การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้จะแตกต่างกันอย่างมากระหว่างแพลตฟอร์มและแต่ละแอปพลิเคชัน หากไม่มีการเตรียมความพร้อมอย่างเหมาะสมผู้คนจะสับสนเกี่ยวกับวิธีใช้แอปและประโยชน์ของแอป ด้วยแอปที่มีอยู่มากมายโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะไม่ใช้เวลาในการเรียนรู้ผ่านการลองผิดลองถูกเมื่อพวกเขาสามารถเลือกสิ่งที่คล้ายกันซึ่งทำให้กระบวนการเรียนรู้ง่ายขึ้น

การขาดการเตรียมความพร้อมที่ดีเป็นสาเหตุหนึ่งที่ผู้คนละทิ้งแอปเป็นจำนวนมาก นักออกแบบ UX อาจถูกล่อลวงให้พึ่งพาตัวอย่างการเริ่มต้นใช้งานแอปที่คล้ายกันโดยสิ้นเชิงโดยมักจะเปลี่ยนเป็นการเริ่มต้นใช้งาน การฉีกขาดเหล่านี้มาพร้อมกับข้อ จำกัด กล่าวคือโดยทั่วไปแล้วผู้ที่ทำสิ่งเหล่านี้จะขาดข้อมูลเกี่ยวกับการเริ่มต้นอัตรา Conversion เป้าหมายภายในแรงกดดันจากทีมผลิตภัณฑ์และแม้แต่ข้อ จำกัด ทางกฎหมาย

แอพสากลสำหรับมือถือ windows 10

การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นจากลูกค้า

แอปมีโอกาสสร้างความประทับใจครั้งแรก ด้วย หนึ่งในสี่คน การละทิ้งแอปหลังจากการใช้งานครั้งแรก (และมากกว่า 70% ของคน ในที่สุดก็เลิกใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) ความประทับใจนั้นมีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์

เมื่อถึงเวลาที่ผู้ใช้เข้าสู่ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานแอปพวกเขาได้ล้างอุปสรรคที่สำคัญที่สุดแล้วนั่นคือการดาวน์โหลดแอป จากนั้นการเริ่มต้นใช้งานจะแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักกับฟังก์ชันการทำงานของแอปและ กระตุ้นให้พวกเขาใช้มันต่อไป .

โดยทั่วไปมีคนสองประเภทที่ผ่านไป การเริ่มต้นใช้งานแอป . กลุ่มแรกคือผู้ใช้ที่ยังใหม่กับผลิตภัณฑ์และไม่เคยใช้แอปเวอร์ชันบนเว็บ (หรือเดสก์ท็อป) มาก่อน จากนั้นก็มีคนที่กำลังลองใช้แอปเวอร์ชันอื่นที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว

นักออกแบบจะคิดอย่างรอบคอบ กรณีการใช้งาน สำหรับคนทั้งสองประเภท ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์เวอร์ชันหนึ่งอยู่แล้วจะทราบได้ว่าผลิตภัณฑ์ทำอะไรและทำงานอย่างไร พวกเขาจะต้องเริ่มต้นใช้งานสำหรับข้อมูลเฉพาะของเวอร์ชันที่เพิ่งดาวน์โหลดมา

ลูกค้าใหม่ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่แอปทำและคุณสมบัติที่มี พวกเขาต้องการทราบว่าแอปสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้างนอกเหนือจากวิธีการทำ

นักออกแบบสามารถระบุได้ว่าบุคคลประเภทใดที่ใช้แอปนี้เป็นครั้งแรกโดยขอให้พวกเขาเข้าสู่ระบบหากพวกเขามีบัญชีอยู่แล้ว ไม่ได้หมายความว่าในตอนนี้จำเป็นต้องให้ผู้ใช้ใหม่ลงชื่อสมัครใช้ เพิ่มเติมในภายหลัง

เมื่อนักออกแบบนึกถึงเป้าหมายของลูกค้าใหม่แล้วพวกเขาก็สามารถกำหนดเส้นทางที่บุคคลนั้นจะไปถึงที่นั่นได้ ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดีที่สุดสร้างขึ้นจากการเดินทางของลูกค้าเหล่านี้

แอปที่ซับซ้อนมากขึ้นต้องการการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่อย่างละเอียดมากขึ้น แอปอีเมลอาจต้องการคำแนะนำและเคล็ดลับเล็กน้อยสำหรับลูกค้าใหม่ แต่แอปที่ซับซ้อนกว่าเช่นแอปหนึ่งสำหรับการจัดการโปรเจ็กต์หรือการแก้ไขรูปภาพต้องการการเริ่มต้นใช้งานอย่างละเอียดมากขึ้น

แรงเสียดทานเป็นศัตรูในการเริ่มต้น UX

แรงเสียดทานในประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ใหม่เป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการทำให้ผู้ใช้ละทิ้งแอป แรงเสียดทานสามารถเกิดขึ้นได้หลายจุดในประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน นักออกแบบควรระบุพื้นที่เหล่านั้นภายในแอปของตนและจัดการกับสิ่งเหล่านี้ด้วยวิธีที่ใช้งานง่าย

อันตรายที่อาจเกิดขึ้นอย่างหนึ่งสำหรับการเริ่มต้นใช้งานก็คืออาจมีความซับซ้อนมากกว่าแอปที่แนะนำ หากแอปนั้นเรียบง่าย (เช่นแอปรายการ) การเริ่มต้นใช้งานก็ควรจะเรียบง่ายเช่นกัน หากแอปมีคุณสมบัติที่ซับซ้อนมากขึ้นการเริ่มต้นใช้งานอาจซับซ้อนมากขึ้น การให้ข้อมูลแก่บุคคลที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้แอพควรจะยังคงเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้

การปรับแต่ง UX บนเครื่องบินให้เข้ากับระดับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการลดแรงเสียดทาน ลูกค้าใหม่โดยสิ้นเชิงที่ไม่เคยใช้แอปเวอร์ชันใด ๆ จะต้องมีการถือครองมือถือในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานมากกว่าผู้ที่ใช้แอปเวอร์ชันหรือแพลตฟอร์มอื่น

การใช้บุคลิกภาพสำหรับลูกค้าทั้งสองประเภทช่วยให้นักออกแบบทราบว่าแต่ละคนต้องการข้อมูลอะไร จากนั้นสามารถปรับการเตรียมความพร้อมให้เหมาะกับแต่ละคนได้โดยให้ความรู้ที่ต้องการโดยไม่ทำให้เบื่อหน่ายกับข้อมูลที่พวกเขาไม่มี (หรือปล่อยให้พวกเขาตั้งคำถามกับฟังก์ชันต่างๆ)

การขอสิทธิ์เป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่สุดของความขัดแย้งโดยเฉพาะในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อแอปต้องการเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆเช่นกล้องถ่ายรูปการแจ้งเตือนหรือตำแหน่งของโทรศัพท์นักออกแบบควรให้ความสำคัญกับลูกค้าหลักก่อนที่จะได้รับป๊อปอัปการอนุญาต

แอปส่วนใหญ่จัดการสิ่งนี้ในการเริ่มต้นใช้งานโดยแสดงป๊อปอัปที่อธิบายว่าเหตุใดจึงต้องการสิทธิ์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มใช้งานของผู้ใช้รายอื่นคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะขอสิทธิ์เมื่อจำเป็นเท่านั้นเพื่อให้แอปทำงานและเมื่อลูกค้าได้รับความไว้วางใจในแอปแล้ว

คำขอการแจ้งเตือนที่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลเข้าสู่ระบบเป็นครั้งแรกมีแนวโน้มที่จะถูกปฏิเสธเนื่องจากบุคคลนั้นยังไม่เห็นค่าในการแจ้งเตือนเหล่านั้น ในทางกลับกันคำขอจากแอปแก้ไขรูปภาพเพื่อเข้าถึงกล้องของโทรศัพท์หรือฟังก์ชันแกลเลอรีรูปภาพที่ปรากฏขึ้นในไม่ช้าหลังจากลงชื่อเข้าใช้จะแสดงอุปสรรคที่ต่ำกว่าเนื่องจากบุคคลนั้นสามารถเห็นความจำเป็นในการให้สิทธิ์เหล่านั้นซึ่งเป็นจุดประสงค์ของแอป .

นักออกแบบแอปต้องจำไว้ว่าพวกเขามีเพียงช็อตเดียว (ง่าย ๆ ) เพื่อให้ผู้ใช้ให้สิทธิ์ที่จำเป็น การขอสิทธิ์เร็วเกินไปหรือไม่มีเหตุผลอาจหมายความว่าผู้อื่นจะไม่ให้สิทธิ์เหล่านั้น หากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นและต้องการใช้ฟังก์ชันเหล่านั้นของแอปในภายหลังพวกเขาจะต้องผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อนมากขึ้นในการตั้งค่าเพื่อให้สิทธิ์

ส่วนหนึ่งของประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมของผู้ใช้

เป้าหมายของการเริ่มต้นใช้งานคือเพื่อให้ผู้คนไปถึงจุดที่พวกเขาเห็นว่าแอปสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร ทำให้พวกเขาเข้าสู่ช่วงเวลา“ aha” ที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจกับการเลือกลองสิ่งใหม่ ๆ

บริษัท ต่างๆใช้เวลา แนวทางที่แตกต่างกัน เพื่อสร้างการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ อย่างไรก็ตามสิ่งที่พบบ่อยที่สุดไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ดีที่สุด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้จะแตกต่างกันไปตามประเภทของแอปโดยเฉพาะ รูปแบบบางอย่าง เหมาะสำหรับแอพประเภทหนึ่ง แต่แย่มากสำหรับแอพอื่น

หน้าจอต้อนรับ

หน้าจอต้อนรับเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่พบบ่อยที่สุดของประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ หน้าจอเหล่านี้ทำหน้าที่แนะนำลูกค้าใหม่ให้รู้จักแอป บางครั้งเนื้อหาเหล่านี้ไม่มีเนื้อหาอื่นเลยนอกจากข้อความต้อนรับ แต่ในบางครั้งจะรวมกับตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้หรือการลงชื่อสมัครใช้ ถ้าสิ่งเหล่านั้นเป็น จำเป็น สำหรับฟังก์ชันการทำงานของแอปเป็นความคิดที่ดีที่จะดึงผู้คนมาที่พวกเขาทันทีดังนั้นหน้าจอต้อนรับจึงมีความหมาย

เรียนรู้ c ++ อย่างยากลำบาก

ในกรณีที่ไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบหรือลงชื่อสมัครใช้บัญชีในทันทีเพื่อรับประโยชน์จากฟังก์ชันของแอป นักออกแบบ UX ควรพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการข้ามขั้นตอนนั้นไป (หรือทำเป็นทางเลือกก็ได้) จนกว่าบุคคลนั้นจะไปถึงจุดที่จำเป็น

ทัวร์สินค้า

ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปจะมีสองรูปแบบในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้: วิดีโอเพื่อให้ผู้คนได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแอปหรือรูปแบบสไลด์โชว์ที่มีชุดหน้าจอ

แม้ว่าการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์จะช่วยให้ผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้แอปได้รับข้อมูลที่มีค่า แต่จำนวนผู้ที่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้ก็ไม่ได้สูงเสมอไป ผู้คนใช้คุณลักษณะ 'ข้าม' หรือปิดวิดีโอและเข้าสู่การใช้แอปโดยตรงบ่อยเพียงใด ผู้คนไม่อดทนและไม่ต้องการใช้เวลากับสิ่งที่พวกเขามองว่า 'ไร้ประโยชน์' มากนักไม่ว่าการประเมินนั้นจะถูกต้องหรือไม่

มีบางกรณีการใช้งานที่การทัวร์ชมผลิตภัณฑ์มีเหตุผลมากกว่าการเริ่มต้นใช้งานประเภทอื่น ๆ แอปกล้องถ่ายรูปเป็นตัวอย่างหนึ่งเนื่องจากรูปแบบเช่นเมตาการเริ่มต้นใช้งาน (ครอบคลุมในภายหลัง) ทำงานได้ไม่ดีกับฟังก์ชันประเภทนั้น

แถบความคืบหน้าและรายการตรวจสอบ

การแสดงให้ผู้คนเห็นความคืบหน้าของพวกเขาในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้พวกเขาสนใจและก้าวต่อไป แถบความคืบหน้ากระตุ้นให้เกิดการกระตุ้น ความสำเร็จ ในคน พวกเขาต้องการจบสิ่งที่พวกเขาเริ่มต้นและการเห็นแผนภูมิแท่งความคืบหน้าการเคลื่อนไหวของพวกเขาเป็นแรงกระตุ้นที่แข็งแกร่ง

รายการตรวจสอบสามารถกระตุ้นตัวกระตุ้นความสำเร็จได้ในทำนองเดียวกัน ผู้คนชอบตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ จากรายการและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าขั้นตอนใดที่ทำเสร็จแล้วและสิ่งที่เหลือก็คล้ายกับจุดประสงค์ของแถบความคืบหน้า (แต่มีข้อมูลที่ละเอียดกว่า)

คำแนะนำเครื่องมือและฮอตสปอต

บางแอพจะข้ามทัวร์ชมผลิตภัณฑ์และหน้าจอต้อนรับและเลือกที่จะแสดงคำแนะนำเครื่องมือและฮอตสปอตสำหรับผู้คนแทน สิ่งนี้เป็นเรื่องปกติในแอปเดสก์ท็อปและเว็บมากกว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เนื่องจากพื้นที่หน้าจอที่เพิ่มขึ้น (และความสะดวกในการคลิกที่คำแนะนำเครื่องมือหรือฮอตสปอตแทนที่จะพยายามแตะอย่างใดอย่างหนึ่ง)

การอนุญาตให้ลูกค้าสำรวจฟังก์ชันการทำงานตามจังหวะของตนเองและเมื่อจำเป็นต้องใช้ส่วนต่างๆของแอปจริงทำให้นี่เป็นกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ที่เปลี่ยนจากแพลตฟอร์มอื่นสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน

Meta Onboarding

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมความพร้อมให้กับลูกค้าใหม่สำหรับแอปส่วนใหญ่ไม่ว่าจะเป็นบนมือถือเดสก์ท็อปหรือเว็บ การเริ่มต้นใช้งานเมตาดาต้าที่เรียกว่าสอนให้ผู้คนใช้แอปโดยใช้แอป - ลองนึกถึงระดับการสอนในวิดีโอเกม

แอปรายการสิ่งที่ต้องทำอาจใช้รายการที่เติมไว้ล่วงหน้าพร้อมคำแนะนำ (เช่น 'ปัดไปทางซ้ายเพื่อลบ' หรือ 'ปัดไปทางขวาเพื่อทำเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้น') แอพเขียน Markdown อาจเริ่มต้นด้วยเอกสารที่อธิบายว่าแต่ละฟังก์ชันทำอะไร บุคคลนั้นเรียนรู้ที่จะใช้แอปโดยดำเนินการตามรายการ

ผู้คนจำนวนมากเรียนรู้ได้ดีที่สุดจากการทำทำให้วิธีนี้ของผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นใช้งานเชิงตรรกะ แม้ว่าอาจเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องมากกว่าเล็กน้อยในการสร้าง (ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของแอป) แต่ก็ยังใช้งานง่ายกว่าด้วย ผู้คนสามารถเคลื่อนไหวได้ตามต้องการโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสามารถปล่อยให้เนื้อหาเริ่มต้นในแอปอ้างอิงได้ตามต้องการ

มีแอปบางประเภทที่การเริ่มต้นใช้งานเมตาทำงานได้ไม่ดี แอปแก้ไขรูปภาพถือเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตั้งค่าด้วยวิธีนี้

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่นี่จะช่วยให้นักออกแบบสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่มีต่อลูกค้าสัมพันธ์โดยตรงกับความรู้ที่พวกเขาใช้

การทดสอบและทำซ้ำประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน

การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ไม่ใช่เรื่อง 'ตั้งค่าและลืมมัน' นักออกแบบแอปจำเป็นต้องทดสอบกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การทดสอบ A / B สำหรับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่แตกต่างกันให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนตอบสนองต่อวิธีการต่างๆ

จากนั้นนักออกแบบสามารถทบทวนประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานใหม่ ๆ ตามเมตริกการรักษาผู้ใช้ หากผู้คนละทิ้งแอปเป็นจำนวนมากหรือเปิดแอปครั้งแล้วครั้งเล่าก็ถึงเวลาลองสิ่งใหม่ ๆ

สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับนักออกแบบบางคนที่สร้างสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็น UX สำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม แต่สิ่งสำคัญคือพวกเขาเต็มใจที่จะ“ ฆ่าที่รักของพวกเขา” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่พวกเขารักจริงๆ - หากบางสิ่งไม่ได้ผลสำหรับผู้ที่ใช้แอป (หรือพยายาม)

สรุป

การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่เป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างและเปิดตัวแอปใหม่ ๆ เมื่อคนเข้าใจ อย่างไร ในการใช้แอปและคุณลักษณะที่มีประโยชน์ทั้งหมดพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้งานต่อไป ไม่ว่าจะเป็น นักออกแบบ UX เลือกหน้าจอต้อนรับการเริ่มต้นใช้งานเมตาดาต้าหรือชุดคำแนะนำเครื่องมือการรู้จักตัวเลือกและตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละสถานการณ์จะทำให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้า

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้จะช่วยให้แน่ใจว่านักออกแบบสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ทำงานได้ดีตั้งแต่เริ่มต้น จากนั้นนักออกแบบสามารถปรับปรุงการทำซ้ำโดยอาศัยการทดสอบเพื่อสร้าง UX ในการเริ่มต้นใช้งานที่รักษาจำนวนลูกค้าสูงสุดไว้ได้

•••

อ่านเพิ่มเติมในบล็อกการออกแบบ ApeeScape:

• การแสดงผลครั้งแรก - คำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งาน UX
• รักษาผู้ใช้ด้วยแรงบันดาลใจในการเริ่มต้นใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหล่านี้
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบ SaaS UX
• แนวทางปฏิบัติและข้อผิดพลาดในการออกแบบแอพมือถือ
• คู่มือพื้นฐานสำหรับการใช้งานมือถือ

ทำความเข้าใจพื้นฐาน

เหตุใดการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ลูกค้าละทิ้งแอปในอัตราที่น่าตกใจ (หนึ่งในสี่ของการละทิ้งหลังจากการใช้งานครั้งแรก) การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ที่มีประสิทธิภาพไม่เพียง แต่สอนวิธีใช้แอพให้กับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาควรใช้แอพต่อไปซึ่งจะเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้

อะไรคือนิยามการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ

การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ที่ประสบความสำเร็จมีสองส่วนที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด ได้แก่ การรักษาผู้ใช้และการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์เข้าใจวิธีการใช้งานและประโยชน์ที่จะได้รับ เมื่อผู้คนเข้าใจวิธีทำให้ฟังก์ชันของแอปได้รับประโยชน์จากการใช้งานครั้งแรกพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะละทิ้งแอปนั้น

เครื่องคิดเลขพนักงานเทียบกับผู้รับเหมาอิสระ

UX Teardown คืออะไร?

การแยก UX จะพิจารณาปัญหาเกี่ยวกับ UX โดยเฉพาะ (เช่นการเริ่มใช้งานผู้ใช้ใหม่) และวิธีการแก้ปัญหาของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ (หรือพยายามแก้ไข) ตัวอย่างเช่นการเริ่มต้นใช้งาน UX แบบแยกส่วนจะดำเนินการในทุกขั้นตอนของกระบวนการและชี้ให้เห็นทั้งสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล

ฉันจะเริ่มผู้ใช้ใหม่ได้อย่างไร

การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่สำหรับแอปและผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมักเป็นไปตามรูปแบบหนึ่งในไม่กี่รูปแบบ: การเริ่มต้นใช้งานเมตาดาต้า (การเรียนรู้โดยใช้แอป) ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์หน้าจอต้อนรับคำแนะนำเครื่องมือและฮอตสปอตหรือการผสมผสานบางอย่าง การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าใหม่จะช่วยระบุรูปแบบที่ดีที่สุด

คุณออกแบบการเริ่มต้นใช้งานอย่างไร?

การออกแบบ UX สำหรับการเริ่มต้นใช้งานควรเริ่มต้นด้วยการระบุเส้นทางที่ลูกค้าใหม่จะต้องทำเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ จากนั้นนักออกแบบสามารถพิจารณาว่ารูปแบบการเริ่มต้นใช้งานแบบใดที่เหมาะกับแอปมากที่สุดโดยพิจารณาจากความซับซ้อนของแอปและสิ่งที่จะสอนลูกค้าได้ดีที่สุด