มีผู้เข้าชมเว็บไซต์ IKEA มากกว่า 1.6 พันล้านคนในปี 2558 นั่นคือ 1 ใน 5 ของประชากรโลกและมากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้คนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้

แต่ถึงแม้จะสามารถเข้าถึงได้อย่างน่าประทับใจ แต่ IKEA ก็ประสบปัญหาในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส แพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์และร้านมือถือทำงานได้ไม่ดีในการเปลี่ยนผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าและเหตุผลก็คือการไม่มีแบรนด์หรือราคาที่ดึงดูดใจ มันเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่หายนะและล้าสมัย

ฉันเอาแถบค้นหาที่ด้านบนของเว็บไซต์เก่า

หากมีผู้ใช้ IKEA เพียงไม่กี่รายที่ทราบชื่อผลิตภัณฑ์ในสวีเดนที่พวกเขากำลังมองหาอย่างชัดเจนดังนั้นพวกเขาจึงมักจะค้นหาหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์มากกว่าสินค้าที่เจาะจง

น่าเสียดายที่ในเว็บไซต์ IKEA ปัจจุบันการค้นหา 'ชั้นวางหนังสือ' แบบธรรมดาทำให้เกิดผลลัพธ์เหล่านี้:

คุณได้รับสิทธิบัตรซอฟต์แวร์สำหรับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณ นี่หมายความว่า:

การค้นหาติดตามพบว่า IKEA อ้างถึงชั้นหนังสือส่วนใหญ่ว่าเป็นชั้นหนังสือ แต่ไม่น่าจะมีความสำคัญ

คนรุ่นมิลเลนเนียล พวกเขาคาดหวังว่าคำถามของพวกเขาจะเข้าใจได้ในการลองครั้งแรกและผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่าก็เริ่มคาดหวังเช่นเดียวกัน

ตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าวิธีการทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมของ IKEA ขัดขวางความสามารถในการเข้าถึงคนรุ่นใหม่ที่ค่อนข้างฉลาด

แล้วเราจะสร้างไฟล์ ประสบการณ์ของผู้ใช้ ใช้งานง่ายก้าวหน้าและมีความหมายมากขึ้นสำหรับผู้บริโภควัยหนุ่มสาวในขณะที่รักษาแบรนด์ที่ผู้คนหลายพันล้านคนทั้งเด็กและผู้ใหญ่ไว้วางใจอยู่แล้ว?

ให้เราแบ่งปันคำแนะนำทีละขั้นตอนของเรา (ไม่รวมกุญแจอัลเลน)

ขั้นตอนที่ 1: ออกแบบประสบการณ์ครั้งแรกที่เป็นมิตร

ในเว็บไซต์ของ IKEA ในปัจจุบันผู้เยี่ยมชมจะได้รับป๊อปอัปทันทีโดยขอให้สมัครรับรายชื่ออีเมล ป๊อปอัปนั้นขัดและไม่เป็นที่พอใจ มันสร้างความประทับใจที่ไม่ดีเราจึงลบมันออกไป

ฉันได้แทนที่ป๊อปอัปด้วยกล่องที่เลื่อนเนื้อหาอย่างละเอียดซึ่งจะปรากฏขึ้นหลังจากที่ผู้ใช้อยู่บนไซต์เป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งนาที

การสร้างต้นแบบในการออกแบบคืออะไร

ตัวเลือกการลงทะเบียนจะไม่รบกวนส่วนที่เหลือของไซต์และเสนอการประหยัดทันทีหากผู้ใช้ตัดสินใจเข้าร่วมรายชื่ออีเมล เนื่องจากผู้ซื้อของ IKEA มักจะคำนึงถึงค่าใช้จ่ายเราจึงคิดว่าวิธีนี้สามารถทำให้ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการเสนอส่วนลด

ขั้นตอนที่ 2: จัดโครงสร้างหน้าหลักใหม่

จากนั้นหน้าหลักเต็มไปด้วยข้อมูลและตัวเลือก

ไซต์ดูเหมือนยุ่งและไม่มีส่วนใดดึงดูดความสนใจในทันทีทำให้เกิดประสบการณ์ที่ท่วมท้น

เราเลือกที่จะลดเนื้อหาของหน้าหลักลงอย่างมากโดยเน้นที่เนื้อหาใน a ตัวเลื่อน พร้อมรูปภาพขนาดใหญ่ของห้องประเภทต่างๆ

นอกจากนี้เรายังจัดทำรูปภาพที่เป็นตัวแทนของฐานลูกค้าจริงของอิเกียให้มากที่สุด

โบราณสถานมีห้องขนาดใหญ่ในบ้านที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ ความจริงก็คือทุกวันนี้ชาวอเมริกันส่วนใหญ่เช่าอพาร์ตเมนต์ของตน

คนรุ่นใหม่เลิกแต่งงานมีลูกและซื้อบ้าน

ดังนั้นเราจึงแทนที่ภาพถ่ายเก่าแก่ที่ใช้ในหน้าหลักและหน้า Landing Page ของหมวดหมู่ด้วยรูปภาพที่สะท้อนถึงสไตล์ส่วนตัวและการจัดเตรียมชีวิตที่หลากหลายมากขึ้น

รูปภาพของเรามีตัวอย่างการออกแบบห้องครัว (เช่นภาพด้านบน) และตัวอย่างอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่มีส่วนร่วมในหมวดหมู่เฉพาะ ส่วนใหญ่อยู่ในอพาร์ตเมนต์และพื้นที่ใช้สอยขนาดเล็ก

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบคุณสมบัติการค้นหาของ IKEA

จำการค้นหาหนังสือที่น่ารังเกียจได้หรือไม่?

ไม่ใช่เหตุการณ์ที่โดดเดี่ยว

ตัวอย่างเช่นการค้นหาในไซต์เก่า 'โซฟา' ไม่ได้ส่งคืนผลิตภัณฑ์ใด ๆ เลย ในทางกลับกันการค้นหา 'โซฟา' ให้ผลลัพธ์ 1,095 รายการ นั่นไม่ดี

ขั้นตอนต่อไปของเราคือการยกเครื่องฟังก์ชันการค้นหาของ IKEA โดยใช้ความก้าวหน้าล่าสุดในการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการค้นหาความหมายโดยใช้ wit.ai API

กรอบการออกแบบคืออะไร

เป้าหมายคือ เปิดใช้งานผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้เร็วที่สุดโดยไม่ต้องไปตามลำดับชั้นห้องที่ซับซ้อนซึ่งใช้โดยไซต์ IKEA ในปัจจุบัน

ขั้นตอนที่ 4: ออกแบบประสบการณ์มือถือใหม่

วันนี้ 68% ของชาวอเมริกันและอีกมากมาย 85% ของ Millenials , ย 87% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนรายงานว่าไม่เคยถูกแยกออกจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ จำเป็นต้องพูดว่าแพลตฟอร์มมือถือที่เป็นตัวเอกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใด ๆ

ไซต์บนมือถือของ IKEA นั้นเป็นเว็บไซต์ฉบับเต็มที่ถูกถอดออกมาไม่ใช่ใช้งานง่ายหรือเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่

ขั้นตอนแรกของเราคือการรวมคุณลักษณะการค้นหาที่ปรับปรุงแล้วของเราเข้ากับไซต์บนมือถือทำให้ผู้ใช้เข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ตนเลือกได้ง่ายขึ้น

ปัจจัยหลักประการหนึ่งที่ประเมินเมื่อบริษัทกำลังดำเนินการซื้อกิจการที่มีเลเวอเรจคือ

นอกจากนี้เรายังรวมเครื่องมือสแกนบาร์โค้ดเพื่อให้ผู้ที่ซื้อของในร้านค้าของ IKEA สามารถค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและตรวจสอบก่อนซื้อได้

ห้าสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ ของนักช้อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เปรียบเทียบราคาและสินค้าในร้านค้าดังนั้นเงินก้อนนี้จึงมีความสำคัญ

เราจึงทำการอัปเดตแอป IKEA อย่างจริงจัง การเปลี่ยนแปลงที่เราทำ ได้แก่ การทำให้การแก้ไขเข้าถึงง่ายขึ้นคุณสมบัติรายการซื้อของและเสนอเคล็ดลับการออกแบบรายสัปดาห์

ออกจากกล่องและสู่อนาคต

การปรากฏตัวทางออนไลน์ที่ล้าสมัยของ IKEA เป็นอุปสรรคต่อผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า แต่การเปลี่ยนแปลงที่เรานำเสนอนั้นได้รับความสนใจจากกลุ่มประชากรทั้งหมด

ด้วยการให้ บริษัท มีการออกแบบที่ใช้งานง่ายขึ้นทางออนไลน์ให้ใช้ไฟล์ ผู้ชายกำลังคิด ออกแบบความคิด เราช่วยให้ IKEA สามารถรักษาแบรนด์ได้อย่างแท้จริงโดยการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้ 1.6 พันล้านคน

ที่ผ่านมาคุณมีปัญหาอะไรกับประสบการณ์ดิจิทัลของ IKEA และมีข้อเสนอแนะให้ปรับปรุงแก้ไขอย่างไร?

คุณสามารถดูการนำเสนอทั้งหมดของการออกแบบ ที่นี่.