ในตลาดการแข่งขันที่เต็มไปด้วยข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันทั้งหมดคุณสามารถดูได้ง่ายว่าผลิตภัณฑ์ที่เน้นประสบการณ์ของผู้ใช้จะกลายเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่สำคัญได้อย่างไร
เมื่อพิจารณา ROI ของ UX พวกเราส่วนใหญ่เคยได้ยินคำพูดที่ว่า“ ทุกๆดอลลาร์ที่ใช้ไปกับ UX จะได้รับผลตอบแทนระหว่าง $ 2 ถึง $ 100” เพื่อพิสูจน์ประเด็นนี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัท วิจัยที่มีชื่อเสียงหลายแห่งได้ทำการศึกษาในอุตสาหกรรมต่างๆซึ่งแสดงให้เห็นถึง ROI เชิงบวกของการลงทุนใน UX
บริษัท เช่น Airbnb เช่น , Uber, Google และ Apple ประสบความสำเร็จอย่างมากจากแนวทางการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
ท้ายที่สุดแล้วมันเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของมนุษย์ บริษัท ที่ยิ่งใหญ่เช่น Apple มองเห็นภาพ (หรือคาดการณ์) ว่าการมีส่วนร่วมนี้อาจเป็นไปได้อย่างไรจากนั้นจึงสร้างอุปกรณ์และซอฟต์แวร์เพื่อใช้ประโยชน์จากประสบการณ์
การออกแบบ UX ที่โดดเด่นไม่ใช่การเดินเล่นในสวนสาธารณะ เริ่มต้นด้วย“ รู้จักผู้ใช้ของคุณ .” ฟังดูง่ายพอใช่มั้ย? มันไม่ใช่ 'รู้จักผู้ใช้ของคุณ' ที่แพร่หลายหมายความว่าอย่างไร หมายถึงการทำวิจัยและเจาะลึกเพื่อแก้ปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริงสำหรับผู้คน
นอกเหนือจากนั้นประสบการณ์ของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และความสำเร็จในตลาดยังขึ้นอยู่กับตัวแปรอื่น ๆ อีกมากมาย ได้แก่ ความพึงปรารถนาฟังก์ชันการทำงานความเร็วและประสิทธิภาพการใช้งานง่ายสุนทรียภาพของภาพความชัดเจนความเรียบง่ายและการใช้งานโครงสร้างและการนำทางจิตวิทยาของมนุษย์การเข้าถึง ชื่อ แต่ไม่กี่
ในวิดีโอด้านบน Jesse James Garret ชี้ให้เห็นว่า“ การออกแบบ UX เป็นเรื่องเกี่ยวกับ หมั้น .” ไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แอปหรือเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่ง เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนระหว่างและหลังการโต้ตอบของมนุษย์เกิดขึ้น
ธุรกิจหลายพันล้านสูญเสียไปเนื่องจาก UX ที่ไม่ดี ตามที่ระบุไว้ในบทความก่อนหน้านี้ Danger Ahead: สัญญาณปากโป้งถึงเวลานำผู้เชี่ยวชาญด้าน UX เข้ามา บ่อยครั้งก็ต่อเมื่อผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามความคาดหมายและเรือกำลังจะล่มแล้วผู้เชี่ยวชาญด้าน UX จะถูกเรียกเข้ามาเพื่อแก้ไขรอยรั่วจับหางเสือและตั้งเรือให้ตรง น่าเสียดายที่อาจสายเกินไปเนื่องจากผลิตภัณฑ์สูญเสียความมันวาวไปแล้ว
การค้นพบล่าสุด จากการวิจัยของ Forrester ชี้ให้เห็นว่าการออกแบบ UX ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีและไม่เสียดสีสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของลูกค้าได้ มากถึง 400% . ในขณะที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ บริษัท เริ่มรับรู้ถึงผลกระทบที่มีต่อ ROI ของผลิตภัณฑ์ออนไลน์ของตน ประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) กำลังกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้นและไม่สามารถถือได้ว่าเป็นเพียงข้อได้เปรียบในการแข่งขันอีกต่อไป แต่ ผู้มีส่วนร่วมที่สำคัญต่อผลกำไรของ บริษัท .
ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่อิ่มตัวซึ่งผู้คนเริ่มมีความต้องการและเข้าใจระบบดิจิทัลการใช้การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งที่จำเป็นมากเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจอย่างรวดเร็วและมั่นใจในความภักดี ทีมผลิตภัณฑ์และนักออกแบบที่สร้างผลิตภัณฑ์แยกกันโดยไม่คำนึงถึงคนที่เป็นผู้ใช้ปลายทางจริงๆ ไม่ จะประสบความสำเร็จ
UCD ซึ่งเป็นกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางซึ่งใช้สำหรับ UX ที่ยอดเยี่ยมช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่เหมาะสมจะถูกนำเสนอในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในวิธีที่เหมาะสมมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดการโต้ตอบที่ง่ายดายและ ผลประโยชน์ทางธุรกิจในที่สุด ระวังอย่าสนใจสถิติและข้อมูลเชิงลึกที่นำเสนอในอินโฟกราฟิกด้านล่างเพราะเป็นอันตรายต่อคุณ
เรียนรู้ภาษา c และ c++ดาวน์โหลดอินโฟกราฟิกในรูปแบบ PDF
•••
อ่านเพิ่มเติมในบล็อกการออกแบบ ApeeScape:
- แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นและอิทธิพลต่อการออกแบบ (พร้อมอินโฟกราฟิก)
- eCommerce UX สำหรับประสบการณ์มือถือ
- eCommerce UX - กลยุทธ์และหลักการออกแบบที่สำคัญ
- สุดยอดคู่มือการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
- อีคอมเมิร์ซออกแบบใหม่: การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยทำให้เกิดการปรับปรุง UX ที่สำคัญได้อย่างไร
ทำความเข้าใจพื้นฐาน
คุณกำหนด UX ได้อย่างไร?
UX ย่อมาจากประสบการณ์ของผู้ใช้ การออกแบบ UX พยายามนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมในวิธีที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ การออกแบบ UX ขึ้นอยู่กับหลักการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและความคิดในการออกแบบ
นักออกแบบ UX ทำอะไร?
นักออกแบบ UX เป็นผู้เชี่ยวชาญในการก้าวไปสู่จุดสูงสุดของผู้อื่นทำความเข้าใจว่าความต้องการของผู้ใช้คืออะไรและพัฒนาการเดินทางที่จะบรรลุเป้าหมาย พวกเขาใช้ประโยชน์จากความสามารถในการทำความเข้าใจปัญหาที่ซับซ้อนและใช้ความเอาใจใส่เพื่อสร้างมูลค่าตามโอกาสที่ค้นพบ
กระบวนการออกแบบ UX คืออะไร?
กระบวนการออกแบบ UX ใช้แนวทางการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (UCD) หมายถึงชุดวิธีการออกแบบที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายและความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง ด้วยการถามคำถามที่ถูกต้องวิธีการเหล่านี้จะช่วยให้นักออกแบบปรับแต่งประสบการณ์โดยอิงจากวิธีที่ผู้ใช้คาดหวังว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์
ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์หมายถึงอะไร?
โดยทั่วไปแล้วเว็บไซต์เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับทุกคนที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริษัท ธุรกิจขนาดเล็ก / ผู้ประกอบการบุคคล (นักเขียนนักดนตรี ฯลฯ ) และอื่น ๆ ความรับผิดชอบต่อความประทับใจแรกของบุคคลเพื่อที่จะได้รับความน่าเชื่อถือนั้นจะต้องมีความรอบรู้มีวิจารณญาณและน่าเชื่อถือ
การใช้งาน UX คืออะไร?
ความสามารถในการใช้งานซึ่งเป็นรากฐานของประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมเป็นคุณสมบัติคุณภาพที่ประเมินว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใช้งานง่ายเพียงใด แอปมีประโยชน์หรือไม่นั้นถูกกำหนดไว้ในแง่ของยูทิลิตี้และการใช้งาน ยูทิลิตี้ให้คุณสมบัติที่ผู้ใช้ต้องการ ความสามารถในการใช้งานคือคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายและน่าพอใจเพียงใด
การใช้งานแชทบอทคืออะไร?
Chatbots ที่ใช้ในอินเทอร์เฟซการสนทนาสามารถใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์จองตั๋วสั่งอาหารให้ความช่วยเหลือและอื่น ๆ Chatbots เลียนแบบการสนทนาระหว่างมนุษย์โดยใช้คอมพิวเตอร์เพื่อดำเนินการสนทนาที่สิ้นสุด
