ลองจินตนาการดูว่าคุณเพิ่งสร้างโครงการที่ลูกค้าต้องการการออกแบบเว็บไซต์และแอปของตนใหม่

ลูกค้า:“ เราต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เราต้องการให้ลูกค้าของเราหลงรักผลิตภัณฑ์ของเรา - มันจะต้องกรามค้าง!”

ข่าวดี: อย่างน้อยลูกค้ารายนี้ก็ตระหนักถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) ใส่ใจในความต้องการของลูกค้าและเห็นคุณค่าในการลงทุนในประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม พวกเขาได้ขอผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะ UX มาช่วย ... แต่ทำอย่างนั้น เข้าใจจริงๆ การส่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมหมายความว่าอย่างไร

UX เป็นมากกว่าการปฏิบัติตามกฎและการวิเคราะห์พฤติกรรมในกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ ตามชื่อที่แนะนำมันเป็นเรื่องส่วนตัว - ประสบการณ์ที่คน ๆ หนึ่งต้องเจอในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเข้าใจความต้องการและเป้าหมายของผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้งานและบริบทซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์

ผู้เชี่ยวชาญ UX จะคุ้นเคยกับ maxim ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการรู้จักผู้ใช้ แต่อาจค้นพบได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าหลายรายมีร่วมกัน ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ UX .

ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX รู้ดีว่าการวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้จะช่วยผลักดันการออกแบบใหม่และโดยปกติจะเริ่มต้นด้วยการถามเกี่ยวกับผู้ใช้: พวกเขาเป็นใคร? พวกเขาทำอะไร? พวกเขาต้องการอะไร? จุดเจ็บปวดของพวกเขาคืออะไร?

น่าเสียดายที่ไม่ใช่ลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนจะตระหนักถึงคุณค่าของการทำวิจัยผู้ใช้ในทันที จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคำตอบของพวกเขาคือพวกเขาคิดว่าเสียเวลาและ / หรือเงิน

เป็นความรับผิดชอบของ ผู้เชี่ยวชาญ UX เพื่อให้ความรู้และโน้มน้าวลูกค้าว่า UX ที่ดีนั้นเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่ได้นำหน้าด้วยการวิจัยผู้ใช้ที่ดี .

ไม่จำเป็นต้องมีการวิจัยผู้ใช้? มีความจำเป็นสำหรับการวิจัยผู้ใช้เสมอ

คุณไม่สามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมโดยไม่เข้าใจผู้ใช้เป้าหมายหรือความต้องการของพวกเขา การวิจัยผู้ใช้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

การวิจัยผู้ใช้จะช่วยกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์ของคุณและกำหนดแนวทางในการนำเสนอประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ของคุณ การที่คุณไม่ใช้เวลาในการวิจัยและการตัดสินใจออกแบบตามสมมติฐานคุณมีความเสี่ยงที่จะไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผล

ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ควรทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนการออกแบบที่มีประสิทธิภาพและอย่าเพิ่งยอมรับข้อโต้แย้งว่าไม่มีเวลาหรือเงินสำหรับการวิจัยผู้ใช้

นี่คือวิธีที่ Jim Ross สถาปนิกอาวุโสของ UX UXmatters เห็นมัน:

การสร้างบางสิ่งโดยไม่รู้จักผู้ใช้และความต้องการของพวกเขาถือเป็นความเสี่ยงอย่างมากที่มักนำไปสู่โซลูชันที่ออกแบบมาไม่ดีและในที่สุดก็ส่งผลให้ต้นทุนสูงขึ้นมากและบางครั้งก็เกิดผลเสีย

การขาดการวิจัยของผู้ใช้อาจนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงลบ

ปัญหาใดที่ผลิตภัณฑ์พยายามแก้ไข เมื่อออกแบบและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ทุกอย่างควรนำกลับไปที่ผู้ใช้เป้าหมาย

บางครั้งแม้แต่ไฟล์ ความคิดที่แย่ที่สุดอาจดูเหมือนดี ในตอนแรกโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความแตกต่างที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของพฤติกรรมมนุษย์ไม่ได้ถูกนำมาพิจารณาหรือทดสอบกับ ใช้ Google Glass ซึ่ง แต่เดิมเปิดตัวในฐานะแกดเจ็ตสำหรับผู้บริโภคอุปกรณ์สวมใส่ที่มีเทคโนโลยีสูงล้มเหลวในการนำไปใช้อย่างแพร่หลาย ในขณะที่ฟังก์ชันทางเทคนิคทำงานได้ตามที่คาดไว้ แต่การขาดความต้องการของผู้ใช้ที่ชัดเจนและการแสดงตัวตนที่ไม่เหมาะสมของอุปกรณ์บนใบหน้าของผู้สวมใส่บ่งบอกถึงการวิจัยผู้ใช้ตามบริบทที่เป็นโรคโลหิตจาง

ปัจจัยหลักประการหนึ่งที่ประเมินเมื่อบริษัทกำลังดำเนินการซื้อกิจการที่มีเลเวอเรจคือ

การข้ามการวิจัยผู้ใช้มักจะส่งผลให้เกิดการตัดสินใจ 'ความสำเร็จ' ซึ่งเกิดจากความเป็นไปได้ทางเทคนิคและไม่ได้ถูกกรองด้วยเป้าหมายของผู้ใช้ ผู้ออกแบบมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดคุณลักษณะทั้งหมดกับกรณีการใช้งานหลัก

ตัวอย่างที่ดีของการออกแบบ 'คุณลักษณะ' ที่ดูหลุดโลกคือรีโมทคอนโทรลของโทรทัศน์ทั่วไป ปุ่มเหล่านี้ไม่ใช้งานง่ายและเต็มไปด้วยปุ่มมากกว่าหนึ่งโหลซึ่งผู้ใช้โดยเฉลี่ยของคุณไม่มีเงื่อนงำเกี่ยวกับฟังก์ชันของพวกเขาซึ่งส่งผลให้เกิดความรำคาญและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่น่าหงุดหงิด

ความผิดพลาดเดียวกันนี้มักเกิดขึ้นในโลกดิจิทัลเมื่อเป้าหมายของผู้ใช้ปลายทางไม่ได้รับการพิจารณาทำความเข้าใจหรือออกแบบมาเพื่อเช่นกระแสของผู้ใช้ที่น่าหงุดหงิดซึ่งเพิ่มความไม่ลงรอยกันหรือความสับสนให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้หรือมีช่องมากเกินไปในรูปแบบที่ขอเกินไป ข้อมูลมากมาย

แทนที่จะกระตุ้นให้ใช้งานเป็นประจำผ่านประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีคุณภาพอินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาไม่ดีและใช้งานได้มักจะสร้างความหวาดกลัวให้กับผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้และวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณคือการทำการวิจัยผู้ใช้

เริ่มการวิจัยผู้ใช้ด้วยแหล่งข้อมูลที่มีอยู่

กระบวนการวิจัยผู้ใช้จะขยายไทม์ไลน์เล็กน้อยและ ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไป แต่สามารถลดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายได้ ทางเลือกหนึ่งคือเริ่มต้นด้วยแหล่งข้อมูลที่มีอยู่และเข้าถึงได้ง่ายเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ บางส่วนของวิธีการเหล่านี้อาจรวมถึง:

• การวิเคราะห์ข้อมูล
• บทวิจารณ์และการให้คะแนนของผู้ใช้
• สนับสนุนลูกค้า
• การวิจัยทางการตลาด
• การทดสอบการใช้งาน

ไม่ว่าคุณจะต้องรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณหรือข้อมูลเชิงคุณภาพจะแจ้งให้ทราบว่าจะใช้วิธีการวิจัยประเภทใด ขอแนะนำให้ใช้วิธีการวิจัยมากกว่าหนึ่งวิธีและสังเคราะห์สิ่งที่ค้นพบ มาดูแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

การวิเคราะห์ข้อมูล

หากคุณกำลังทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ลูกค้าของคุณอาจมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้งาน การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ เป็นวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่ออกแบบมาเพื่อให้ได้ภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป ได้แก่ จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนผู้เยี่ยมชมหน้าใดมากที่สุดจำนวนคนดาวน์โหลดแอปและพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ผู้เยี่ยมชมมาจากไหนเมื่อใด จากไปพวกเขาใช้เวลาเท่าไหร่และที่ไหน ... และอื่น ๆ

ด้วยการดูการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้นักวิจัยที่เชี่ยวชาญสามารถเริ่มหาข้อสรุปบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังทำหรือไม่ทำและเหตุผล ตัวอย่างเช่นการดูที่อัตราการละทิ้งในการลงชื่อสมัครใช้อาจชี้ให้เห็นปัญหาในการออกแบบฟอร์ม การวิเคราะห์ความลึกในการเลื่อนและเส้นทางการนำทางสามารถบอกได้ว่าเนื้อหาใดดึงดูดใจผู้เข้าชมมากที่สุด

อย่างไรก็ตามข้อมูลเชิงปริมาณสามารถวาดภาพได้เพียงบางส่วนเท่านั้น ไม่ได้บอกคุณว่าประสบการณ์นั้นรู้สึกอย่างไรกับผู้ใช้ผู้ใช้คิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการของคุณหรือเหตุใดพวกเขาจึงใช้เวลาอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ ในตัวของมันเองการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถบอกคุณได้เมื่อผู้ใช้ออกไป แต่อาจบอกใบ้เหตุผลได้เพียงบางส่วน

ตัวอย่างเช่นข้อมูลระบุว่าผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในหน้าใดหน้าหนึ่ง สิ่งที่อธิบายไม่ได้คือ ทำไม . อาจเป็นเพราะเนื้อหาน่าสนใจซึ่งหมายความว่าผู้ใช้พบสิ่งที่ต้องการ ในทางกลับกันอาจเป็นข้อบ่งชี้ว่าผู้ใช้กำลังมองหาสิ่งที่ไม่พบ

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่จำเป็นต้องมีข้อมูลเชิงคุณภาพเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนการตีความสถิติ

บทวิจารณ์และการให้คะแนนของผู้ใช้

ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของคุณอาจได้รับความคิดเห็นจากผู้ใช้แล้ว อาจมีส่วนสำหรับข้อเสนอแนะหรือการให้คะแนนในเว็บไซต์และอาจมีแหล่งข้อมูลภายนอก อาจมีคนพูดถึงเรื่องนี้ในบล็อกโพสต์หรือกระดานสนทนาหรืออาจให้รีวิวแอปในร้านแอป ตรวจสอบแหล่งที่มาต่างๆเพื่อให้ทราบถึงสิ่งที่ผู้ใช้พูด

อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงข้อ จำกัด เมื่อใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพประเภทนี้ ผู้คนมักจะให้ความเห็นและการให้คะแนนเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบอย่าใช้เหตุผลนี้เพื่อหลีกเลี่ยงความคิดเห็นของผู้ใช้หรือเพิกเฉยต่อความคิดเห็น

ให้พยายามมองหารูปแบบในการตอบกลับและรูปแบบที่ซ้ำ ๆ กันในความคิดเห็น ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน:

• ตรวจสอบว่าได้ดำเนินการใด ๆ กับความคิดเห็นเชิงลบหรือไม่
• เปรียบเทียบช่วงเวลาของความคิดเห็นเชิงลบกับการเผยแพร่และบันทึกการเปลี่ยนแปลง แม้แต่แอปที่ยอดเยี่ยมก็อาจประสบปัญหาการอัปเดตที่ไม่ดีซึ่งนำไปสู่ความคิดเห็นเชิงลบจำนวนมากในวันถัดจากการอัปเดต
• มากที่สุดเท่าที่จะทำได้กำจัดความคิดเห็นที่ไม่มีมูลความจริงที่โพสต์โดยโทรลล์
• ผู้ใช้พูดถึงการแข่งขันอย่างไร ระบุความแตกต่างในเชิงบวกและเชิงลบ
• อย่าให้ความไว้วางใจในบทวิจารณ์แบบ 'มืออาชีพและอิสระ' มากเกินไปเพราะไม่ได้มีความเป็นมืออาชีพหรือเป็นอิสระเสมอไป

บทวิจารณ์ของผู้ใช้เป็นแหล่งที่ดีในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดซ้ำและความไม่พอใจ แต่จะไม่ให้มุมมองที่ตรงไปตรงมาว่าผู้ใช้คิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทำไมกรีซถึงเป็นหนี้ก้อนโต

สนับสนุนลูกค้า

ลูกค้าอาจมีสายด่วนสนับสนุนลูกค้าหรือพนักงานขายที่ติดต่อกับฐานผู้ใช้อยู่แล้ว นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีในการทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าลูกค้ากำลังมีปัญหาอะไรคำถามประเภทใดและคุณลักษณะ / ฟังก์ชันใดที่ขาดหายไป

การตั้งค่าการสัมภาษณ์สั้น ๆ กับตัวแทนคอลเซ็นเตอร์และแม้แต่การโทรหาพวกเขาจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้โดยไม่ต้องเสียเวลาหรือเงินมากเกินไป การจัดกลุ่มโฟกัสยังเป็นวิธีที่ดีในการทำให้กลุ่มผู้ใช้พูดคุยและขยายข้อมูลที่รวบรวมผ่านการสนับสนุนลูกค้า การเปิดตัวแบบสำรวจยังเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ประหยัดในการกระตุ้นให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็น

การสนับสนุนลูกค้าเป็นโอกาสที่ดีในการเรียนรู้เกี่ยวกับพื้นที่ที่เป็นไปได้ในการปรับปรุง แต่คุณจะต้องเจาะลึกลงไปเพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์

การวิจัยทางการตลาด

ลูกค้าอาจมีข้อมูลพื้นฐานบางอย่างเกี่ยวกับฐานลูกค้าเช่นข้อมูลประชากรที่ถูกต้องหรือความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับกลุ่มตลาดต่างๆ ข้อมูลนี้มีประโยชน์เพื่อทำความเข้าใจปัจจัยบางประการที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจซื้อ

จากการพิจารณาข้อมูลที่รายงานโดยการวิจัยตลาดผู้เชี่ยวชาญด้าน UX จะได้ภาพที่ดีขึ้นของปัจจัยต่างๆในพฤติกรรมของผู้ใช้ การวิจัยนี้ช่วยตั้งคำถามเกี่ยวกับอายุหรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้เป้าหมายที่อาจเป็นปัจจัยในการทำความเข้าใจและการใช้ผลิตภัณฑ์

การวิจัยตลาดเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีสำหรับความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าลูกค้าคิดอย่างไรเป้าหมายทางการตลาดคืออะไรและตลาดของพวกเขามีลักษณะอย่างไร ควรพิจารณาควบคู่ไปกับการวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้อื่น ๆ เพื่อให้ได้ข้อสรุป

การทดสอบการใช้งาน

หากคุณโชคดีลูกค้าของคุณอาจได้ทำการทดสอบการใช้งานและได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไรและประสบการณ์ปัจจุบันเป็นอย่างไร

ไม่ใช่การวิจัยเชิงปริมาณดังนั้นคุณจะไม่ได้รับตัวเลขและสถิติใด ๆ แต่จะช่วยให้คุณระบุปัญหาที่สำคัญและช่วยให้คุณเข้าใจวิธีที่กลุ่มผู้ใช้ตีความอินเทอร์เฟซของคุณได้ดีขึ้น

วิธีการที่ให้ข้อมูลสูงอย่างหนึ่งในการประเมินความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์คือ ทำการวิเคราะห์ฮิวริสติก แม้ว่านี่อาจจะขายยากสำหรับลูกค้าบางราย กำลังทำไฟล์ การวิเคราะห์งาน การออกกำลังกายอาจเป็นวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพค่าโสหุ้ยที่ต่ำกว่าสำหรับการทดสอบการใช้งาน

กิจกรรมต่างๆเช่นการจัดเรียงการ์ดสามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้จัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล การสัมภาษณ์ตามบริบทขณะเฝ้าดูผู้ใช้นำทางผลิตภัณฑ์ของคุณในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับกระบวนการคิดของพวกเขา

การทดสอบการใช้งาน เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ดีในการระบุประเด็นปัญหาหลักในผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการทำการทดสอบระยะไกลอย่างรวดเร็วโดยใช้บริการต่างๆเช่น usertesting.com เพื่อรวบรวมข้อมูล

วิธีการให้ความรู้ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคุณค่าของการวิจัยผู้ใช้

งบประมาณอาจน้อยและไทม์ไลน์รัดตัว แต่การเพิกเฉยต่อการวิจัยของผู้ใช้จะกลับมาหลอกหลอนคุณในที่สุด ช่วยลูกค้าของคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงโดยแจ้งให้ทราบถึงประโยชน์ของการวิจัยผู้ใช้

ลูกค้าอาจยืนยันว่าการวิจัยผู้ใช้ไม่จำเป็นเนื่องจากพวกเขาพึ่งพาและเชื่อมั่นในทักษะของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ในฐานะนักออกแบบ UX คุณต้องดูการวิจัยผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือเช่นเดียวกับค้อนหรือเลื่อยของช่างฝีมือ ช่วยให้คุณใช้ความเชี่ยวชาญในการฝึกฝนและเช่นเดียวกับที่ช่างไม้ไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีเลื่อยคุณจะทำงานของคุณไม่ได้หากไม่มีเครื่องมือ

ไม่ว่าคุณจะมีความเชี่ยวชาญในฐานะนักออกแบบมากแค่ไหนก็ไม่มีวิธีแก้ปัญหาทั่วไป โซลูชันการออกแบบ UX ขึ้นอยู่กับกลุ่มผู้ใช้อุปกรณ์และบริบทการใช้งานเสมอดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการกำหนดและทำความเข้าใจกับทุกผลิตภัณฑ์ตามลำดับ

คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ UX แต่ คุณไม่ใช่ผู้ใช้ . การวิจัยผู้ใช้ช่วยให้มีมุมมองที่เป็นกลาง เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับภาษาธรรมชาติของผู้ใช้ความรู้แบบจำลองทางจิตใจและบริบทชีวิตของผู้ใช้

ข้อโต้แย้งอีกประการหนึ่งในการทำการวิจัยผู้ใช้คือผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จโดย 'ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด' แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกิดจากการตัดสินใจออกแบบในบริบทเฉพาะ แต่อุตสาหกรรมดิจิทัลกำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว แนวโน้มการออกแบบและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและไม่มีกฎเกณฑ์ตายตัว

นักออกแบบผลิตภัณฑ์ ต้องสามารถปรับตัวและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเทรนด์พฤติกรรมผู้ใช้และเทคโนโลยี การตัดสินใจเหล่านั้นควรขึ้นอยู่กับการวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ใช่เฉพาะการปฏิบัติที่ผู้อื่นใช้ในโครงการต่างๆ

ลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางรายอาจยืนยันว่าพวกเขารู้ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ของตนดังนั้นการวิจัยผู้ใช้จึงไม่จำเป็น อย่างไรก็ตามหากไม่มีภาพที่ชัดเจนว่าผู้ใช้กำลังทำอะไรและทำไมปริศนาชิ้นใหญ่จึงหายไป

การเชิญลูกค้าของคุณเข้าร่วมเซสชันการค้นหาความต้องการของผู้ใช้จะช่วยให้พวกเขาสังเกตว่าผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร เริ่มต้นด้วยการทดสอบขนาดเล็กและใช้เครื่องมือทดสอบการใช้งานระยะไกลเช่น usertesting.com เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วและวิดีโอของผู้ใช้ในการดำเนินการ ลูกค้าของคุณอาจประหลาดใจกับผลลัพธ์

ผลิตภัณฑ์งานที่มาจากแบบฝึกหัดเหล่านี้อาจเป็นแผนผังการเดินทางของผู้ใช้หรือโฟลว์งานของผู้ใช้ เล็งหาเอกสารที่เป็นภาพซึ่งระบุคำถามที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขเพื่อให้คุณสามารถกำหนดพื้นที่ที่ต้องการการวิจัยเพิ่มเติม

ลูกค้าบางรายอาจชี้ไปที่ บุคคล เป็นสแตนด์อินสำหรับการวิจัยผู้ใช้ Personas เป็นเครื่องมือที่ดีในการทำให้กลุ่มผู้ใช้เป้าหมายจับต้องได้มากขึ้นและตอบสนองความต้องการเช่นการสร้างลำดับงานของผู้ใช้ที่สำคัญและวิธีการที่อาจแตกต่างกันไปสำหรับกลุ่มต่างๆ แต่ตัวบุคคลมีไว้เพื่อระบุฐานผู้ใช้เป้าหมายและเพื่อช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ได้รับความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้

Personas จะช่วยให้คุณเข้าใจ Who ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เป็น แต่ไม่ใช่ อย่างไร พวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะสรุปคุณลักษณะพฤติกรรมและแรงจูงใจเป้าหมายและความต้องการบางอย่าง แต่จะไม่ให้นิสัยวัฒนธรรมหรือบริบททางสังคมของนักวิจัย UX

ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการใช้งานจริง นักออกแบบจำเป็นต้องรู้ว่าผู้คนทำงานกับผลิตภัณฑ์อย่างไรพวกเขาทำอะไรกับผลิตภัณฑ์และเมื่อพวกเขารู้สึกหงุดหงิด สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวของผู้ใช้และขั้นตอนงานเพื่อใช้ประโยชน์จากบุคลิก

ข้อโต้แย้งอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการวิจัยในระดับสากลก็คืองบประมาณไม่เพียงพอ เมื่อเป็นเช่นนั้นนักออกแบบที่เก่งกาจ สร้างสรรค์ . แหล่งข้อมูลที่กล่าวถึงข้างต้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ (ภายใต้หัวข้อ:“ เริ่มการวิจัยผู้ใช้ด้วยแหล่งข้อมูลที่มีอยู่”) ควรเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการแบ่งปันแนวคิดกับลูกค้าของคุณแม้ว่าจะมีงบประมาณ จำกัด ก็ตาม ผลของวิธีการวิจัยผู้ใช้เหล่านี้จะแจ้งและมุ่งเน้นการวิจัยผู้ใช้เพิ่มเติมที่คุณเห็นว่าจำเป็น

การตัดสินใจที่ไม่รู้ข้อมูลซึ่งนำไปสู่ความผิดพลาดอาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าราคาของการทำวิจัยที่ดี แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบถึงความเสี่ยงหากมีการตัดสินใจออกแบบผลิตภัณฑ์โดยไม่เข้าใจผู้ใช้เป็นอย่างดี

การวิจัยผู้ใช้เป็นพื้นฐานของประสบการณ์การใช้งานที่ดี

ประสบการณ์ของผู้ใช้ยังคงเป็น 'ความลึกลับ' ในหลาย ๆ แวดวงและผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบอาจไม่ทราบว่าการวิจัยผู้ใช้คืออะไร ทุกคนพูดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ก็ยากที่จะระบุเนื่องจากประสบการณ์ที่ดีอยู่ในสายตาของผู้ใช้ทุกคน

ดังนั้นการวิจัยจึงเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจบริบทเป้าหมายของผู้ใช้และความคิดที่จำเป็นในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง

ที่นั่น vs คนเดียว vs ฉัน

ยิ่งคุณมีความโปร่งใสในกระบวนการทำงานมากเท่าไหร่ลูกค้าของคุณก็จะเข้าใจเครื่องมือและข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจที่ดีมากขึ้นเท่านั้น

แม้ว่าลูกค้าบางรายอาจไม่เปิดรับแนวคิดในการใช้แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมในการวิจัย แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ต้องอธิบายคุณค่าของการวิจัยผู้ใช้และโต้แย้งเพื่อการวิจัยเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้นักออกแบบ UX จะต้องใช้ทักษะในการเจรจาต่อรองในการตัดสินใจ ช่วยตอบคำถาม: ทำไม UX จึงสำคัญ?

โชคดีที่การวิจัยผู้ใช้ที่เหมาะสมเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและนักออกแบบ UX ดังนั้นการโน้มน้าวใจให้ลูกค้าหันเหทรัพยากรไปสู่การวิจัยมากขึ้นควรทำได้ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ ลูกค้าที่ไม่เต็มใจอาจรู้สึกไม่สบายใจเมื่อแสดงวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่คุ้มค่าและหวังว่าเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลบางส่วนที่ระบุไว้ในบทความนี้จะช่วยให้นักออกแบบสามารถสร้างกรณีของตนได้แม้ว่าเงินจะมีจำนวน จำกัด ก็ตาม

---

แจ้งให้เราทราบสิ่งที่คุณคิด! โปรดแสดงความคิดเห็นความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของคุณด้านล่าง

•••

อ่านเพิ่มเติมในบล็อกการออกแบบ ApeeScape:

• หลักการออกแบบและความสำคัญ
• ผลงานนักออกแบบ UX ที่ดีที่สุด - กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• สำรวจหลักการออกแบบของเกสตัลท์
• Adobe XD เทียบกับ Sketch - เครื่องมือ UX ใดที่เหมาะกับคุณ
• 10 UX สิ่งที่นักออกแบบชั้นนำใช้

ทำความเข้าใจพื้นฐาน

นักวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ทำอะไร

นักวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากวิธีการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานของผลิตภัณฑ์

การวิจัยผู้ใช้เชิงคุณภาพคืออะไร?

การวิจัยเชิงคุณภาพคือวิธีการวิจัยใด ๆ ที่ให้ผลลัพธ์เชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงลึกนอกเหนือจากข้อมูลเชิงตัวเลขและเชิงปริมาณ วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ ได้แก่ การสัมภาษณ์ลูกค้าการวิเคราะห์งานและการทดสอบผู้ใช้

การวิจัยแบบกองโจรคืออะไร?

การวิจัยแบบกองโจรเป็นวิธีการวิจัยที่มีต้นทุนต่ำซึ่งโดยปกติจะเกี่ยวข้องกับการทำวิจัยผู้ใช้นอกสำนักงานหรือห้องแล็บ - การเข้าหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในสถานที่ต่างๆเช่นร้านหนังสือและร้านกาแฟ

การวิจัยผู้ใช้คืออะไร?

การวิจัยผู้ใช้เป็นสาขาหนึ่งของการออกแบบ UX ที่นักออกแบบใช้วิธีการต่างๆเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและจุดเจ็บปวดของผู้ใช้ให้ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์

ห้าขั้นตอนในการทำวิจัยคืออะไร?

ห้าขั้นตอนในการทำวิจัยผู้ใช้คือการประเมินผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ (เช่นรายงานความคิดเห็นของลูกค้า) และพัฒนาสมมติฐาน จากนั้นนักวิจัยจะดำเนินการตามวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่เหมาะสมและหาข้อสรุปตามผลลัพธ์เหล่านั้น