การออกแบบ Ux

การวิเคราะห์ฮิวริสติกสำหรับ UX - วิธีเรียกใช้การประเมินการใช้งาน

การออกแบบเป็นการลงทุนไม่ใช่ค่าใช้จ่าย ที่เสี่ยงต่อการระบุสิ่งที่ชัดเจน: การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ดูสวยงามไม่เพียงพอ มันต้องใช้งานได้ด้วย และหากคุณต้องการดึง ROI ที่ใหญ่ที่สุดจากผลิตภัณฑ์ความสามารถในการใช้งานซึ่งโดยทั่วไปหมายถึงความสะดวกในการใช้งานจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาอย่างดีมีความสามารถในการใช้งานที่ยอดเยี่ยมและเนื่องจากความสามารถในการใช้งานมีส่วนสำคัญต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์จึงช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้

การทดสอบความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ทำได้หลายวิธี ได้แก่ วิธีการตรวจสอบที่เรียกว่าก การวิเคราะห์ฮิวริสติก เป็นหนึ่งในนั้น ซึ่งมักจะหมายถึงการเรียกใช้ไฟล์ การประเมินผลแบบฮิวริสติก บนผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะมีอยู่แล้วหรือเป็นของใหม่

ฮิวริสติกคืออะไรและการวิเคราะห์ฮิวริสติกคืออะไร?

การวิเคราะห์ฮิวริสติกใช้เพื่อระบุปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานทั่วไปของผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มโอกาสที่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจะประสบความสำเร็จโดยรวม

โดยเน้นที่ความสามารถในการใช้งานการวิเคราะห์ฮิวริสติกเป็นวิธีการประเมินที่ผู้เชี่ยวชาญหนึ่งคนหรือหลายคนเปรียบเทียบการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลกับรายการหลักการออกแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (โดยทั่วไปเรียกว่าฮิวริสติก) และระบุว่าผลิตภัณฑ์ไม่ปฏิบัติตามหลักการเหล่านั้นที่ใด

ผู้ตรวจสอบผู้เชี่ยวชาญทำการวิเคราะห์ฮิวริสติกของเว็บไซต์เพื่อระบุปัญหาด้านการใช้งาน

ผู้เชี่ยวชาญด้านความสามารถในการใช้งานทำการวิเคราะห์ฮิวริสติกกับชุดของฮิวริสติกเพื่อระบุปัญหาในการใช้งาน

ฮิวริสติกชุดเฉพาะประกอบด้วยกฎทั่วไปแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมาตรฐานกฎและอนุสัญญาที่ได้รับการทดสอบหรือสังเกตเป็นระยะเวลานาน การยึดติดกับมาตรฐานการศึกษาเหล่านี้ก่อให้เกิด การออกแบบ UX เพียงแค่ทำงานได้ดีขึ้น

การประเมินฮิวริสติกเกี่ยวข้องกับการให้ผู้ประเมินกลุ่มเล็ก ๆ ตรวจสอบอินเทอร์เฟซและตัดสินการปฏิบัติตามหลักการใช้งานที่ได้รับการยอมรับ ('ฮิวริสติก') - จาคอบนีลเส็น กลุ่ม Nielsen Norman

การประเมินฮิวริสติกไม่ใช่การทดสอบแบบกลั่นกรองแบบตัวต่อตัว ก็ไม่ใช่ คำแนะนำแบบองค์ความรู้ ซึ่งเป็นวิธีการตรวจสอบการใช้งาน ด้วยบทสรุปเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจเน้นที่งาน กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการระบุเป้าหมายของผู้ใช้และจัดทำรายการงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น จากนั้นผู้ประเมินรายงานปัญหาที่ผู้ใช้อาจมีขณะใช้ผลิตภัณฑ์

เมื่อวัตถุมีวัตถุประสงค์เพื่อตั้งค่าและจัดการคุณสมบัติ คุณสมบัติเหล่านั้นควรเก็บไว้ที่ใด

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประเมินผลแบบฮิวริสติก - ผู้ประเมินคือก ผู้เชี่ยวชาญด้านการทดสอบการใช้งาน ผู้ที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับชุดการวิเคราะห์พฤติกรรมที่เลือก โดยทั่วไปแล้วจะมาจากสาขาวิชาของปัจจัยมนุษย์ การออกแบบปฏิสัมพันธ์ (IXD), HCI (ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์) และ / หรือ การออกแบบ UX โดยมีภูมิหลังเสริมในสาขาวิชาต่างๆเช่นจิตวิทยาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์วิทยาศาสตร์ข้อมูลและการพาณิชย์ / ธุรกิจ

ในระหว่างการประเมินผู้ประเมินแต่ละคนจะกำหนด“ ระดับความรุนแรง” ให้กับปัญหาการใช้งานแต่ละประเด็นที่ระบุ ตามกฎแล้วนักออกแบบ UX จะพยายามลดปัญหาจากปัญหาที่สำคัญที่สุดในงานในมือไปสู่ปัญหาที่สำคัญน้อยที่สุด (เพื่อให้ได้ UX ปังที่สุดสำหรับบั๊กจากการประเมินฮิวริสติกเป็นเรื่องปกติที่ทีมออกแบบจะให้ปัญหาที่มีระดับความรุนแรงสูงสุดให้ความสนใจมากที่สุด)

โปรดทราบว่าแม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว UX pro ที่มีประสบการณ์เพียงคนเดียวจะเชี่ยวชาญในการระบุปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานที่สำคัญที่สุด แต่กลุ่มผู้ประเมินมักเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด ระหว่าง 5 ถึง 8 คนเป็นจุดที่น่าสนใจ: พวกเขาควรจะตั้งค่าสถานะปัญหาการใช้งานได้มากกว่า 80% อย่างไรก็ตามตามที่กราฟด้านล่างแสดงให้เห็นว่าการใช้ผู้ประเมินฮิวริสติกมากกว่า 10 คนจะทำได้ ไม่ ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

สัดส่วนของปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานที่ระบุเมื่อใช้กลุ่มผู้ประเมินฮิวริสติก

เมื่อจำนวนผู้ประเมินเพิ่มขึ้นสัดส่วนของปัญหาการใช้งานที่ระบุก็เพิ่มขึ้น แต่หลังจากผู้ประเมิน 10 คนผลตอบแทนที่อาจได้รับนั้นไม่มีนัยสำคัญ

ทำไปทำไม?

เหตุผลหลักในการวิเคราะห์ฮิวริสติกคือการปรับปรุงการใช้งานผลิตภัณฑ์ดิจิทัล อีกเหตุผลหนึ่งคือประสิทธิภาพ (ในบริบทนี้ 'ประสิทธิภาพ' คือความเร็วที่ผลิตภัณฑ์สามารถใช้เป็นผลโดยตรงจากการใช้งานที่ดีขึ้น) “ ความสามารถในการใช้งาน” หมายถึงองค์ประกอบที่มีคุณภาพเช่นความสามารถในการเรียนรู้การค้นพบความสามารถในการจดจำความยืดหยุ่นความพึงพอใจของผู้ใช้และการจัดการข้อผิดพลาด UX ของผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับปรุงอย่างมากเมื่อส่งมอบส่วนประกอบเหล่านี้ด้วยคุณภาพสูง

ทำเมื่อไหร่?

ไม่มีกฎที่ยากและรวดเร็ว การวิเคราะห์ฮิวริสติกสามารถทำได้ในขั้นตอนขั้นสูงของกระบวนการออกแบบใด ๆ (เห็นได้ชัดว่าการทำแบบนี้จะไม่เกิดผลเร็วเกินไป) สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่การวิเคราะห์ฮิวริสติกมักจะดำเนินการในภายหลังในขั้นตอนการออกแบบ - หลังจากการจัดโครงร่างและการสร้างต้นแบบและก่อนที่การออกแบบภาพและการพัฒนา UI จะเริ่มขึ้น ทำสายเกินไปและการเปลี่ยนแปลงจะมีค่าใช้จ่ายสูง ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่งพบว่ามีการใช้งานที่ไม่ดีมักจะมีการวิเคราะห์ฮิวริสติกอยู่ก่อนที่จะเริ่มการออกแบบใหม่

สิ่งที่คาดว่าจะส่งมอบได้คืออะไร?

เช่นเดียวกับการทดสอบการใช้งานหรือวิธีการตรวจสอบอื่น ๆ การส่งมอบโดยทั่วไปคือรายงานรวมซึ่งไม่เพียง แต่ระบุปัญหาการใช้งานเท่านั้น แต่ยังจัดอันดับตามระดับจากระดับรุนแรงไปจนถึงปัญหาเล็กน้อย โดยส่วนใหญ่แล้วรายงานการประเมินฮิวริสติกจะไม่รวมวิธีแก้ปัญหา แต่โชคดีที่ปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานจำนวนมากมีการแก้ไขที่ชัดเจนพอสมควรและเมื่อระบุได้แล้วทีมออกแบบก็สามารถเริ่มดำเนินการแก้ไขได้

ตัวอย่างการประเมินฮิวริสติก: ปัญหาการใช้งานที่ระบุโดยใช้ผู้ประเมินการวิเคราะห์พฤติกรรมโดยผู้เชี่ยวชาญ

การใช้ตัวประเมินฮิวริสติกผู้เชี่ยวชาญที่เป็นกลางจะช่วยระบุปัญหาการใช้งานได้อย่างรวดเร็วและโซลูชันการออกแบบ UI ที่ดีขึ้นมักจะเห็นได้ชัด

นักออกแบบ UX อิสระเต็มเวลาในสหรัฐอเมริกาต้องการ

ข้อดีและข้อเสียของการประเมินฮิวริสติก

ข้อดี:

เปิดเผยปัญหาการใช้งานมากมายและปรับปรุง UX ของผลิตภัณฑ์อย่างมีนัยสำคัญ
ถูกและเร็วกว่าการทดสอบการใช้งานเต็มรูปแบบที่ต้องมีการสรรหาผู้เข้าร่วมการประสานงานอุปกรณ์การทดสอบการบันทึกการวิเคราะห์และอื่น ๆ
การวิเคราะห์พฤติกรรมสามารถช่วยให้ผู้ประเมินมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่เฉพาะเจาะจง (เช่นการขาดความคิดเห็นของระบบการค้นพบที่ไม่ดีการป้องกันข้อผิดพลาด ฯลฯ )
การประเมินผลแบบฮิวริสติกไม่ได้มีประเด็น / ปัญหาทางจริยธรรมและในทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับวิธีการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้จริง
การประเมินการออกแบบโดยใช้ชุดการวิเคราะห์พฤติกรรมสามารถช่วยระบุปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานกับขั้นตอนของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงและกำหนดผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม

ข้อเสีย:

ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานที่มีประสบการณ์มักหาได้ยากและอาจมีราคาแพง
มูลค่าของปัญหาที่ถูกเปิดเผยโดยผู้ประเมินจะถูก จำกัด ด้วยระดับทักษะของพวกเขา
ในบางครั้งการวิเคราะห์ฮิวริสติกอาจตั้งค่าการเตือนที่ผิดพลาด: ปัญหาที่ไม่จำเป็นต้องมีผลเสียต่อ UX โดยรวมหากปล่อยไว้ตามลำพังในบางครั้งถูกตั้งค่าสถานะให้ได้รับการแก้ไข
ไม่เหมือน คำแนะนำแบบองค์ความรู้ การประเมินผลแบบฮิวริสติกขึ้นอยู่กับแนวคิดที่มีอคติเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้สามารถใช้งานได้“ ดี”
หากผู้ประเมินไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ ออกแบบ หรือ ทีม dev พวกเขาอาจไม่ทราบถึงข้อ จำกัด ทางเทคนิคใด ๆ ในการออกแบบ

วิธีเรียกใช้การวิเคราะห์ฮิวริสติกที่มีประสิทธิภาพ

การเตรียมการเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินการวิเคราะห์ให้ดี การปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ทำให้มั่นใจได้ว่าการวิเคราะห์ฮิวริสติกจะดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์สูงสุด รายการตรวจสอบการวิเคราะห์ฮิวริสติกมีดังนี้

กำหนดขอบเขต
ทราบข้อกำหนดทางธุรกิจและข้อมูลประชากรของผู้ใช้ปลายทาง
ตัดสินใจว่าจะใช้เครื่องมือรายงานและฮิวริสติกใด
ประเมินประสบการณ์และระบุปัญหาการใช้งาน
วิเคราะห์รวบรวมและนำเสนอผลลัพธ์

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดขอบเขต

ทั้งโครงการขนาดใหญ่และขนาดเล็กงบประมาณอาจมี จำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีนี้ในไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่: ตัวอย่างเช่นอาจเป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบทั้งไซต์เนื่องจากอาจใช้เวลานานมากและจึงมีราคาแพงเกินไป

นี่คือที่ กำหนดขอบเขตการวิเคราะห์ฮิวริสติก เข้ามา.

อาจตั้งค่าพารามิเตอร์เพื่อตรวจสอบเฉพาะส่วนที่สำคัญที่สุดของไซต์ ขอบเขตที่ จำกัด อาจมีเพียงความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนและฟังก์ชันการทำงานที่เฉพาะเจาะจงของผู้ใช้เช่นเข้าสู่ระบบ / ลงทะเบียนค้นหาและเรียกดูหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ตะกร้าสินค้าและการชำระเงิน

ขั้นตอนที่ 2: ทราบข้อกำหนดทางธุรกิจและผู้ใช้

ประการแรกผู้ประเมินควรเข้าใจความต้องการทางธุรกิจของผลิตภัณฑ์ / ระบบ ประการที่สองเช่นเดียวกับกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางโดยทั่วไปสิ่งสำคัญคือต้องรู้จักผู้ใช้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ฮิวริสติกจะต้องกำหนดลักษณะเฉพาะของผู้ใช้ ผู้ใช้ปลายทางเป็นมือใหม่หรือผู้เชี่ยวชาญ? ข้อมูลประชากรของผู้ใช้คืออะไร?

ตัวอย่างเช่นแม้ว่าฮิวริสติกส์ถูกกำหนดให้ทำงานเป็นมาตรฐานการใช้งานที่เป็นสากล แต่บางทีอาจต้องเน้นเป็นพิเศษในเรื่องการเข้าถึงได้สำหรับผู้ชมที่มีอายุมากขึ้นหรืออาจต้องคำนึงถึงผู้ชมที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม

ขั้นตอนที่ 3: ตัดสินใจว่าจะใช้เครื่องมือรายงานและการวิเคราะห์พฤติกรรมใด

การตัดสินใจเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ชุดไหน ของการวิเคราะห์พฤติกรรมที่ผู้ประเมินจะใช้ ชุดของฮิวริสติกที่เลือกจะให้แนวทางร่วมกันซึ่งผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนสามารถทำการประเมินได้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียวกัน หากไม่มีกระบวนการวิเคราะห์ฮิวริสติกอาจตกอยู่ในความสับสนวุ่นวาย - จัดทำรายงานที่ไม่สอดคล้องกันขัดแย้งกันและในที่สุดก็ไม่ได้ผล

ในฐานะส่วนหนึ่งของแผนการประเมินผลแบบฮิวริสติกควรมีการตกลงระบบรูปแบบและเครื่องมือที่จะใช้ ซึ่งอาจเป็น Google เอกสารชีตและสไลด์หรือเครื่องมือการรายงานทั่วไปอื่น ๆ ที่ทุกคนสามารถใช้ได้และซึ่ง 'ผู้สังเกตการณ์' จะเข้าถึงได้ง่าย (เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้สังเกตการณ์ในภายหลัง)

จาคอบนีลเส็น ของ 10 Usability Heuristics สำหรับการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ น่าจะเป็นชุดของการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานที่ใช้บ่อยที่สุด มีอื่น ๆ เช่นรายชื่อหก หลักการออกแบบเพื่อการใช้งาน โดย ดอนนอร์แมน และ 20 Usability Heuristics โดย Susan Weinschenk และ Dean Barker ตามรายการด้านล่าง มีชุดที่มีไม่น้อยกว่า 247 แนวทางการใช้งานเว็บ โดย ดร. เดวิดทราวิส .

20 Usability Heuristics ที่ใช้ในการวิเคราะห์ฮิวริสติกเพื่อระบุปัญหาการใช้งาน

Susan Weinschenk และ คณบดีบาร์เกอร์ (Weinschenk และ Barker 2000) ได้ค้นคว้าแนวทางการใช้งานและการวิเคราะห์พฤติกรรมจากหลายแหล่ง (รวมถึง Nielsen’s , Apple และ Microsoft) และสร้างชุดการวิเคราะห์การใช้งาน 20 ชุดนี้เพื่อตรวจสอบ

ขั้นตอนที่ 4: ประเมินประสบการณ์และระบุปัญหาการใช้งาน

เมื่อมีการประเมินฮิวริสติกกับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนจะประเมิน UI แยกกัน แนวทางนี้ในการทบทวนโดยผู้เชี่ยวชาญจะทำเพื่อให้แน่ใจว่าการประเมินจะเป็นอิสระและเป็นกลาง เมื่อการประเมินทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ผลการวิจัยจะได้รับการจัดเรียงและรวมเข้าด้วยกัน

เพื่อให้การประเมินผลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพขอแนะนำให้ใช้ 'ผู้สังเกตการณ์' อาจเพิ่มค่าใช้จ่ายเล็กน้อยให้กับเซสชันการประเมินผล แต่ก็คุ้มค่าเนื่องจากมีข้อดีหลายประการ ผู้สังเกตการณ์มีส่วนร่วมในทุกเซสชันและจัดการกับการจดบันทึกดังนั้นจึงสามารถส่งรายงานรวมหนึ่งรายงานเมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการประเมินแทนที่จะมีชุดเอกสารแยกจากผู้ประเมินแต่ละคน

การระบุปัญหาการใช้งานในระหว่างการประเมินผลแบบฮิวริสติก

ตัวอย่างการประเมินฮิวริสติก ในบางกรณีที่มีผู้ประเมินคนเดียวพวกเขาไม่เพียงระบุปัญหาในการใช้งานเท่านั้น แต่ยังอาจให้คำแนะนำด้วย

ในระหว่างการตรวจสอบผู้สังเกตการณ์อาจช่วยตอบคำถามจากผู้ประเมินที่มีความเชี่ยวชาญด้านโดเมนที่ จำกัด (เช่นในกรณีของ UI ขององค์กรเฉพาะที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ผู้เชี่ยวชาญ) นอกจากนี้ยังอาจช่วยในการแนะนำเซสชันเมื่อต้นแบบที่มีฟังก์ชันการทำงาน จำกัด กำลังได้รับการประเมิน

เพื่อช่วยให้ทีมก้าวไปสู่แนวทางการออกแบบการค้นพบจะต้องอธิบายปัญหาอย่างแม่นยำ หมายเหตุที่คลุมเครือเช่น 'เค้าโครงนี้จะทำให้กระบวนการลงทะเบียนช้าลง' ไม่ได้มีประสิทธิผลหรือมีคุณค่าใด ๆ หมายเหตุต้องมีความเฉพาะเจาะจงและระบุอย่างชัดเจนถึงฮิวริสติกที่ปัญหานั้นละเมิด ตัวอย่างเช่น:“ ระหว่างการลงทะเบียนรูปแบบ UI จะสับสนไม่สอดคล้องกันและละเมิดกฎการควบคุมของผู้ใช้ข้อเสนอแนะและความสอดคล้อง (# 1, # 20 และ # 16 ตามลำดับ)”

เพื่อความรวดเร็ว UI อาจถูกมาร์กอัปด้วยภาพพร้อมบันทึกที่สามารถรวมได้ในภายหลัง (ดูด้านล่าง) วิธีนี้จะช่วยรวบรวมบันทึกสุดท้ายของผู้เชี่ยวชาญได้อย่างรวดเร็วและผู้สังเกตการณ์ไม่จำเป็นต้องค้นหาส่วนประกอบ UI ที่กำลังแก้ไขอยู่ นอกจากนี้ยังสามารถเข้ารหัสเพื่อให้ระบุตัวตนได้ง่ายโดยทีมออกแบบ

การวิเคราะห์ฮิวริสติกระบุปัญหาการใช้งาน UI ของผลิตภัณฑ์

การประเมินอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบฮิวริสติก ตัวอย่างของผู้ประเมินแบบฮิวริสติกที่ระบุปัญหาการใช้งาน (แดชบอร์ดโดย Guohao.w บน Dribbble)

ขั้นตอนที่ 5: วิเคราะห์รวบรวมและนำเสนอผลลัพธ์

ในตอนท้ายของการวิเคราะห์ฮิวริสติกผู้จัดการฝ่ายประเมินผลหรือผู้สังเกตการณ์จะดำเนินการดูแลทำความสะอาดและจัดระเบียบบางอย่างเช่นการลบรายการที่ซ้ำกันออกและจัดเรียงสิ่งที่ค้นพบ ขั้นตอนต่อไปของผู้สังเกตการณ์คือการรวบรวมรายงานการประเมินฮิวริสติกและสร้างตารางที่มีการจัดอันดับความรุนแรงของปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานและซึ่งทีมออกแบบสามารถจัดลำดับความสำคัญได้

เพื่อให้การทดสอบการใช้งานมีคุณค่าผลการศึกษาต้องระบุประเด็นปัญหาอย่างชัดเจนและช่วยให้ทีมก้าวไปสู่โซลูชันการออกแบบ - กลุ่ม Nielsen Norman

ผลลัพธ์จากการวิเคราะห์ฮิวริสติกควรเป็นรายการปัญหาการใช้งานที่ไม่เพียง แต่ระบุปัญหาที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น แต่ยังอ้างอิงถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานที่ปัญหาละเมิด (ควรใช้หมายเลขรหัสเพื่อการอ้างอิงที่ง่าย) ตัวอย่างเช่นหน้าจอด้านบนชี้ให้เห็นว่าการใช้ข้อความที่มีคอนทราสต์ต่ำใน UI นั้นเป็นการละเมิดลักษณะของ 'การมองเห็น' และ 'ความสามารถในการค้นพบ'

การใช้รหัสอ้างอิงจากชุดการวิเคราะห์พฤติกรรมที่เลือกจะช่วยสร้างตารางข้อมูลซึ่งสามารถจัดเรียงได้ เมื่อทีมออกแบบเห็นว่าปัญหาจำนวนมากอ้างอิงถึงการละเมิดจำนวนเล็กน้อย (ระบุด้วยรหัส) พวกเขาสามารถมุ่งเน้นที่พลังของพวกเขาในการปรับปรุง ตัวอย่างเช่นอาจมีปัญหาในการมองเห็นและความสามารถในการค้นพบที่แพร่หลายดังตัวอย่างข้างต้น

การวิเคราะห์ฮิวริสติกไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานและไม่ได้ให้ 'คะแนนความน่าจะเป็นสำเร็จ' หากต้องนำการปรับปรุงการออกแบบไปใช้ อย่างไรก็ตามเนื่องจากการประเมินผลแบบฮิวริสติกจะเปรียบเทียบ UI กับชุดของการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานที่รู้จักกันดีในกรณีส่วนใหญ่จึงเป็นเรื่องง่ายอย่างน่าทึ่งที่จะระบุวิธีแก้ปัญหาเฉพาะและออกแบบมาให้น่าสนใจยิ่งขึ้น

การออกแบบกราฟิกไม่ใช่ศิลปะ

สรุป

แอพใหม่บางตัวที่อยู่ระหว่างการพัฒนาและผลิตภัณฑ์กระแสหลักจำนวนมากประสบปัญหาการใช้งานที่ไม่ดี พวกเขาส่วนใหญ่จะได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ฮิวริสติกจำนวนมากที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญและส่งผลให้ UX ของพวกเขาดีขึ้นอย่างมากโดยไม่ต้องใช้งบประมาณจนหมด

ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ที่มีประสบการณ์เพียงคนเดียวสามารถค้นพบปัญหาการใช้งานจำนวนมากในระหว่างการวิเคราะห์ฮิวริสติก อย่างไรก็ตามหากมีเวลาและเงินผู้เชี่ยวชาญระหว่าง 5 ถึง 8 คนดูเหมือนจะเป็นจุดที่ดีตัวเลือกนี้ควรเปิดเผยปัญหาด้านการใช้งานส่วนใหญ่และให้ ROI ที่สำคัญ ROI นี้จะขึ้นอยู่กับการเพิ่มขึ้นของประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้รวมทั้งประมาณการยอดขายผลิตภัณฑ์ที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นคะแนนที่ดีขึ้นและบทวิจารณ์ที่ดีขึ้น

โปรดทราบ

ต้องกล่าวถึงแม้ว่าการวิเคราะห์ฮิวริสติกจะเป็นวิธีที่มั่นคงในการระบุปัญหาการใช้งานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แต่ก็ไม่ควรใช้เป็นแหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียว การศึกษาแสดงข้อ จำกัด ในการทบทวนโดยผู้เชี่ยวชาญเนื่องจากเหตุผลทางจิตวิทยาเช่นอคติทางปัญญา

หากเป็นไปได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดควรใช้การวิเคราะห์ฮิวริสติกร่วมกับคำแนะนำแบบองค์ความรู้และการทดสอบผู้ใช้แบบตัวต่อตัว และ ที่ ควรออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

•••