อย่าทำให้ฉันคิด Steve Krug เขียนไว้ในสมมติฐานที่ว่าโปรแกรมซอฟต์แวร์หรือเว็บไซต์ที่ดีควรให้ผู้คนทำงานที่ตั้งใจไว้ให้สำเร็จได้ง่ายและตรงที่สุด

ในแต่ละวันผู้คนต้องเผชิญกับการตัดสินใจหลายพันครั้ง แหล่งข้อมูลบางแห่งแนะนำให้มีการตัดสินใจมากกว่า 35,000 ครั้งต่อวัน ตัวเลขนี้ค่อนข้างน่าสงสัย เนื่องจากเป็นการยากที่จะประเมินบางสิ่งบางอย่างที่คาดการณ์ไว้เกี่ยวกับอคติส่วนบุคคล ความเข้าใจ ผู้คนโต้ตอบอย่างไรและทำไม ด้วยผลิตภัณฑ์และการใช้หลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจโดยอาศัยข้อมูลนั้นสามารถคลายความกังวลในการตัดสินใจและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม

การกำหนดการออกแบบโดยใช้การโน้มน้าวใจ

มีอำนาจในการเสนอแนะ การออกแบบที่โน้มน้าวใจใช้ความเข้าใจ พฤติกรรมมนุษย์ เพื่อมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจโดยทั่วไปมักเกิดขึ้นบนอีคอมเมิร์ซและไซต์ท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังใช้ศาสตร์แห่งการโน้มน้าวใจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์บนเว็บบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่และในเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้

การหลอกลวงเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลหรือไม่? การใช้ การออกแบบที่โน้มน้าวใจ นำประเด็นทางศีลธรรมและจริยธรรมขึ้นมา - มีเส้นแบ่งระหว่างกัน การออกแบบที่หลอกลวง และใช้ศิลปะในการโน้มน้าวใจเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าสนใจ การหลอกลวงรวมถึงการใช้ รูปแบบสีเข้ม - การออกแบบที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันซึ่งจงใจหลอกให้ผู้ใช้ดำเนินการโดยไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ (เช่นค่าใช้จ่ายแอบแฝงโฆษณาปลอมตัวหรือคำถามหลอกๆในการลงชื่อสมัครใช้)

ใน มุ่งสู่จริยธรรมของเทคโนโลยีเพื่อการโน้มน้าวใจ ผู้เขียน Daniel Berdichevsky และ Erik Neuenschwander แนะนำให้คำนึงถึงกฎทองนี้เมื่อพูดถึงการโน้มน้าวใจ:

“ ผู้สร้างเทคโนโลยีโน้มน้าวใจไม่ควรพยายามโน้มน้าวใจใครในบางสิ่งที่พวกเขาเองไม่ต้องการให้ชักชวน”

การโน้มน้าวใจอาจเป็นเครื่องมือล้ำค่าที่มีทักษะ นักออกแบบ ใช้ให้คุ้ม การออกแบบที่โน้มน้าวใจสามารถทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลไม่สะดุดและใช้งานง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัท ธนาคารออนไลน์ เรียบง่าย ทำให้การให้ทิปที่ร้านอาหารเป็นเรื่องง่าย พวกเขาใช้แนวคิดการออกแบบที่โน้มน้าวใจ 2 ประการ ได้แก่ ผู้มีอำนาจและหลักฐานทางสังคมเพื่อชักชวนให้ผู้ใช้ให้ทิปอย่างใจกว้างโดยการแสดงเปอร์เซ็นต์ (หลักฐานทางสังคมเนื่องจาก 20% บอกเป็นนัยว่าเป็น“ มาตรฐาน”) และจำนวนเงิน (อำนาจเนื่องจากลูกค้าไว้วางใจให้ธนาคารคำนวณ จำนวนเงินสำหรับพวกเขา) เมื่อชำระค่าอาหาร

หลักการออกแบบเพื่อโน้มน้าวใจทั่วไป

มีหลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจ 6 ประการที่นักออกแบบ UX ใช้กันทั่วไปเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้ ได้แก่ การจัดเฟรมการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นความขาดแคลนการพิสูจน์ทางสังคมอำนาจและความรู้สึกยินดี

กรอบ

ผู้คนมักจะทำการเปรียบเทียบก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือสมัครใช้บริการเพราะโดยปกติแล้วพวกเขาต้องการการตัดสินใจที่ก่อให้เกิดมูลค่าสูงสุด หลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจของการจัดเฟรมจะเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆให้น่าสนใจ หลักการนี้สามารถคิดได้ว่าเป็นไฟล์ หลักการ goldilocks (ตัวเลือกที่“ ถูกต้อง”)

ซึ่งกันและกัน

ซึ่งกันและกันเป็นหลักการของ คืนความโปรดปราน . ผู้คนรู้สึกว่าต้องตอบแทนบุญคุณเพราะพวกเขาไม่ต้องการรู้สึกว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากความเอื้ออาทรของใครบางคน (รวมถึงธุรกิจด้วย)

webpack แก้ไข node_modules

ความขาดแคลน

หลักการความขาดแคลนระบุว่ายิ่งมีของน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้น ผู้คนมักจะมีความเด็ดขาดมากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าบางสิ่งบางอย่างจะอยู่ได้ไม่นานหรือปริมาณนั้นมี จำกัด

หลักฐานทางสังคม

ข้อพิสูจน์ทางสังคมคือแนวคิดที่ว่าคนเรามักจะทำในสิ่งที่เห็นคนอื่นทำหรือจะรอ จนถึง พวกเขาเห็นคนอื่นทำบางอย่างเพื่อทำเอง หลักฐานทางสังคมช่วยคลายความวิตกกังวลเนื่องจากมีความมั่นใจว่าพวกเขาไม่ใช่คนเดียวที่ดำเนินการ

ผู้มีอำนาจ

หลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจของผู้มีอำนาจแสดงให้เห็นว่าผู้คนมองหาผู้เชี่ยวชาญและแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับข้อมูลที่พวกเขาสามารถใช้ในการตัดสินใจ เมื่อผู้คนเห็นคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญพวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการ

Salience

หลักการให้ความสำคัญแสดงให้เห็นว่าผู้คนให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาในขณะนั้น หน้าการค้นหาของ Google เป็นตัวอย่างที่ดีของหลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจนี้

การทำความเข้าใจหลักการออกแบบเพื่อโน้มน้าวใจ

หลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจอยู่ในการตัดสินใจส่วนใหญ่ของผู้คนไม่ว่าพวกเขาจะตระหนักหรือไม่ก็ตาม ผู้คนมักถามตัวเองสามคำถามก่อนตัดสินใจและการพิจารณาคำถามเหล่านั้นช่วยให้นักออกแบบเข้าใจวิธีการสร้างมากขึ้น การออกแบบที่โน้มน้าวใจ .

• จะต้องใช้เวลาและความพยายามมากแค่ไหน?
• ค่าใช้จ่ายเท่าไร?
• มีประโยชน์อะไร

จะต้องใช้เวลาและความพยายามมากแค่ไหน?

ผู้คนพลุกพล่านและพวกเขาเติบโตขึ้นเพื่อคาดหวังความพึงพอใจในทันที สิ่งที่ต้องใช้เวลาและความพยายามเป็นคำถามที่คนส่วนใหญ่มักถามเมื่อเข้าใกล้งานและตัดสินใจว่าจะทำหรือไม่ ด้วยการทำความเข้าใจพฤติกรรมนี้นักออกแบบสามารถให้บริการชุมชนออนไลน์ได้ดีขึ้นโดยตั้งความคาดหวังไว้ตั้งแต่เนิ่นๆและรวมเอาคำติชมและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายซึ่งแสดงข้อมูลที่เด่นชัดที่สุดสำหรับงานปัจจุบันเร่งความเร็วในการโต้ตอบเนื่องจากผู้คนต้องการใช้เวลาและความพยายามน้อยที่สุดในการทำงานให้เสร็จ

อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายพร้อมโฟกัสแบบเอกพจน์ช่วยให้ผู้คนสามารถส่งเงินสดให้ผู้อื่นได้ในไม่กี่วินาที แอพเงินสด หรือตรวจสอบยอดคงเหลือทันทีด้วย Capital One ก่อนตัดสินใจซื้อ

แสดงรายการหรืองานในช่วงเวลาที่เหมาะสม

การลงทะเบียนอาจเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบุคคลสำคัญคือการดำเนินการซื้อหรือจองการเตรียมการเดินทางให้เสร็จสิ้น Travelocity ทำให้ขั้นตอนง่ายขึ้นโดยรวมเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจองเริ่มต้น

ผู้คนมักจะพิจารณาว่าการกระทำนั้นต้องใช้เวลาหรือความพยายามมากเพียงใดและมองหาเส้นทางที่มีการต่อต้านน้อยที่สุด โอกาสในการประหยัดเวลาชักชวนให้ทำตาม Travelocity มีขั้นตอนการจองสองนาทีตั้งแต่ต้นจนจบแม้ว่าจะจองครั้งแรกและไม่มีบัญชีก็ตาม

ม้าลาย เว็บไซต์เปรียบเทียบประกันทำให้การขอใบเสนอราคาประกันภัยเป็นเรื่องง่าย แทนที่จะนำเสนอในรูปแบบที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดพร้อมกับคำถามมากมาย แต่จะแบ่งคำถามเหล่านี้ออกเป็นส่วนย่อย ๆ หรือที่เรียกว่า“ การรวมกลุ่ม” ในการออกแบบ UX ซึ่งส่วนที่เล็กลงทำให้งานดูไม่น่ากลัวน้อยลงและช่วยกระตุ้นให้ผู้คนทำงานให้เสร็จ ตามสุภาษิตโบราณ: คุณกินช้างได้อย่างไร? กัดทีละครั้ง

ด้วยการตั้งค่าล่วงหน้าว่ากระบวนการจะ 'รวดเร็วและเรียบง่าย' Zebra แสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับเวลาของผู้คน นอกจากนี้ยังแสดงเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องทันทีโดยการทำให้คำถามที่ตามมาจางหายไป เนื่องจากผู้คนสามารถตอบคำถามได้ครั้งละหนึ่งคำถามเท่านั้นจึงช่วยให้พวกเขาดำเนินการผ่านกระบวนการนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นหากโฟกัสอยู่ที่คำถามปัจจุบันเพียงอย่างเดียว

ราคาเท่าไหร่?

การค้นหาคุณค่าที่ดีที่สุดเป็นปัจจัยหลักประการหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ในกรณีนี้หลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจเช่นการจัดกรอบจะมีประโยชน์

ตัวอย่างที่ดี

Zebra นำเสนอตัวเลือกการประกันในลักษณะที่กระตุ้นให้ผู้คนซื้อแพ็คเกจที่ดีที่สุดสำหรับช่วงราคาของพวกเขา ด้วยการใช้หลักการกำหนดกรอบและตัวบ่งชี้ภาพเพื่อแสดงว่าแพ็กเกจ 'ขั้นต่ำ' ขาดคุณค่าผู้คนจึงมีโอกาสน้อยที่จะเลือกตัวเลือกนั้น ในทางตรงกันข้ามตัวเลือกอื่น ๆ ดูน่าสนใจกว่า

วิธีการสร้างแบบจำลองทางการเงิน

Netflix ให้บริการเต็มรูปแบบฟรีตลอดทั้งเดือน การทดลองใช้ฟรีนี้ชักชวนให้ผู้คนสมัครใช้งานเนื่องจากพวกเขาไม่ต้องคำนึงถึงค่าใช้จ่ายในตอนแรก และมันได้ผล ประมาณ 9% ของผู้ใช้ Netflix ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งเป็นผู้ทดลองใช้งาน แต่ 93% ของผู้ทดลองใช้เหล่านั้นเปลี่ยนเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน , ตามที่ Eric Wold นักวิเคราะห์หุ้นของ Merriman Capital .

การเชิญชวนให้ผู้คนทดลองใช้ผลิตภัณฑ์โดยเสนอการทดลองใช้ฟรีสามารถช่วยให้พวกเขาลดต้นทุนได้และได้รับประโยชน์ที่เป็นประโยชน์ซึ่งอาจจูงใจให้สมัครสมาชิก

มีประโยชน์อะไร?

“ มีอะไรให้ฉันบ้าง” “ ทำไมฉันต้องทำเช่นนี้” ผู้คนมักถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้เมื่อพิจารณาการซื้อหรือการกระทำเพราะพวกเขาต้องการผลประโยชน์ หลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจหลายประการรวมถึงการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันความขาดแคลนอำนาจและการพิสูจน์ทางสังคมสามารถนำไปใช้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่ต้องการได้

นักออกแบบจะใช้หลักการ UX ทั้งสี่นี้เพื่อโน้มน้าวผู้คนได้อย่างไรเมื่อพวกเขาคำนึงถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์

ความขาดแคลน

Travelocity ใช้หลักการขาดแคลนเพื่อชักชวนให้ผู้คนจองการจัดเตรียมการเดินทางก่อนที่จะไม่มีให้บริการอีกต่อไป

Hotels.com แจ้งเตือนผู้ใช้ว่าราคาโรงแรมอาจสูงขึ้นจูงใจให้จองที่พักในราคาที่ถูกกว่าในปัจจุบัน

หลักฐานทางสังคม

หลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจของการพิสูจน์ทางสังคมเช่นบทวิจารณ์จากผู้อื่นมีอิทธิพลต่อผู้คนให้ตัดสินใจซื้อสินค้า ผู้คนต้องการตัดสินใจที่ให้ประโยชน์สูงสุดและการพิสูจน์ทางสังคมคือการรับรองว่าผู้อื่นได้ทำการตัดสินใจในลักษณะเดียวกันโดยให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก

Travelocity สนับสนุนให้ลูกค้าปกป้องการเตรียมการเดินทางโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม การแสดงว่าผู้อื่นได้ซื้อความคุ้มครองนี้สนับสนุนให้ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันทำเช่นเดียวกัน

ผู้มีอำนาจ

การตอบสนองของผู้คนต่ออำนาจแทบจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ แหล่งที่มาที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจและชื่อ บริษัท ที่เป็น 'ผู้เชี่ยวชาญ' ที่เป็นที่รู้จักจะลดลงเมื่อพยายามขายผลิตภัณฑ์ ลองนึกถึงแปรงสีฟันไฟฟ้าที่“ ได้รับการยอมรับจาก American Dental Association 'หรือแผนการรับประทานอาหารที่รับรองโดยสมาคมโรคหัวใจหรือโรคเบาหวาน

ร้านอาหารยังเข้าใจหลักการของอำนาจ ร้านอาหารไก่ทอดในท้องถิ่นของรัฐแมรี่แลนด์ดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ให้มารับประทานอาหารโดยการอวดอ้างว่ามีคนดังมารับประทานอาหารที่นั่น

เมื่อพยายามสร้างคุณค่าและประโยชน์ให้ชัดเจนนักออกแบบสามารถใช้การวิจัยที่น่าเชื่อถือตัวเลขผู้มีอำนาจหรือการรับรองอื่น ๆ เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์น่าสนใจยิ่งขึ้น

ความสำเร็จ

ผู้คนชอบความรู้สึกของการทำสำเร็จและรู้สึกไม่สบายใจเมื่อมีสิ่งของเหลืออยู่ ไม่สำเร็จ . แนวโน้มของมนุษย์ตามธรรมชาตินี้ทำให้เกิดโอกาสสำหรับนักออกแบบในการสนับสนุนผู้คนให้บรรลุเป้าหมายส่วนตัว

เรียบง่าย ธนาคาร เป้าหมาย คุณลักษณะกระตุ้นให้ผู้คนออมเงินอย่างต่อเนื่องเพื่อบรรลุเป้าหมายโดยใช้แถบแสดงความคืบหน้า การเห็นแถบที่ไม่สมบูรณ์ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าทำการบันทึกต่อไปเพื่อเติมเต็มแถบและบรรลุเป้าหมาย

Duolingo ทำงานได้ดีในการทำให้คุณค่าของผลิตภัณฑ์เป็นที่ประจักษ์ ผู้คนสามารถเห็นประโยชน์ของแอปพลิเคชันทั้งในระยะสั้นโดยใช้แถบความคืบหน้าและผลตอบแทนและระยะยาวเนื่องจากคุณค่าสูงสุดของการใช้ Duolingo คือการเรียนรู้ภาษาใหม่

สรุป

ผู้คนตัดสินใจมากมายในแต่ละวันและต้องพิจารณามากมายก่อนตัดสินใจ โดยใช้หลักการโน้มน้าวใจเหล่านี้มีทักษะ นักออกแบบผลิตภัณฑ์ สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยวิธีที่ช่วยให้การตัดสินใจง่ายขึ้น

นวัตกรรมทางเทคโนโลยีต้องการให้นักออกแบบติดตามเทคนิคและวิธีการใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง การทำความเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์ทำให้พวกเขามีหนทางในการปรับปรุงวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับเทคโนโลยีในแต่ละวัน หลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจใช้อย่างมีจริยธรรมเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีความหมายซึ่งช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้ดีขึ้น

•••

อ่านเพิ่มเติมในบล็อกการออกแบบ ApeeScape:

• ออกแบบอารมณ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• จิตวิทยาการออกแบบและประสาทวิทยาศาสตร์ของ Awesome UX
• การออกแบบเพื่อโน้มน้าวใจ: การใช้จิตวิทยาขั้นสูงอย่างมีประสิทธิภาพ
• อิทธิพลจากการออกแบบ - คำแนะนำเกี่ยวกับสีและอารมณ์
• Ultimate UX Hook - การออกแบบที่คาดหวังโน้มน้าวใจและอารมณ์ใน UX

ทำความเข้าใจพื้นฐาน

การโน้มน้าวใจในพฤติกรรมผู้บริโภคคืออะไร?

การโน้มน้าวพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถอ้างถึงวิธีที่แบรนด์ใช้เทคนิคการออกแบบที่โน้มน้าวใจเพื่อมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของบุคคล ซึ่งรวมถึงเทคนิคต่างๆเช่นผู้มีอำนาจ (โดยใช้ผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำผู้คน) ความขาดแคลน (แสดงจำนวน จำกัด หรือเวลาในการซื้อ) และการวางกรอบ (เปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ)

เหตุใดการโน้มน้าวใจจึงสำคัญมาก?

การโน้มน้าวใจในการออกแบบใช้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการกระทำบางอย่างจากผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ หากไม่ใช้หลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจแบรนด์จะมีอิทธิพลเพียงเล็กน้อยว่าผู้คนจะทำสิ่งต่างๆเช่นลงชื่อสมัครใช้หรือซื้อสินค้า

การโน้มน้าวใจใช้สำหรับอะไร?

การโน้มน้าวใจในการออกแบบใช้เพื่อสร้างอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค หลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจ (รวมถึงความขาดแคลนอำนาจความสำเร็จและการกำหนดกรอบ) ถูกนำมาใช้เพื่อให้ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ดำเนินการบางอย่างหรือตัดสินใจในเชิงบวก

เหตุใดการพิสูจน์ทางสังคมจึงมีความสำคัญ?

หลักฐานทางสังคมเป็นหลักการออกแบบที่โน้มน้าวใจช่วยให้ผู้คนรู้สึกสบายใจกับตัวเลือกที่พวกเขาทำในแอปหรือบนเว็บไซต์รวมถึงการตัดสินใจซื้อ หากคนอื่นได้ตัดสินใจแล้วบุคคลหนึ่งกำลังพิจารณาด้วยผลลัพธ์ในเชิงบวกก็จะทำให้การตัดสินใจแบบเดียวกันนี้รู้สึก“ ปลอดภัยกว่า”

บทบาทของการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันคืออะไร?

ซึ่งกันและกันคือแนวคิดในการคืนความโปรดปราน ในการออกแบบเพื่อโน้มน้าวใจหาก บริษัท เสนอให้ทดลองใช้ฟรีตัวอย่างฟรีหรือ 'ความโปรดปราน' อื่น ๆ ให้กับบุคคลพวกเขารู้สึกว่ามีภาระผูกพันมากขึ้นในการซื้อสินค้าหรือดำเนินการตามที่ บริษัท ร้องขอจากพวกเขา