการวิเคราะห์จะเห็นได้ชัดว่าการลดลงเกิดขึ้นระหว่างหน้าจอที่ขอให้ผู้ใช้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมากรวมถึงเลือกตัวเลือกความชอบขั้นสุดท้ายที่ดูเหมือนจะปรากฏขึ้น .
แม้ว่าข้อมูลนี้จะมีประโยชน์ต่อธุรกิจและจะช่วยปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ในแบบของคุณ แต่พวกเขากำลังละทิ้งขั้นตอนการสมัคร เราตัดสินใจที่จะตัดคำขอข้อมูลเหลือเพียงอีเมล นอกจากนี้เรายังลดคำถามเกี่ยวกับความชอบในการช็อปปิ้งจาก 8 เป็น 3 และอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกได้หลายทางและตัวเลือกในการข้าม ส่งผลให้อัตราตีกลับลดลงกว่า 30% เกือบจะในทันที
โปรดจำไว้ว่าแม้จะมีการเริ่มต้นใช้งานแอปหรือเว็บไซต์ของคุณก็ยังควรมีเหตุผลและชัดเจนที่สุด การขึ้นเครื่องบินเป็นแบบนั่งร้านไม่ใช่ไม้ค้ำยันสำหรับการออกแบบที่ไม่ดี
มีความสับสนมากเกินไป - ตรงไปตรงมาแย่มาก - ผลิตภัณฑ์และแอปพยายามปกปิดการตัดสินใจในการออกแบบที่ไม่ดีโดยการทิ้งระเบิดผู้ใช้ด้วยคำแนะนำที่ยืดยาวหรือคำแนะนำเครื่องมือ นี่ไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดีในการออกแบบและจะไม่ทำให้ผู้ใช้ของคุณกลับมาอีก
หากคุณพบว่าแอปหรือผลิตภัณฑ์ของคุณยังใช้งานไม่ได้ต่อไปในขณะที่คุณวางเลเยอร์บนรูปแบบการเริ่มต้นใช้งานที่หนักขึ้นและหนักขึ้นก็ถึงเวลาพิจารณาการออกแบบหลักของคุณอย่างมีจุดมุ่งหมายและมีวัตถุประสงค์และเริ่มทำการปรับปรุงที่นั่น
หากคุณเข้าใกล้ทีมวิศวกรของคุณด้วยไอเดียมากมายในการเพิ่มงานที่มีคำแนะนำให้เสร็จในโครงการของคุณคุณอาจพบกับการต่อต้านที่ดี รูปแบบการเริ่มต้นใช้งานที่ซับซ้อนต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการพัฒนาและสามารถนำเสนอข้อกังวลด้านเทคนิคของตัวเองได้
โชคดีที่มีบริการและแพลตฟอร์มจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ให้การเริ่มต้นใช้งาน UX ที่ไม่เจ็บปวด นี่คือบางส่วนที่จะตรวจสอบ:
เป็นความคิดที่ดีที่จะลงทุนเวลาและค้นคว้าเพื่อสร้างรูปแบบ UX ที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ของคุณ การผสมผสาน UX ที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญหากแอปและผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่น ๆ ต้องรักษาและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
การเริ่มต้นใช้งานไม่ได้เกิดขึ้นเพียงช่วงเวลาเดียว แต่เป็นการเดินทางที่สร้างและรักษาความไว้วางใจให้กับผู้ชมของคุณ ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อสร้างนิสัยที่อาศัยคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญในชีวิตของพวกเขา
•••ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานเป็นวิธีแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักผลิตภัณฑ์แอปหรือคุณลักษณะใหม่ Onboarding UX คือการออกแบบโฟลว์หรือชุดของโฟลว์ที่ให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตั้งค่าการตั้งค่าเริ่มต้นบางอย่างหรือชี้ให้เห็นองค์ประกอบ UI ที่สำคัญในอินเทอร์เฟซ
ผู้ใช้ครั้งแรกที่เริ่มใช้งานโฟลว์ UX คือสิ่งที่แนะนำผลิตภัณฑ์แอปหรือคุณลักษณะให้กับผู้ใช้ ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอาจเกี่ยวข้องกับการแนะนำผู้ใช้ผ่านการทำงานบางอย่างเช่นการตั้งค่าบัญชีหรือการตั้งค่ากำหนด
การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เป็นกระบวนการใช้รูปแบบ UX ในการเริ่มต้นใช้งานเพื่อแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักแอปผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ ๆ ด้วยการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีครั้งแรกนักออกแบบสามารถหวังว่าจะใช้งานได้ดีขึ้นและการรักษาผู้ใช้