บทสรุปผู้บริหาร

ความสงสัยในคุณค่าของความรับผิดชอบขององค์กร

• ตามข้อโต้แย้งที่เสนอ การทำสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อสังคมโดยทั่วไปมักขัดแย้งกับการเพิ่มผลกำไรระยะสั้น หากไม่เป็นเช่นนั้นปัญหาของมลพิษและความยากจนจะได้รับการแก้ไขมานานแล้วโดย บริษัท ต่างๆที่แสวงหาผลกำไรสูงสุด
• 'มักจะข้ามขั้นตอนไม่สนใจมาตรฐานเหยียบย่ำชุมชนสร้างมลพิษสร้างความเสียหายให้กับผู้บริโภคและพนักงานบนพื้นดิน สามารถทำกำไรได้ . '
• Robert Reich ศาสตราจารย์ Berkeley อ้างว่าเรากำลังอยู่ในยุคของทุนนิยมที่มีการแข่งขันสูงหรือ 'super capitalism' สำหรับธุรกิจสมัยใหม่ Reich ระบุว่าผลกำไรในระยะยาวนั้นไม่เกี่ยวข้องและ บริษัท ที่อยู่ภายใต้ทุนนิยมยิ่งยวดไม่มีดุลยพินิจที่จะมีคุณธรรม

กรณีธุรกิจสำหรับความรับผิดชอบขององค์กร

• มูลค่าตลาดราคาหุ้นและการลดความเสี่ยง Corporate Responsibility (CR) ที่แข็งแกร่งสามารถเพิ่มมูลค่าตลาดระหว่าง 4% ถึง 6% เพิ่มการประเมินมูลค่าสำหรับ บริษัท ที่มีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่าง 40-80% ลดความผันผวนของราคาหุ้นระหว่าง 2-10% หลีกเลี่ยงการสูญเสียตลาดเนื่องจากวิกฤตของ ประมาณ 378 ล้านดอลลาร์และลดความเสี่ยงเชิงระบบได้ถึง 4%
• ต้นทุนการลดทุน RC มีศักยภาพในการลดต้นทุนของส่วนของผู้ถือหุ้นได้ 1% และลดต้นทุนของหนี้ได้ 40% หรือมากกว่า
• การตลาดการขายและมูลค่าเครื่องหมายการค้าที่มีศักยภาพ RC มีศักยภาพในการเพิ่มรายได้สูงถึง 20% เพิ่มพรีเมี่ยมราคาสินค้าได้ถึง 20% เพิ่มการมีส่วนร่วม 60% และหลีกเลี่ยงการสูญเสียรายได้ถึง 7% ของมูลค่าตลาดของ บริษัท
• มูลค่าที่เป็นไปได้สำหรับทรัพยากรมนุษย์ RC มีศักยภาพในการลดการหมุนเวียนของพนักงานได้ถึง 50% เพิ่มประสิทธิผล 13% และเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานได้ถึง 7.5%

คำแนะนำในการใช้งาน

• เลือกสาเหตุเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับองค์กร สร้างข้อผูกพัน CR ที่เหมาะสมกับคุณลักษณะหลักของ บริษัท ของคุณและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ การชำระเงินให้กับ บริษัท ที่สอดคล้องกับ CR ในรูปแบบธุรกิจคือ สูงขึ้นอย่างมาก ประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับ บริษัท ที่เลือกที่จะละทิ้งมัน
• อย่าเริ่มความคิดริเริ่มเพียงอย่างเดียวเพื่อยกเลิกผลกระทบต่ออีกโครงการหนึ่ง เป็นเรื่องที่น่าอดสูเมื่อ บริษัท ของคุณเปิดตัวโครงการริเริ่มที่ดีต่อสังคมเพียงเพื่อก่อให้เกิดอันตรายต่อผู้อื่น ตัวอย่างเช่น Walmart สร้างมูลค่าร่วมในรูปแบบ แนวทางปฏิบัติเพื่อความยั่งยืนของคุณ เพียงแค่เผชิญหน้า ข้อกล่าวหา การดำเนินธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณในเม็กซิโก
• อย่าเสี่ยง ให้คำมั่นสัญญาอย่างแท้จริงในการแก้ไขปัญหา CR สำหรับกิจกรรม CR ที่เฉพาะเจาะจงนักลงทุนและลูกค้าไม่ต้องการมีมากเกินไปหรือน้อยเกินไป มีจุดผกผันที่แม่นยำ แต่ละ บริษัท ต้องค้นหาความเหมาะสมด้วยตนเอง
• วัดและหาปริมาณ พัฒนาและจัดการพอร์ตโฟลิโอของการปฏิบัติ CR ราวกับว่ามันเป็นสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตน ส่วนหนึ่งของการจัดการที่เหมาะสมคือการวัดเมตริกเชิงปริมาณอย่างต่อเนื่อง เกิด * เฟรมเวิร์ก * มากมาย รวมถึงหน่วยงานมาตรฐานการรายงานเช่น สีเทา , IIRC , SASB , ย CDP . สำหรับคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น Harvard Business Review แนะนำ บัตรคะแนนนี้ .

บทนำ

เป็นเวลาหลายปีที่มีการถกเถียงกันอย่างดุเดือด: ความคิดริเริ่มด้าน E&S ขององค์กรขับเคลื่อนหรือเบี่ยงเบนความสนใจจากผลการดำเนินงานทางการเงินหรือไม่? บริษัท ต่างๆสามารถทำงานที่ดีได้จริงหรือ?

ในบทความที่มีชื่อเสียงในปี 1970 ใน นิตยสาร New York Times นักเศรษฐศาสตร์มิลตันฟรีดแมนกล่าวว่า 'บริษัท มีความรับผิดชอบต่อสังคมเพียงประการเดียวคือใช้ทรัพยากรและมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มผลกำไร' อย่างไรก็ตาม บริษัท ในปัจจุบันคาดว่าจะไม่เพียงสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ แต่ยังเป็นพลเมืองโลกที่ดีและ ผู้เข้าร่วมที่ใช้งานอยู่ ในการอภิปรายการพัฒนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากภาคเอกชน ให้ 60% ของการผลิตทางเศรษฐกิจและ 90% ของงานเพื่อสังคม

การรับรู้ขององค์กรกำลังเพิ่มขึ้นแม้ว่าจะมีการพัฒนา บริษัท มักจะ ส่งเสริมความพยายามของตนเอง เพื่อผลิตอาหารที่ดีต่อสุขภาพและยานพาหนะที่ประหยัดน้ำมันหรือเพื่ออนุรักษ์ทรัพยากรในการดำเนินงานของคุณ ตาม Michael Porter นักทฤษฎีการจัดการองค์กรและความสัมพันธ์กับสังคมเปลี่ยนไป ประการแรกการทำบุญหมายความว่า บริษัท ต่างๆทำธุรกิจตามปกติจากนั้นจึงบริจาคเงินส่วนหนึ่งเพื่อการกุศล ดังนั้นความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) จึงหมายถึงการลดอันตรายด้วยการปฏิบัติตามหลักจริยธรรมที่ยั่งยืน และตอนนี้กับ ความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) Porter แนะนำว่า บริษัท ต่างๆ สามารถพัฒนาได้ ผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการที่ตอบสนองความต้องการทางสังคมที่สำคัญ แต่ยัง การสร้าง ผลตอบแทนทางการเงิน . แนวโน้มที่น่าสนใจคือ การกำหนดของ B Corporations ซึ่งเป็นองค์กรที่ผ่านเกณฑ์ 'ผลกระทบ' และยอมรับว่าผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้นไม่ได้เป็นเพียงองค์กรเดียวที่พวกเขาเป็นตัวแทน มีอยู่แล้วมากกว่า บริษัท B ที่ได้รับการรับรอง 2,000 แห่ง , ได้แก่ Warby Parker, Unilever และ Patagonia

แล้วเศรษฐศาสตร์ของระบบทุนนิยมแบบมีสตินี้คืออะไร? ในบทความนี้เราจะทิ้งแรงจูงใจของการเห็นแก่ผู้อื่นอย่างแท้จริงหรือผลประโยชน์ส่วนตนและการถกเถียงทางปรัชญาเกี่ยวกับพันธะทางศีลธรรม แต่เราจะตรวจสอบผลการศึกษาว่าโครงการริเริ่มด้านความรับผิดชอบขององค์กรมีผลกระทบเชิงบวกต่อความสามารถในการทำกำไรหรือไม่ตัวอย่างของ บริษัท ที่ดำเนินมาตรการดังกล่าวและคำแนะนำสำหรับผู้ที่ต้องการทำเช่นนั้น เราจะเรียกรวมกันถึงความพยายามขององค์กรการกุศล CSR และ VSC ในฐานะความรับผิดชอบขององค์กร (CR)

ความรับผิดชอบขององค์กรมีผลต่อผลลัพธ์สุดท้ายอย่างไร?

มีสำนักคิดหลักสองแห่งในหัวข้อนี้: ผู้ที่ไม่เชื่อในคุณค่าที่จับต้องได้ของ CR และผู้ที่ยืนยันว่าเป็นไปได้ที่ CR จะสร้างประโยชน์ที่จับต้องได้ เราสำรวจทั้งสองด้านล่าง

ความสงสัยในคุณค่าของความรับผิดชอบขององค์กร

หลายคนแสดงความกังขาต่อผลกระทบที่เป็นรูปธรรมซึ่งแนวทางปฏิบัติทางสังคมที่ดีจะมีต่อ บริษัท ต่างๆ ตาม บทความ ใน The Guardian“ มีหลักฐานแน่นอนว่าบางครั้งแม้บ่อยครั้งการทำสิ่งที่ถูกต้องก็ให้ผลกำไรเช่นกัน แต่บ่อยครั้งที่การข้ามขั้นตอนไม่สนใจมาตรฐานเหยียบย่ำชุมชนสร้างมลพิษทำร้ายผู้บริโภคและการเอาเปรียบพนักงานก็สามารถทำกำไรได้เช่นกัน ' ตามที่มักกล่าวกัน การทำสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อสังคมโดยทั่วไปมักขัดแย้งกับผลกำไรระยะสั้นที่เพิ่มขึ้น หากไม่เป็นเช่นนั้นปัญหาของมลพิษและความยากจนจะได้รับการแก้ไขมานานแล้วโดย บริษัท ต่างๆที่แสวงหาผลกำไรสูงสุด

ใน ทดสอบ 'กรณีต่อต้านความรับผิดชอบต่อสังคม' Berkeley ศาสตราจารย์ Robert Reich กล่าวว่าเรากำลังอยู่ในยุคของทุนนิยมที่มีการแข่งขันสูงหรือ 'supercapitalism' สำหรับธุรกิจสมัยใหม่ Reich ระบุว่าผลกำไรในระยะยาวนั้นไม่เกี่ยวข้องและ บริษัท ที่อยู่ภายใต้ทุนนิยมยิ่งยวดไม่มีดุลยพินิจที่จะมีคุณธรรม สำหรับ Reich การแข่งขันรุนแรงมากจน บริษัท ทั่วไปไม่สามารถบรรลุจุดจบทางสังคมได้ด้วยต้นทุนสำหรับผู้บริโภคหรือนักลงทุนเนื่องจากพวกเขาจะหาข้อตกลงที่ดีกว่าที่อื่น

ก การโฆษณาชวนเชื่อของนักเศรษฐศาสตร์ในปี 2548 เขายังสนับสนุนความพยายามในการรับผิดชอบต่อองค์กร บทความดังกล่าวระบุว่า 'ความจริงแล้ว CSR ส่วนใหญ่น่าจะเป็นเรื่องเพ้อเจ้อซึ่งหมายความว่าจะลดทั้งผลกำไรและสวัสดิการสังคม' เขาให้เหตุผลว่าเนื่องจากความพยายามเกือบทั้งหมดมีค่าใช้จ่ายหากผู้ที่จัดการความพยายามเพียงแค่ทำเอกสารไม่จัดหาทรัพยากรหรือให้เหตุผลใด ๆ กับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการคิดสิ่งนี้จะนำไปสู่การสูญเสียความเป็นอยู่ที่ดี

ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าโครงการ CR ไม่ได้ผลในทางปฏิบัติเสมอไป พิจารณาพระอินทร์โนยี อดีตซีอีโอของเป๊ปซี่ Nooyi เชื่อว่าการเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสังคมและความสามารถในการทำกำไรของ Pepsi โดยการซื้อแบรนด์ที่ดีต่อสุขภาพเช่น Tropicana และ Quaker Avena อย่างไรก็ตามในระหว่างการดำรงตำแหน่งราคาหุ้นของ Coca-Cola เพิ่มขึ้นสองเท่าในขณะที่ Pepsi หยุดชะงัก เป๊ปซี่ด้วยซ้ำ สูญหาย เป็นอันดับสองในตลาดโคล่าเทียบกับไดเอทโค้กในปี 2010 ดังนั้นในที่สุดเป๊ปซี่ โฆษณา การเปลี่ยนแปลงการบริหาร

แอพหาคู่ยอดนิยมประจำปี 2017

กรณีธุรกิจเพื่อความดี

ถึงกระนั้นก็มีข้อมูลจำนวนมากขึ้นเพื่อสนับสนุนมุมมองที่ว่าความพยายามของ CR ก่อให้เกิดผลในเชิงบวก โดยทั่วไป 'ทำดี' สามารถส่งผลให้ การลดต้นทุนและความเสี่ยงความได้เปรียบในการแข่งขันที่แข็งแกร่งขึ้นการเพิ่มแบรนด์การรักษาพนักงานและยอดขายที่สูงขึ้น บริษัท ที่ใหญ่และประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกหลายแห่งเข้าร่วม (ดูรูปด้านล่าง)

ก การวิเคราะห์อภิมานจาก 300 การศึกษา นำโดย Project ROI สรุปได้ว่าการริเริ่มด้านความรับผิดชอบขององค์กรมีมูลค่าที่จับต้องได้สำหรับ บริษัท ต่างๆ โครงการ ROI ได้วิเคราะห์ทางสถิติมากกว่า 300 การศึกษาจากแหล่งข้อมูลทางวิชาการที่มีอยู่และผ่านการตรวจสอบโดยเพื่อนตลอดจนการสัมภาษณ์ผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้าน CR การวิเคราะห์ระบุถึงความสัมพันธ์เชิงสาเหตุเชิงบวกระหว่างประสิทธิภาพของ CR และผลการดำเนินงานทางการเงินไม่ใช่แค่ความสัมพันธ์ ข้อเรียกร้องส่วนกลางนี้สะท้อนโดย OECD ซึ่ง มันระบุ 'การวิจัยแสดงให้เห็นว่า บริษัท ต่างๆทำได้ดีจากการทำดี' ก รายงานปี 2547 ที่ทำการวิเคราะห์อภิมานจาก 52 การศึกษารวมทั้งขนาดตัวอย่างทั้งหมดของ ข้อสังเกต 33,878 และท้ายที่สุดก็ได้รับรางวัล Moskowitz Prize สำหรับการลงทุนอย่างรับผิดชอบต่อสังคมซึ่งสนับสนุนการค้นพบนี้ด้วย

มูลค่า CR ที่เป็นไปได้สำหรับมูลค่าตลาดราคาหุ้นและการลดความเสี่ยง

นักลงทุนกำลังให้ความสนใจ พวกเขาตอบสนองต่อแนวทางการจัดการ CR ที่ดีโดยดู CR เป็นตัวบ่งชี้การจัดการที่ดีความแตกต่างในการแข่งขันขวัญกำลังใจของพนักงานและนวัตกรรม จากการสำรวจของ EY 2015 Global Institutional Investor Survey พบว่านักลงทุน โดยใช้การเปิดเผยข้อมูลที่ไม่ใช่ทางการเงินจาก บริษัท ต่างๆ เพื่อแจ้งการตัดสินใจลงทุนของคุณ ในการสำรวจนักลงทุนสถาบันมากกว่า 200 รายพบว่า 59 ของผู้ที่ถูกสำรวจมองว่าการเปิดเผยข้อมูลที่ไม่ใช่ทางการเงินเป็นสิ่งที่ 'จำเป็น' หรือ 'สำคัญ' สำหรับการตัดสินใจลงทุนซึ่งเพิ่มขึ้น 35% ในปี 2014

เลขบัตรเครดิตรั่วกับ cvv

มูลค่าที่เป็นไปได้ของ CR สำหรับต้นทุนของทุน

ผลปรากฏว่า RC มีศักยภาพในการลดทั้งต้นทุนของตราสารทุนและหนี้สิน ก การศึกษาของฮาร์วาร์ด ยืนยันการค้นพบนี้โดยอธิบายเหตุผลสองประการที่อาจเป็นเช่นนี้: 1) ประสิทธิภาพ CSR ที่เหนือกว่าจับการมีส่วนร่วมของ บริษัท กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งสามารถลดต้นทุนของหน่วยงานต้นทุนการทำธุรกรรมและลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการผลิตอุปกรณ์ และ 2) บริษัท ที่มีผลการดำเนินงาน CSR ที่เหนือกว่ามีแนวโน้มที่จะเปิดเผยกลยุทธ์ CSR ของตนต่อสาธารณะโดยการออกรายงานความยั่งยืนซึ่งให้ความน่าเชื่อถือลดความไม่สมดุลของข้อมูลและส่งผลให้มีข้อ จำกัด ด้านเงินทุนน้อยลง

มูลค่าที่เป็นไปได้ของ CR สำหรับการตลาดการขายและเครื่องหมายการค้า

คุณภาพการจัดการการรวมและการสื่อสารของแนวทาง CR ของ บริษัท ของคุณมีผลต่อผลการขายและชื่อเสียง หากพวกเขารับรู้และมีส่วนร่วมลูกค้าจะเพิ่มความมุ่งมั่นที่มีต่อ บริษัท ผู้บริโภค คนรุ่นมิลเลนเนียลโดยเฉพาะ พวกเขาจะเชื่อมั่นในแบรนด์มากขึ้นและยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัย ในความเป็นจริง“ แบรนด์ที่มีวัตถุประสงค์” ของยูนิลีเวอร์กำลังเติบโตขึ้นตาม เพิ่มเป็นสองเท่า เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ ในผลงานของคุณ

มูลค่าที่เป็นไปได้ของ CR สำหรับทรัพยากรบุคคล:

การวิจัยพบว่าประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งของ RC เพิ่มขึ้น แรงจูงใจการปฏิบัติตามและขวัญกำลังใจของพนักงาน ความมุ่งมั่นและ CR ที่เพิ่มขึ้นนี้ช่วยเสริมซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงผลผลิตประสิทธิภาพทางการเงินความเสมอภาคของแบรนด์และนวัตกรรม

กรณีศึกษาในความรับผิดชอบขององค์กรที่ทำกำไรได้

ทอม

TOMS เป็นตัวอย่างที่ดีของการประกอบการเพื่อสังคม รูปแบบธุรกิจที่โด่งดังในขณะนี้เป็นเรื่องนอกรีตในช่วงแรก ๆ เมื่อกว่า 10 ปีที่แล้ว: สำหรับรองเท้าทุกคู่ที่ลูกค้าซื้อ TOMS จะบริจาคหนึ่งคู่ให้กับเด็กที่ต้องการ TOMS เป็นองค์กรที่แสวงหาผลกำไรและเพิ่งมีมูลค่าประมาณ 392 ล้านเหรียญ . Blake Mycoskie ซีอีโอกล่าวว่าราคาขายปลีกเฉลี่ยของ TOMS คู่หนึ่งคือ 55 เหรียญ ในขณะที่รองเท้าผ้าใบชื่อดังราคาประมาณ $ 9 ต่อคน ที่จะทำให้พวกเขา จากการวิจัยของ BCG พบว่า ห้าสิบ% ลูกค้าของคุณรับรู้และมีแรงจูงใจในการซื้อโดยพิจารณาจากองค์ประกอบที่ดีทางสังคม ในปี 2014 Bain Capital ได้รับเงินเดิมพัน 50% ที่ TOMS และจะดำเนินการต่อด้วยรูปแบบธุรกิจ 'ตัวต่อตัว'

จากข้อมูลของ Mycoskie“ สำหรับผู้ค้าปลีกจำนวนมากอัตรากำไรของพวกเขาอยู่ในระดับต่ำ พวกเขาใช้เงินจำนวนมากในการโฆษณาไม่ว่าจะเป็นการจ่ายเงินให้คนดังเพื่อรับรองผลิตภัณฑ์ของคุณหรือการรื้อถอนป้ายโฆษณาหลัก ๆ Toms ไม่มีค่าใช้จ่ายในการโฆษณา การใช้จ่ายส่วนใหญ่ของเราเป็นการทำเพื่อการกุศล แต่ด้วยการให้เราสร้างชุมชนและผู้คนแนะนำเราผ่านปากต่อปากและบนโซเชียลมีเดีย '

GlaxoSmithKline (GSK)

GSK เป็น บริษัท ยายักษ์ใหญ่ที่พยายามให้บริการไม่เพียง แต่ประเทศร่ำรวยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพลเมืองของประเทศเกิดใหม่ด้วย บริษัท ใช้เวลาสามทศวรรษในการพัฒนาวัคซีนป้องกันโรคมาลาเรียที่สร้างความหายนะให้กับพื้นที่ส่วนใหญ่ของแอฟริกาตอนใต้ของซาฮารา GSK ยังได้ร่วมมือกับรัฐบาล จากบอตสวานาในโครงการรักษาเอชไอวีที่ทะเยอทะยาน GSK กำหนดราคายาตาม GDP ของ 150 ประเทศที่ดำเนินการ - และในประเทศที่พัฒนาน้อยกว่าหลายสิบประเทศจะนำกำไร 20% ไปลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านการดูแลสุขภาพในท้องถิ่นและการฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงาน GSK ทำเงินได้มาก - เกือบ 16 ล้านล้านดอลลาร์ ในกำไรจากการดำเนินงานทั้งหมดในปี 2558

ความเป็นผู้นำ GSK มองโลกในแง่ดี ในกลยุทธ์การลดอัตรากำไรที่แคบสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ในประเทศกำลังพัฒนาและปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก Andrew Witty CEO กล่าวว่า:“ ดูอินเดียสิซึ่งฉันคิดว่าเป็นตัวอย่างที่น่าสนใจ…ประมาณ 30% ของทุกสิ่งที่เราทำในธุรกิจยาของเราที่เราขายในอินเดีย…และคิดเป็นประมาณ 1% ของรายได้ทั่วโลกของเราและน้อยกว่าเล็กน้อย ผลกำไรของเรา…ธุรกิจนั้นเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ มันมีประโยชน์มากขึ้นเรื่อย ๆ และผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถเข้าถึงยาชั้นดี เราเชื่อว่าเป็นรูปแบบที่ยั่งยืนโดยสิ้นเชิง”

ไอบีเอ็ม

ในปี 2551 ไอบีเอ็มได้เปิดตัว โปรแกรม Corporate Service Corps . ในส่วนหนึ่งของโครงการนี้พนักงานของ IBM 500 คนในแต่ละปีจะนำความสามารถหลักในการบริหารโครงการการวางแผนเชิงกลยุทธ์หรือวิศวกรรมมาสู่ บริษัท ผู้ประกอบการที่อยู่ในตลาดเกิดใหม่เช่นบราซิลจีนหรือกานา ทีม IBM Corps จัดการกับสถานการณ์ต่างๆตั้งแต่ความปลอดภัยสาธารณะไปจนถึงเกษตรกรรมในเมือง

IBM ประกาศว่าโปรแกรมสร้างไฟล์ ผลตอบแทน 600 ล้านเหรียญ ด้วยการลงทุน 200 ล้านดอลลาร์ ในขณะที่อัตราการลาออกของพนักงานโดยทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 12% ต่อปี แต่อัตราสำหรับพนักงาน Corporate Service Corps คือ น้อยกว่า 1% . บริษัท ยังเน้นถึงประโยชน์เช่นการดึงดูดผู้มีความสามารถ โปรแกรมเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดอันดับสาม การพัฒนาทักษะและความสามารถ และการสร้างตลาดใหม่

คำแนะนำในการใช้งาน

โดยรวมแล้วดูเหมือนว่าความรับผิดชอบขององค์กรสามารถปรับปรุงผลกำไรได้ แต่ความพยายามเหล่านี้เพียงอย่างเดียวจะไม่รับประกันความสำเร็จ ธุรกิจต้องดำเนินการให้ดีและเช่นเดียวกับการจัดการธุรกิจทุกด้านการลงทุนบางส่วนใน CR จะประสบความสำเร็จในขณะที่ธุรกิจอื่น ๆ จะล้มเหลว แนวทางปฏิบัติ RC ไม่สามารถแทนที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ และไม่สามารถชดเชยข้อบกพร่องด้านกลยุทธ์และการบริหารจัดการได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตามผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าแนวทางปฏิบัติที่ออกแบบมาอย่างดีและมีการจัดการสามารถสร้างมูลค่าได้หลายวิธี คำแนะนำบางประการสำหรับการใช้งานที่มีประสิทธิภาพมีดังนี้

• เลือกสาเหตุเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับองค์กร สร้างภาระผูกพัน CR ที่เหมาะสมกับคุณลักษณะหลักของ บริษัท ของคุณและความคาดหวังของผู้ถือหุ้นที่สำคัญที่สุดของคุณ ตาม ธนาคารกลางของธนาคารเซนต์หลุยส์ ผลประโยชน์สำหรับ บริษัท ที่สอดคล้องกับ CR ในรูปแบบธุรกิจของพวกเขานั้นมากกว่าการประหยัดต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญสำหรับ บริษัท ที่เลือกที่จะละทิ้งมันไป บริษัท เหล่านี้สร้างมูลค่าการรับรู้และความตั้งใจในการซื้อที่สูงขึ้นในขณะที่ความพยายามที่ไม่เกี่ยวข้องสามารถลดปริมาณการขายได้
• อย่าเริ่มต้นเพียงเพื่อยกเลิกผลกระทบต่ออีกโครงการหนึ่ง สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่จะกลายเป็นเรื่องน่าอดสูเมื่อ บริษัท ของคุณเปิดตัวโครงการริเริ่มที่ดีต่อสังคมเพียงเพื่อสร้างความเสียหายในพื้นที่อื่น ตัวอย่างเช่น Walmart สร้างมูลค่าร่วมในรูปแบบ แนวทางปฏิบัติเพื่อความยั่งยืนของคุณ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิงในก 87% ระหว่างปี 2548 ถึง 2557 เพียงเพื่อจัดการกับ ข้อกล่าวหา การดำเนินธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณในเม็กซิโก
• อย่าเสี่ยง ให้คำมั่นสัญญาอย่างแท้จริงในการแก้ไขปัญหา CR ตลาดดูเหมือนจะตอบสนองในเชิงบวกต่อความล่าช้าด้วยประสิทธิภาพของ CR โดยรวมที่ไม่ดี แต่ตอบสนองในเชิงบวกมากกว่าสำหรับผู้ที่มีระดับ CR สูง อย่างไรก็ตามตลาดมีแนวโน้มที่จะลงโทษ บริษัท ที่พวกเขามองว่าทำไปแล้วครึ่งหนึ่ง สำหรับกิจกรรม CR ที่เฉพาะเจาะจงนักลงทุนและลูกค้าไม่ต้องการมีมากเกินไปหรือน้อยเกินไป มีจุดผกผันที่แม่นยำ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าไม่มีการลงทุนในระดับมาตรฐาน แต่ละ บริษัท ต้องค้นหาความเหมาะสมด้วยตนเอง

วิธีวัดประสบการณ์ผู้ใช้

• วัดและหาปริมาณ พัฒนาและจัดการพอร์ตโฟลิโอของแนวทางปฏิบัติ CR ราวกับว่ามันเป็นทรัพย์สินที่ไม่มีตัวตนอันมีค่า บริษัท และผู้จัดการสามารถใช้ทางเลือกและควบคุมผลประโยชน์ที่โครงการริเริ่ม CR ของพวกเขาจะสร้างขึ้นได้ บริษัท ต่างๆต้องพัฒนากลยุทธ์ CR แบบบูรณาการที่สอดคล้องกับธุรกิจ ส่วนหนึ่งของการจัดการที่เหมาะสมคือการวัดเมตริกเชิงปริมาณอย่างต่อเนื่อง มีหลายเฟรมปรากฏขึ้น รวมถึงหน่วยงานมาตรฐานการรายงานเช่น สีเทา , IIRC , SASB , ย CDP . สำหรับคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับลักษณะของระบบวัดแสงแบบหลายทุน Harvard Business Review แนะนำ ต่อไป.

คำสุดท้าย

เป็นเรื่องจริง - ประโยชน์และผลประโยชน์สาธารณะ พวกเขาไม่ได้เข้าแถวเสมอ . นอกจากนี้ยังเป็นความจริงที่ว่าความรับผิดชอบขององค์กรทำให้การประชาสัมพันธ์ที่ดีและความคิดริเริ่มนั้นไม่ได้ผลเสมอไปหรือ ทำกำไรได้ . คงเป็นเรื่องยากสำหรับทุก บริษัท ที่จะจัดลำดับความสำคัญของการแก้ไขปัญหาสังคมที่เกิดขึ้นมากกว่าการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้ลดทอนความจริงที่ว่าโปรแกรมและวัตถุประสงค์ _can_ เหล่านี้ทำงานได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวัตถุประสงค์ด้านปฏิบัติการและสังคมที่ดีมาบรรจบกัน ในท้ายที่สุดแล้วเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแต่ละองค์กรที่จะต้องทำการวิเคราะห์ว่าโครงการริเริ่มใดที่อาจเป็นกลยุทธ์เพิ่มมูลค่าและได้รับการยกย่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียลูกค้าและพนักงาน