การออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX design) คือแนวทางปฏิบัติในการออกแบบที่มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้และความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุด ในขณะที่บางแง่มุมของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสามารถใช้งานง่ายหรืออาศัยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UX แต่การนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมนั้นจำเป็นต้องมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการเป้าหมายและประเด็นปัญหาของผู้ใช้ การเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จำเป็นต้องมีการทดสอบ UX

การทดสอบประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหนึ่งใน เข้าใจผิดมากที่สุด ขั้นตอนสำคัญในการออกแบบ UX บางครั้งถือว่าเป็นเพียงความคิดภายหลังหรือความหรูหราที่หาไม่ได้การวิจัยผู้ใช้และการทดสอบ UX ควรแจ้งทุกการตัดสินใจในการออกแบบ

เพื่อให้การทดสอบ UX มีประสิทธิภาพต้องเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สำคัญที่สุดนั่นคือผู้ใช้ / ลูกค้าของคุณ สำหรับ นักออกแบบ UX การเรียกใช้การทดสอบกับผู้ใช้จริงอาจดูยากและหนักใจ - ไม่ต้องพูดถึงราคาแพง การตัดสินใจว่าจะทดสอบผลิตภัณฑ์ในด้านใดและเป็นงานหลักของตัวเองอย่างไร

คุณไม่จำเป็นต้องมีห้องปฏิบัติการที่เป็นทางการหรือแผนกวิจัยทั้งหมดเพื่อทำการทดสอบ UX ที่มีคุณภาพ มีวิธีการทดสอบการใช้งานหลายประเภทเช่นเดียวกับแนวทางที่พยายามและเป็นจริงเกี่ยวกับเวลาและวิธีการดำเนินการ การทดสอบ 'แบบลีน' ที่มีประสิทธิภาพ โดยไม่ทำลายธนาคารหรือกำหนดเวลาตอร์ปิโด

การทำความเข้าใจการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (UCD)

ก่อนที่เราจะดำเนินการทดสอบเริ่มต้นด้วยการอธิบายแนวคิดพื้นฐานเบื้องหลัง การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (UCD) . UCD ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรกในวงจรการออกแบบและพัฒนาแอปพลิเคชัน / เว็บไซต์ การฝึก UCD นั้นขึ้นอยู่กับการพัฒนาความเข้าใจในวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์และสิ่งที่ผู้ใช้กำลังใช้ไซต์หรือแอปโดยพิจารณาจากประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมทั้งหมด

เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายตรงตามความต้องการของผู้ใช้รวมถึงข้อกำหนดโดยย่อเบื้องต้นของผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วนมากที่สุดแนวคิดของ UCD หมายความว่ากระบวนการออกแบบทั้งหมดต้องเกี่ยวข้องกับผู้ใช้จริงตลอด

เอกสารการออกแบบทางเทคนิคคืออะไร

มีหลายวิธีในการเข้าถึง UCD แต่รูปแบบพื้นฐานที่สุดของกระบวนการควรมีดังต่อไปนี้:

• บริบทการใช้งาน: ระบุผู้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์สิ่งที่พวกเขาจะใช้และภายใต้เงื่อนไขที่พวกเขาตั้งใจจะใช้
• ข้อกำหนด: ระบุข้อกำหนดทางธุรกิจหรือเป้าหมายของผู้ใช้ที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ
• โซลูชันการออกแบบ: กระบวนการส่วนนี้อาจทำเป็นขั้นตอนโดยสร้างจากแนวคิดคร่าวๆไปสู่การออกแบบที่สมบูรณ์ผ่านการทำซ้ำหลายครั้ง
• การประเมินการออกแบบ: ผ่านการทดสอบการใช้งานกับผู้ใช้จริง การวิเคราะห์การใช้งานมีความสำคัญสำหรับ UCD เช่นเดียวกับการทดสอบคุณภาพเพื่อการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ดี

เพื่อสร้างรากฐานข้อมูลสำหรับขั้นตอนเหล่านี้ของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง นักออกแบบ ต้องจัดทำแผนการทดสอบการใช้งานที่รวมเครื่องมือทดสอบ UX บางส่วนหรือทั้งหมดต่อไปนี้

วิธีการทดสอบ UX

ก่อนที่จะรวบรวมประสบการณ์ของผู้ใช้หรือแผนการทดสอบการใช้งานให้เริ่มต้นด้วยสมมติฐานที่ต้องทำการทดสอบ สิ่งนี้จะช่วยแจ้งว่าควรทำการทดสอบประเภทใด ตัวอย่างเช่นเมื่อพยายามทำความเข้าใจว่าเหตุใดแบบฟอร์มการลงชื่อสมัครใช้จึงไม่แปลงผู้ใช้ตามที่คาดไว้คุณควรเปรียบเทียบข้อมูลเชิงวิเคราะห์กับผลลัพธ์จากการศึกษาความสามารถในการใช้งาน อาจไม่จำเป็นต้องทำการทดสอบการใช้งานกับผู้ใช้หลายสิบคน - ห้าอาจเพียงพอ . ด้วยความชัดเจนเกี่ยวกับโฟกัสและขอบเขตของสิ่งที่กำลังทดสอบคุณจะใช้เวลาและงบประมาณให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้

มีวิธีการทดสอบการใช้งานแบบดั้งเดิมมากมายที่สามารถดำเนินการได้ตามคำถามและความต้องการในการวิจัย สำหรับโครงการริเริ่มการออกแบบส่วนใหญ่ควรใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพร่วมกันเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผู้ใช้เป้าหมายความต้องการและวิธีจัดการกับพวกเขา

การเรียงไพ่

การจัดเรียงการ์ดนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์สำหรับ สถาปัตยกรรมข้อมูล และผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ การทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้จัดระเบียบความคิดงานและข้อกังวลของตนเองสามารถช่วยให้นักออกแบบสร้างพื้นฐานสำหรับแผนผังเว็บไซต์สร้างลำดับชั้นของโมดูลในหน้าแรกหรือแจ้งโครงสร้างของเมนูของแอป

การจัดเรียงการ์ด เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมที่ได้รับกลุ่มการ์ดที่ไม่ได้เรียงลำดับโดยการ์ดแต่ละใบจะมีป้ายกำกับที่เกี่ยวข้องกับหน้าหรือส่วนของเว็บไซต์ จากนั้นผู้เข้าร่วมจะถูกขอให้จัดเรียงการ์ดเป็นกลุ่มและตั้งชื่อในแบบที่สมเหตุสมผล

รวบรวมผลลัพธ์จากผู้ใช้ไม่กี่รายและมองหารูปแบบในการตอบกลับ การจัดเรียงการ์ดเป็นวิธีการทดสอบ UX ราคาไม่แพงสำหรับการเรียนรู้ว่าการนำทางเว็บไซต์และโครงสร้างเนื้อหาควรมีลักษณะอย่างไรและควรทำงานอย่างไรในลักษณะที่เหมาะสมกับฐานผู้ใช้ที่คุณต้องการ

เซสชันการทดสอบการใช้งาน

วัตถุประสงค์ของการทดสอบการใช้งานคืออะไร? เซสชันการทดสอบการใช้งานเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มเมื่อพวกเขาใช้เว็บไซต์ / ต้นแบบเชิงโต้ตอบ ด้วยการดูว่าผู้ใช้จริงมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรืออินเทอร์เฟซอย่างไรนักออกแบบสามารถพบปัญหาในการใช้งานเปิดเผยช่องว่างในขั้นตอนของผู้ใช้และรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าอื่น ๆ ที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็น

การทดสอบการใช้งานบางครั้งมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูงเนื่องจากเกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และการทำงานร่วมกันเป็นจำนวนมาก ค่าใช้จ่ายดังกล่าวอาจเพิ่มขึ้นตามจำนวนผู้ใช้ที่กำลังทดสอบ อย่างไรก็ตามประโยชน์ของการทดสอบการใช้งานสามารถแปลเป็นเวลาและค่าใช้จ่ายที่ประหยัดได้ในการออกแบบใหม่และการแก้ไขการพัฒนาในภายหลัง

ก เซสชันการทดสอบการใช้งาน ดูเหมือน? ผู้คนจะได้รับเชิญให้เข้าร่วมเซสชันซึ่งจะถูกขอให้ทำงานชุดต่างๆบนเว็บไซต์หรือแอปในขณะที่คุณหรือผู้ดูแลจดบันทึก ผู้ใช้มักจะถูกขอให้กรอกแบบสอบถามในตอนท้ายของการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานบางอย่างนั้นยากเพียงใดเช่นซื้อผลิตภัณฑ์บนไซต์อีคอมเมิร์ซจากหน้าหมวดหมู่เฉพาะและดำเนินการชำระเงิน

การทดสอบการใช้งานไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเอง การทดสอบการใช้งานแอปและเว็บไซต์สามารถทำได้จากระยะไกลโดยแสดงต้นแบบผู้ใช้ผ่านแพลตฟอร์มเช่น InVision หรือ Marvel จากนั้นทำการทดสอบผ่านแพลตฟอร์มทดสอบ UX เช่น UserTesting.com การทดสอบการใช้งานจากระยะไกลเป็นวิธีที่ดีในการประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในระหว่างการวิจัยการใช้งาน

อย่าลืมเริ่มต้นด้วยแผนการทดสอบการใช้งานซึ่งรวมถึงความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขต ตัดสินใจล่วงหน้าว่าจะต้องทดสอบสมมติฐานใดและงานใดที่ผู้ใช้ต้องทำเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ รักษาจำนวนผู้เข้าร่วมในการทดสอบการใช้งานให้เป็นจำนวนที่เหมาะสม - หลายคนแนะนำเช่นนั้น ผู้ใช้ห้าคนก็เพียงพอแล้ว . การทดสอบการใช้งานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้งานจริงจะพบ

กลุ่มเป้าหมาย

การทดสอบกลุ่มโฟกัส เกี่ยวข้องกับการถามสมาชิกกลุ่มโฟกัส (ซึ่งอาจเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งใจไว้) ชุดคำถามที่เกี่ยวข้องกับแอปหรือเว็บไซต์และกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันความคิดและความรู้สึกในส่วนต่างๆที่เกี่ยวข้องของการออกแบบไซต์ / โครงร่าง

ข้อดีอย่างหนึ่งของการสนทนากลุ่มคือการสนทนาที่ใช้ร่วมกันทำให้มีคนหลายคนพูดคุยกันทำให้ง่ายต่อการมองเห็นความคล้ายคลึงกันในความต้องการและจุดเจ็บปวดของผู้ใช้ บ่อยครั้งคน ๆ หนึ่งจะอาสาเสนอความคิดหรือการร้องเรียนซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นต่อยอดจากนั้นและเปิดเผยข้อมูลที่มีค่ามากขึ้น

โดยปกติแล้วเป็นความคิดที่ดีที่จะมีผู้ดูแลที่มีประสบการณ์ในระหว่างเซสชันกลุ่มดังกล่าวเพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีสมาธิและเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจดบันทึกที่ถูกต้อง นอกจากนี้ผู้ดูแลที่ดีควรสามารถระบุสัญญาณบอกเล่าของการคิดแบบกลุ่มและตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดไม่ได้รับผลกระทบเชิงลบจากพลวัตของกลุ่ม

แบบสอบถามผู้ใช้และแบบสำรวจ

อีกวิธีง่ายๆในการรับข้อมูลจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันคือการขอความคิดเห็นด้วยแบบสอบถามหรือแบบสำรวจ แบบสอบถามเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างข้อมูลทางสถิติที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์ คำถามที่ถูกต้อง ถูกถาม

ในการร่างคำถามสิ่งสำคัญคือต้องลงลึกมากกว่าแค่ถามผู้ใช้ว่าพวกเขาชอบแอปหรือเว็บไซต์หรือไม่พยายามหาสาเหตุ ถามว่าผู้ใช้จะแนะนำไซต์หรือแอปให้เพื่อนหรือไม่ ตรวจสอบผู้ใช้ว่าการใช้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเข้ากับชีวิตและนิสัยของพวกเขาอย่างไร

แบบสอบถามมักจะรวมถึงระบบการให้คะแนนและคำถามใช่ / ไม่ใช่ อย่าลืมเพิ่มพื้นที่ให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อรับข้อมูลเชิงคุณภาพด้วย

แบบสอบถามจะมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการรวบรวมข้อมูลหน้าตัดที่ใหญ่และหลากหลายมากกว่าที่จะทำได้ผ่านกลุ่มโฟกัสขนาดเล็ก แบบสอบถามยังสามารถนำเสนอโอกาสในการรวบรวมข้อมูลประชากรที่มีคุณค่าซึ่งสามารถช่วยในการตัดสินใจในการออกแบบ

นอกจากนี้ยังสามารถเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าผู้คนมักจะซื่อสัตย์มากขึ้นโดยปราศจากแรงกดดันจากกลุ่มผู้ใช้ขนาดเล็ก ความเสี่ยงของการคิดแบบกลุ่มจะถูกหลีกเลี่ยงดังนั้นแต่ละคนจะตัดสินใจด้วยตนเอง

เครื่องมือและซอฟต์แวร์ทดสอบ UX

เนื่องจากสาวกการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมีความซับซ้อนมากขึ้นดังนั้นจึงควรใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มที่มีอยู่เพื่ออำนวยความสะดวกในการทดสอบ UX ที่ดี มีแพลตฟอร์มและเครื่องมือทดสอบคุณภาพมากมายที่ช่วยทีมออกแบบรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณและข้อมูลการวิเคราะห์การใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของทีมของคุณเครื่องมือเหล่านี้หลายอย่างมีราคาไม่แพงนักหรือให้ทดลองใช้ฟรี

Google Analytics

บริการที่แทบไม่ต้องมีการแนะนำ Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือเชิงลึกที่มีอยู่และปัจจุบันเป็นบริการวิเคราะห์เว็บที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในโลก โดยสรุป Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลประชากรและข้อมูลอุปกรณ์ตลอดจนการทดสอบการคลิกและจุดส่งออก

เมื่อรวมกับ AdWords ช่วยให้คุณสามารถติดตาม Conversion ของหน้า Landing Page (จากการคลิกโฆษณา) และดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

Google Analytics เป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือที่เชื่อมต่อกันเพื่อช่วยตีความข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณซึ่งรวมถึง Data Studio เครื่องมือสร้างภาพข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและ Google Optimize สำหรับการรันและวิเคราะห์การทดสอบ A / B แบบไดนามิก

ข้อมูลเชิงปริมาณจากแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ควรสมดุลกับข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพที่รวบรวมจากวิธีการทดสอบ UX อื่น ๆ เช่นกลุ่มโฟกัสหรือการทดสอบการใช้งาน ข้อมูลเชิงวิเคราะห์จะแสดงรูปแบบที่อาจเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจว่าจะทดสอบสมมติฐานใดเพิ่มเติม

วิธีเลือกแบบอักษร

ไข่บ้า

ไข่บ้า มีชุดเครื่องมือสำหรับการทดสอบการใช้งานเว็บไซต์ แพลตฟอร์มจะแสดงแผนที่ความร้อนติดตามเมาส์เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าการดำเนินการทั้งหมดเกิดขึ้นที่ใดในไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือทดสอบ A / B สำหรับทดลองออกแบบเพื่อดูว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

แพลตฟอร์มดังกล่าวอนุญาตให้ทดลองใช้บริการฟรี 30 วันซึ่งหมายความว่าสามารถใช้งานได้ในเวลาสั้น ๆ แม้ในงบประมาณที่ จำกัด ด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบและชัดเจนคุณจะได้รับข้อมูลที่มีค่ามากมายก่อนที่จะต้องจ่ายเงินสำหรับการสมัครสมาชิก

อีกครั้งควรดูข้อมูลเช่นแผนที่ความร้อนควบคู่ไปกับผลการทดสอบอื่น ๆ แผนที่ความร้อนสามารถแสดงสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา แต่อาจให้ข้อมูลไม่เพียงพอที่จะอธิบายสาเหตุ

อย่างเหมาะสม

การทดสอบ A / B เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบหน้าเว็บสองเวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่ากัน สองหน้าจะแสดงต่อผู้เยี่ยมชมที่คล้ายกันในเวลาเดียวกันหน้าที่มีอัตราการแปลงที่ดีกว่าคือหน้าที่มีประสิทธิภาพมากกว่า การทดสอบ A / B บางครั้งอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแคมเปญ

อย่างเหมาะสม ช่วยให้คุณทำการทดสอบ A / B เชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ใช้งานได้ค่อนข้างง่าย รุ่นของการออกแบบสามารถทดสอบเคียงข้างกันได้โดยไม่จำเป็นต้องแยกการพัฒนา แพลตฟอร์มนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและการใช้งานที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

Optimizely ไม่ฟรีแม้ว่าคุณจะสามารถใช้แผน Starter ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตามแผนฟรีขาดคุณสมบัติมากมายเมื่อเทียบกับแผน Enterprise การกำหนดราคาอาจเป็นปัญหาสำหรับนักออกแบบอิสระและชุดเล็ก ๆ

เมื่อวางแผนการทดสอบ A / B จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับสมมติฐานหรือทฤษฎีที่การออกแบบควรตรวจสอบความถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จับคู่การวิเคราะห์ประเภทนี้กับการทดสอบ UX เสริมและการวิเคราะห์การใช้งานที่เหมาะสมกับคำถามที่จะตอบ

Usertesting.com

การทำการวิจัยการใช้งานด้วยตนเองอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง Usertesting.com เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบระยะไกลกับผู้ใช้จริง

แพลตฟอร์มนี้จะบันทึกหน้าจอของผู้ทดสอบในขณะที่พวกเขาใช้เว็บไซต์หรือต้นแบบทำงานให้เสร็จสมบูรณ์และตอบคำถาม นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการสร้างคลิปวิดีโอที่บันทึกไว้และการจดบันทึกที่ติดแท็กเวลาในการตอบสนองของผู้ใช้

Usertesting.com นั้นไม่ฟรี แต่นักวิจัยจะได้รับคุณค่ามากมายจากเครื่องมือโดยเฉพาะการออกแบบและตรวจสอบความถูกต้องของการทดสอบอย่างรอบคอบก่อนเปิดตัวเพื่อลดข้อผิดพลาดหรือการทดสอบที่สูญเปล่า

การทดสอบในงบประมาณที่ จำกัด หรือ Timescale

มีเครื่องมือทดสอบ UX มากมายสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง การวิจัยผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญแม้ว่าโครงการจะต้องดำเนินการด้วยงบประมาณที่ จำกัด หรือมีกำหนดเวลาที่ยากลำบาก มีวิธีที่ชาญฉลาดมากมายในการปรับปรุงกระบวนการโดยไม่ต้องเสียสละมากเกินไป

กำหนดแผนการทดสอบการใช้งานโดยมีขอบเขตที่ชัดเจนและรายการคำถามที่ทีมต้องการคำตอบเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเวลาหรือทรัพยากร มองหาโอกาสที่จะ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ เช่นอีเมลการสนับสนุนลูกค้าและบทวิจารณ์ ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยแจ้งและมุ่งเน้นแผนสำหรับการวิจัยเพิ่มเติมและการทดสอบ UX

นักออกแบบและนักวิจัยทุกคนชอบที่จะเข้าถึงแหล่งข้อมูลการทดสอบแบบไม่ จำกัด แต่ก็ไม่ได้เป็นจริงเสมอไป สิ่งที่สำคัญคือคุณกำลังแสวงหาการมีส่วนร่วมข้อเสนอแนะและคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์จากผู้อื่น

หากงบประมาณและกำหนดการของคุณไม่อนุญาตให้คุณทำทุกอย่างที่คิดไว้คุณต้องคิดนอกกรอบและคิดหาวิธีใหม่ ๆ ในการรับผลการทดสอบที่ใช้งานได้ มีความคิดสร้างสรรค์. ทดสอบผู้ใช้ก่อนด้วย Wireframes ความเที่ยงตรงต่ำ กำหนดทิศทางการสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องมีห้องทดลองเพื่อส่งแบบสอบถามทางอีเมลหรือทำการทดสอบแบบกองโจรในร้านกาแฟ

การวัดความสำเร็จ

การตัดสินใจออกแบบโดยอาศัยข้อมูลที่ดีและการวิจัยความสามารถในการใช้งานอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว การตัดสินใจออกแบบที่ได้รับการยอมรับอย่างดีสามารถนำไปสู่การเข้าชมไซต์ที่เพิ่มขึ้นการแปลงที่มากขึ้นยอดขายและประสิทธิภาพที่ดีขึ้นความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและอัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตามการออกแบบที่มีข้อมูลไม่ดีอาจเป็นหายนะและมีค่าใช้จ่ายสูง

ไม่มีวิธีการทดสอบ UX เดียวที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งหมดได้ ด้วยแนวทางการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางอย่างมีประสิทธิภาพการสังเคราะห์ผลลัพธ์จากเครื่องมือและแนวทางข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งรายการจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงเพื่อปรับปรุงแอปเว็บไซต์และประสบการณ์ของผู้ใช้

ก่อนที่จะเริ่มโปรดระบุให้ชัดเจนว่ากำลังทดสอบอะไรและเมตริกใดที่จะช่วยตัดสินผลลัพธ์ หากทีมกำลังพยายามพิจารณาว่าสีของปุ่มและตำแหน่งมีผลต่อ Conversion อย่างไรให้ดูที่การวิเคราะห์ที่มีอยู่และตัดสินใจว่าเกณฑ์มีความสำคัญของข้อมูลอย่างไร จากนั้นทำการทดสอบ A / B ด้วยรูปแบบสองรูปแบบขึ้นไปเพื่อดูว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีกว่า ทำการทดสอบการใช้งานในการออกแบบดูสิ่งที่ผู้ใช้สังเกตเห็นและทำให้พวกเขาคิดออกเสียงขณะเรียกดูหน้า

การออกแบบที่ดีมาจากความคิดสร้างสรรค์ที่ใช้งานง่ายซึ่งควรได้รับการแจ้งข้อมูลบางส่วน การรวบรวมข้อมูลนั้นไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายสูงหรือใช้เวลานานหากมีการวางแผนที่ดี บันทึกคำถามที่จะตอบและตัวชี้วัดที่ใช้ประเมินความสำเร็จ พัฒนาแผนการทดสอบความสามารถในการใช้งานที่ชัดเจนซึ่งจะสร้างสมดุลระหว่างวิธีการทดสอบ UX เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

การทดสอบ UX ไม่สิ้นสุดเมื่อผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ใหม่เปิดตัว ทำการทดสอบ UX ในช่วงต้นและบ่อยครั้ง สังเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้ด้วยสิ่งที่ค้นพบจากการวิเคราะห์เชิงปริมาณเพื่อค้นหาปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมอย่างมีกลยุทธ์จะให้ประโยชน์จากการทดสอบการใช้งานที่มีมากกว่าต้นทุนเริ่มต้น

•••

อ่านเพิ่มเติมในบล็อกการออกแบบ ApeeScape:

• eCommerce UX - ภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อม Infographic)
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• พอร์ตการลงทุน UX Designer ที่ดีที่สุด - กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• การออกแบบที่คาดหวัง: วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีมนต์ขลัง

ทำความเข้าใจพื้นฐาน

UCD และ UX แตกต่างกันอย่างไร

UCD หรือการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางคือปรัชญาการออกแบบที่ทำให้ผู้ใช้เป้าหมายเป็นศูนย์กลางของกระบวนการออกแบบ UX หรือประสบการณ์ของผู้ใช้คือกระบวนการออกแบบที่มุ่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพให้กับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์แอปไซต์หรือบริการ

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางคืออะไร?

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางคือปรัชญาในการออกแบบที่อาศัยการวิจัยและการสังเกตพฤติกรรมของมนุษย์เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้

การเรียงลำดับการ์ดในการออกแบบเว็บคืออะไร?

การเรียงลำดับการ์ดเป็นแบบฝึกหัดด้านสถาปัตยกรรมข้อมูลที่ผู้ใช้จะได้รับแจ้งให้ติดฉลากและจัดระเบียบบัตรดัชนีในลักษณะที่แสดงถึงกระบวนการคิดในอุดมคติหรือใช้งานง่าย การจัดเรียงการ์ดมักใช้ในการออกแบบแผนผังเว็บไซต์และการนำทาง

ความหมายของการทดสอบการใช้งานคืออะไร?

การทดสอบการใช้งานเป็นวิธีการทดสอบที่เชิญชวนให้ผู้ใช้ทดสอบผลิตภัณฑ์โครงร่างหรือต้นแบบภายใต้การสังเกตโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเปิดเผยข้อบกพร่องในขั้นตอนของผู้ใช้และปรับประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เหมาะสม

วิธีการเรียนรู้การเขียนโปรแกรม C

คุณทำการทดสอบการใช้งานอย่างไร?

การทดสอบการใช้งานสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือจากระยะไกลโดยใช้แพลตฟอร์มการทดสอบ ผู้เข้าร่วมจะได้รับมอบหมายงานให้เสร็จสิ้นโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือไซต์ที่เป็นปัญหาในขณะที่กำลังสังเกตการณ์อยู่

วัตถุประสงค์ของการทดสอบการใช้งานคืออะไร?

วัตถุประสงค์ของการทดสอบการใช้งานคือเพื่อดูว่าผู้ใช้ทำอะไรกับผลิตภัณฑ์เว็บไซต์แอปหรือต้นแบบ นักวิจัยของ UX กำลังมองหาปัญหาในขั้นตอนของผู้ใช้ตลอดจนโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้