“ เราใช้เวลาในการออกแบบสะพานนานมาก แต่มีเวลาไม่มากพอที่จะคิดถึงผู้คนที่กำลังข้ามสะพานนี้”- ดร. ประพจน์สิงห์ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบระบบของสถาบัน Earth

ฟิลด์ UX มีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากเทคโนโลยีใหม่และเกิดขึ้นใหม่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตามค่าที่แท้จริงก UX มืออาชีพ การนำมาสู่กระบวนการออกแบบไม่ได้มาจากความรู้ด้านเทคโนโลยี แต่มาจากทักษะที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางและเพื่อให้ UX มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องการพัฒนาทักษะที่ 'อ่อนนุ่ม' เหล่านี้จึงมีความสำคัญ

ในฐานะที่เป็นเทคโนโลยีวิวัฒนาการ UX ควรปรับตัวอย่างไร

เทคโนโลยีดิจิทัลเช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) , ความเป็นจริงผสม (MR) , อินเทอร์เฟซสมองและคอมพิวเตอร์ (BCI), บล็อคเชนและ อินเทอร์เฟซเสียง กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์และบริการต่างๆเช่น ตาราง , เฟลิเป้สำหรับร่าง และ UIzard แสดงให้เห็นว่าส่วนแบ่งงานออกแบบที่เพิ่มขึ้นเป็นแบบอัตโนมัติอย่างไร

แต่ความก้าวหน้าของเครื่องมือและเทคนิคที่เน้นเทคโนโลยีจะทิ้ง UX professional ไว้ที่ไหน?

คีย์บอร์ด t9 คืออะไร

เรื่องราวของ Phil Tippett

Phil Tippett’s เรื่องราวเป็นตัวอย่างที่ดีของการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเปลือกโลกในเทคโนโลยีของอุตสาหกรรมได้อย่างประสบความสำเร็จ Tippett เริ่มต้นอาชีพของเขาในฐานะนักสร้างแอนิเมชันสต็อปโมชันที่ทำงานอยู่ สตาร์วอร์ส แต่การเปลี่ยนแปลงของเขาเกิดขึ้นในชุดของ จูราสสิกพาร์ค .

ในขณะที่ Tippett กำลังสร้างโมเดลไดโนเสาร์สำหรับภาพยนตร์สตีเวนสปีลเบิร์กได้เห็นไดโนเสาร์ที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์บางตัวทำโดยทีมอื่น ด้วยความประทับใจสปีลเบิร์กตัดสินใจสร้างภาพยนตร์ด้วย CGI แทนที่จะเป็นภาพเคลื่อนไหวแบบสต็อปโมชันโดยใช้โมเดล ตามที่ Tippett กล่าวไว้ Vice’s My Life in Monsters , ' จูราสสิกพาร์ค จริงๆแล้วเป็นการยิงที่หัวซึ่งทำให้หยุดการเคลื่อนไหวได้”

แล้วบทบาทของเขาในโลกใหม่ของการสร้างภาพยนตร์ CGI นี้คืออะไร? เขาสามารถนำคุณค่าอะไรมาสู่ตารางเมื่อเผชิญกับเทคโนโลยีใหม่ที่ไม่คุ้นเคยนี้?

ในขณะที่ Tippett ไม่รู้เกี่ยวกับ CGI แต่เขาก็เป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแอนิเมชั่นสิ่งมีชีวิตในภาพยนตร์สารคดีและเข้าใจการเล่าเรื่องการเคลื่อนไหวกายวิภาคศาสตร์และการสร้างภาพยนตร์ซึ่งเป็นทักษะที่นุ่มนวลที่นักสร้างภาพ CGI รุ่นใหม่ไม่มี มี.

สปีลเบิร์กพาเขากลับเข้าสู่ จูราสสิกพาร์ค ในฐานะผู้กำกับเอฟเฟกต์ซึ่งเขาได้คิดค้นกระบวนการของทีมขึ้นมาใหม่เพื่อรวมเอาสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกเข้าด้วยกัน ภาพยนตร์เรื่องนี้ได้รับรางวัลวิชวลเอฟเฟกต์หลายรางวัลรวมถึงรางวัลออสการ์และนำไปสู่ยุคของ Hollywood CGI

เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนไป Tippett ก็หันไปใช้ส่วนที่ไม่ใช่เทคนิคของงานฝีมือของเขาได้สำเร็จนั่นคือทักษะของมนุษย์ เขาใช้ทักษะเหล่านั้นในเชิงกลยุทธ์โดยขยับเข้ามามีบทบาทในการทำงานกับผู้คนแทนที่จะใช้เทคโนโลยี นั่นคือหนึ่งในทิศทางที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX สามารถเผชิญกับเทคโนโลยีการเปลี่ยนเกียร์

ทักษะการสร้างสรรค์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน UX

มูลค่าที่แท้จริงของ Tippet ไม่ใช่ทักษะในการปั้นดินน้ำมันหรือลวดดัด คุณค่าที่แท้จริงของเขาคือความสามารถในการช่วยให้ผู้อื่นใช้ ของพวกเขา ทักษะทางเทคนิคในการเปลี่ยนพิกเซลดิจิทัลให้เป็นประสบการณ์ที่น่ากลัวและน่าพึงพอใจสำหรับผู้ชมทั่วโลก

คุณค่าที่แท้จริงของมืออาชีพ UX ไม่ใช่ความเชี่ยวชาญในการวางโครงร่างหรือการสร้างต้นแบบ มันขึ้นอยู่กับความเข้าใจในธรรมชาติของมนุษย์ซึ่งความรู้ที่จะช่วยกำหนดเวทีสำหรับประสบการณ์ที่มีความหมาย สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของผู้คนความสามารถในการสร้างเรื่องเล่าที่น่าสนใจและการใช้การออกแบบที่มีจริยธรรมเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

ทักษะที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX สามารถพัฒนาอะไรได้บ้างในขณะเดียวกันก็อยู่ในความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี การเอาใจใส่การเล่าเรื่องและจริยธรรมในการออกแบบ

กวดวิชาเชิงมุม 5 สำหรับผู้เริ่มต้น

เอาใจใส่

เมื่อเราเข้าใจความต้องการของผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการแฝงที่พวกเขาไม่รู้ตัว จากนั้นเราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความหมายสำหรับพวกเขาได้ การเอาใจใส่ทำให้เราติดต่อกับความต้องการแฝงเหล่านั้นโดยให้เรา“ ฟัง” ด้วยอารมณ์ของเรา

เทคนิค

• การจำลอง: การสร้างการประมาณบริบทของบุคคลอื่น (เช่น ชุดสูทผู้สูงอายุของ MIT หรือ ประสบการณ์ VR )
• แช่: การแทรกตัวเราในบริบทจริงของบุคคลอื่น (เช่น เอเดรียนโบรดี้กำลังเตรียมตัวสำหรับนักเปียโน หรือ Fit2Fat2Fit ของ Drew Manning )
• หน่วยความจำความรู้สึก: จำลองบริบทของบุคคลด้วย จินตนาการทางอารมณ์และประสาทสัมผัส
• กำกับการเขียนฟรี: เขียนฟรี ในลักษณะเป็นบุคคลอื่นหรือบุคคลอื่นเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับโครงการ

เอาใจใส่ในการดำเนินการ

ตัวอย่างที่ดีของการเอาใจใส่คือ Philips AVENT uGrow แอพมือถือ แอปนี้เป็นส่วนหนึ่งของบริการดิจิทัลที่ช่วยให้พ่อแม่มือใหม่ติดตามตัวบ่งชี้สุขภาพของทารก (เช่นอุณหภูมิการนอนหลับและการให้นมบุตร)

แม้ว่าจะวัดอุณหภูมิได้ด้วยเทอร์โมมิเตอร์อัจฉริยะที่เชื่อมต่ออยู่ แต่ผู้ปกครองต้องป้อนข้อมูลเกี่ยวกับการนอนหลับและพฤติกรรมการกินนมของทารกด้วยตนเอง แต่การศึกษานำร่องกับพ่อแม่ที่แท้จริงพบว่า UI สำหรับการติดตามการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่นั้นยุ่งยากเกินไปและคุณแม่ก็ไม่ได้ใช้ สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาเนื่องจากหากไม่มีการติดตามที่ถูกต้องบริการก็ไม่สามารถให้คำแนะนำที่มีประสิทธิภาพหรือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสุขภาพของทารกได้

นักออกแบบ UX ในโครงการซึ่งไม่มีลูกเป็นของตัวเองจำเป็นต้องหาสาเหตุที่มารดาในการศึกษานำร่องไม่ใช้เครื่องติดตามการให้อาหารและออกแบบวิธีแก้ปัญหา หลังจากปรึกษากับนักวิจัย UX ในทีมแล้วเขายังคงต้องการความเข้าใจที่ลึกซึ้งและมีอารมณ์มากขึ้นเกี่ยวกับบริบทที่จะใช้เครื่องมือติดตามการให้อาหาร

เขาหันมาใช้เทคนิคการแสดงเพื่อสร้างการเชื่อมต่ออย่างเอาใจใส่: รับรู้ถึงความทรงจำและกำกับการเขียนฟรี เขาเริ่มต้นด้วยการเขียนจดหมายในฐานะแม่คนใหม่ถึงลูกคนใหม่ของเธอ หลังจากกระตุ้นให้เกิดสภาวะอารมณ์นั้นในตัวเองเขาได้ทำแบบฝึกหัดเกี่ยวกับความจำเพื่อทำความเข้าใจความเป็นจริงพื้นฐานของประสบการณ์ของคุณแม่มือใหม่ก่อนช่วงเวลาที่เธอจะเลี้ยงลูกและใช้แอป

แบบฝึกหัดส่งผลให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าอะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับแม่ในขณะที่เธอเตรียมตัวและระหว่างให้นมบุตร เขาทำให้สามารถใช้หน้าจอด้วยนิ้วหัวแม่มือข้างเดียวในขณะที่มืออีกข้างหนึ่งถือทารกและย้ายข้อมูลที่ไม่จำเป็นไปไว้ด้านหลังการแตะพิเศษซึ่งทำให้การควบคุมง่ายขึ้นและเน้นการควบคุมจึงสร้างวิธีใหม่ในการแสดงเนื้อหาที่ไม่ขัดจังหวะงาน กำลังดำเนินการ. ผลตอบรับจากการเปลี่ยนแปลงเป็นไปในเชิงบวกและการใช้งานเพิ่มขึ้น

การเล่าเรื่อง

เช่นเดียวกับการเอาใจใส่ช่วยให้นักออกแบบเชื่อมต่อกับความต้องการแฝงของบุคคลการเล่าเรื่องจะช่วยให้นักออกแบบเชื่อมต่อกับผู้คนที่แฝงอยู่ แรงจูงใจ . เรื่องราวสามารถ สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนเปลี่ยนพฤติกรรม หรือช่วยเหลือพวกเขา มีส่วนร่วมทางอารมณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ .

เทคนิคการเล่าเรื่อง

• ดำเนินการให้เสร็จสิ้น: ทุกปฏิสัมพันธ์ระดับจุลภาคต้องมีความชัดเจน เริ่มต้นกลางและสิ้นสุด .
• กลยุทธ์การบรรยายเนื้อหา: การเริ่มต้นใช้งานสามารถทำได้มากกว่าสไลด์แนะนำและเครื่องหมายโค้ช เพื่อสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ความตึงเครียดในละคร: แรงเสียดทานหรือความลึกลับสามารถช่วยขับเคลื่อนบุคคลต่อไปในการเดินทางของพวกเขา
• Love Story Canvas : เครื่องมือเวิร์กชอปสำหรับการวางแผนปฏิสัมพันธ์เพื่อสร้างนิสัยที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอารมณ์เมื่อเวลาผ่านไป

การเล่าเรื่องในการดำเนินการ

ตัวอย่างที่ดีของการเล่าเรื่องคือเมื่อฟิลิปส์สร้างไฟล์ เครื่องโกนหนวด 7000 ซีรี่ส์ สำหรับผู้ชายที่มีผิวบอบบาง ฟิลิปส์ตระหนักดีว่าด้วยการฝึกสอนเพียงเล็กน้อยเครื่องโกนหนวดยังสามารถช่วยผู้ชายที่มีอาการระคายเคืองผิวหนังจากการโกน (SIS) ได้อีกด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างโค้ชการโกนแบบดิจิทัลและเครื่องโกนหนวดอัจฉริยะ

เมื่อเห็นโครงการนี้เป็นโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่องการออกแบบหัวหน้าทีม UX จึงจ้างนักข่าวมืออาชีพและนักเขียนบทละครมาเป็นนักวางกลยุทธ์เนื้อหา พวกเขาร่วมกันสร้างตัวละครสำหรับทั้ง“ ผู้ใช้” และโค้ชดิจิทัลจากนั้นจึงเขียนเรื่องราวว่าความสัมพันธ์ของตัวละครเหล่านั้นพัฒนาไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

การเล่าเรื่องแบบไดนามิกที่พัฒนาขึ้นนี้เป็นกรอบสำหรับนักออกแบบและนักพัฒนาของทีมในการทำความเข้าใจความต้องการของบุคคลในช่วงเวลาหนึ่งสร้างเนื้อหาเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและสร้างกลไกในแอปเพื่อส่งมอบเนื้อหาแต่ละชิ้นในเวลาที่เหมาะสม

เว็บไซต์หาคู่ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด 2016

โค้ชดิจิทัลที่พวกเขาสร้างขึ้นช่วยให้ผู้ชายทุกคนในการศึกษานำร่องของพวกเขาสามารถลดการระคายเคืองผิวหนังที่เกิดจากการโกนได้สำเร็จ

จริยธรรมในการออกแบบ

ผลงานของ นักออกแบบและนักพัฒนา UX สามารถ สร้างความแตกต่างระหว่างชีวิตและความตายอย่างแท้จริง . นี่เป็นความรับผิดชอบที่หนักอึ้ง แต่ยังเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความไว้วางใจและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งที่มีจริยธรรมน้อยกว่า

ออกแบบเครื่องมือจริยธรรม

• รายการตรวจสอบการออกแบบอย่างมีจริยธรรม : เครื่องมือที่เน้นเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจสำหรับการออกแบบอย่างมีจริยธรรม
• เสียดายการทดสอบ : ฮิวริสติกง่ายๆสำหรับการชั่งน้ำหนักผลของการตัดสินใจออกแบบ

จริยธรรมในการดำเนินการ

ตัวอย่างของจริยธรรมเราสามารถหันไปหาฟิลิปส์และสหภาพยุโรป ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ซึ่งมีผลในปี 2561

ฟิลิปส์มี ความเป็นส่วนตัวตามการออกแบบ ย้อนหลังไปถึงปี 2014 นักออกแบบ UX ได้พัฒนานโยบายและแนวทางปฏิบัติที่จำเป็นร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องจากธุรกิจกฎหมายและไอที

Philips ตระหนักถึงความรับผิดชอบเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวอย่างรวดเร็วเนื่องจากแอปและผลิตภัณฑ์จำนวนมากรวบรวมข้อมูลทางการแพทย์เกี่ยวกับผู้ที่ใช้งาน และเนื่องจากแอปของ Philips ใช้กลไกอยู่แล้วเช่น ประกาศความเป็นส่วนตัวแบบสั้น และ ความยินยอมอย่างชัดเจน , ไม่เหมือน บริษัท อื่น ๆ พวกเขาไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรเลยเมื่อ GDPR มีผลบังคับใช้

โอบกอดอนาคตของ UX

ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ต้องเผชิญกับโลกที่ถูกครอบงำด้วยเทคโนโลยีและเป็นเรื่องง่ายที่จะถูกดึงเข้ามาโดยเครื่องมือจากเทรนด์ล่าสุด อย่างไรก็ตามเพื่อที่จะยอมรับและอยู่รอดในอนาคตของ UX ได้อย่างแท้จริงสิ่งสำคัญคือต้องฝึกฝนทักษะการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในขณะเดียวกันก็สร้างความสมดุลให้กับเทคโนโลยี UX

วิธีแฮกบัตรเครดิต

•••

อ่านเพิ่มเติมในบล็อกการออกแบบ ApeeScape:

• คุณค่าของการวิจัยผู้ใช้
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• วิธีดำเนินการวิจัย UX อย่างมีประสิทธิภาพ - คำแนะนำ
• เทคนิคการวิจัย UX และการประยุกต์ใช้งาน
• ไม่รับฟังลูกค้า - เหตุใดการวิจัยผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

ทำความเข้าใจพื้นฐาน

การออกแบบ UX เป็นที่ต้องการหรือไม่?

การออกแบบ UX ยังคงเป็นหนึ่งในสาขาที่มีความต้องการมากที่สุด (ในปี 2019) ส่วนใหญ่เป็นเรื่องจริงสำหรับตำแหน่งการออกแบบระดับอาวุโสเนื่องจาก บริษัท ต่างๆต้องพึ่งพาความสามารถภายนอกสำหรับบทบาทที่เชี่ยวชาญและมียุทธวิธีมากขึ้น

การออกแบบ UX เป็นสาขาที่กำลังเติบโตหรือไม่?

การออกแบบ UX กำลังเติบโตและยังคงเห็นรูปแบบการเติบโตที่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านที่เชี่ยวชาญมากขึ้นเช่นการวิจัยผู้ใช้ ในหลาย ๆ อาชีพที่กำลังเติบโตมีองค์ประกอบของความรู้ UX ที่เกี่ยวข้อง

UX เป็นอาชีพที่ดีหรือไม่?

UX เป็นอาชีพที่ดีหากคุณเต็มใจที่จะทำงานเป็นทีมแบ่งปันความรู้และเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังเป็นอาชีพที่ดีหากคุณมีใจรักในการค้นพบและสำรวจวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อนโดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

อนาคตของการออกแบบ UX คืออะไร?

อนาคตของการออกแบบ UX อยู่ที่ความสามารถของมืออาชีพ UX ในการฝึกฝนทักษะการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเช่นการเอาใจใส่การเล่าเรื่องและจริยธรรมในการออกแบบ แม้ว่ากระแสเทคโนโลยีจะเข้ามาเรื่อย ๆ แต่การเข้าใจความต้องการของมนุษย์และการนำไปใช้ในการออกแบบถือเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่รอดของ UX